Скачать офлайн-дистрибутив предлагается с помощью онлайн-установщика, названного "утилитой", да еще и в 5 утра? У меня есть большие сомнения, что это ответ оператора.🙂

Ok thanks again. I wish there was a visual indication of which. I can look at my list of exclusions and have no idea if it's the parent folder only or if the subfolders are included. A star wildcard would clear up that mystery easily.

С 12.10 стоит обновляться? Приватные патчи затрагивают общую функциональность, что не работало? То что указано с 1 по 7 пункт мне не нужно в данный момент времени.

If you are selecting the path via the "Browse" button, the checkbox "Include subfolders" matters (screenshot). If checked - the entire content (folders, subfolders, files) will be excluded, if unchecked - the exception will be applied to the root folder or drive only. If you are typing the path in the field manually, the exception will be applied to all content including subfolders. The symbol * doesn't matter. In other words, D:\ and D:\* are the same and the entire content of drive D will be excluded in this case.

Вы не путайте российскую поддержку и китайскую, как в данном случае. На китайскую поддержку пользователи уже даже Евгению Касперскому жаловались.

в поддержку может 1-2 раза обращался. Ответ быстрый, кнопка "Отправить" работала.

@denis, добрый день. Лучше всего воспользоваться статьей, в ней все ссылки на инструкции есть и сама она инструкция по правильным действиям в вопросах обслуживания KSC: https://support.kaspersky.ru/13920

Welcome to Kaspersky Community. Try to add the SMPT server address to Network Settings -> Scan Encrypted Connections -> Trusted URLs list.