Hum vale, el enlace es correcto, no veo la dirección de email porque el foro automáticamente por seguridad las oculta, a no ser que la teclees, por ejemplo la @ separada por espacios...

il y a des données sur le rapport aida que j hesite a fournir du type ID Android, ID .. empreinte.... je ne comprend pas tout mais je pense qu 'une fois masqué je serait plus sereint pour envoyer un rapport a des gens que je ne connais pas .... je vous tiendrais au courant de l avancée du dépannage ...

mail automatique en vue de permettre au support d'analyser votre souci. Il vous permet également de créer les fichiers logs nécessaires pour qu'ils puissent vous aider au mieux. fastidieux à lire, mais pas impossible ;-)) Merci Berny, je voulais me rassurer du bien fondé de ce mail. dois-je le renvoyer à un service spécifique pour annoncer une possible tentative malhonnête ? toujours de très bon conseil. Encore merci après toutes ces années par ici

@Guido.b29 Le domaine légitime et officiel de la société Kaspersky est 'kaspersky.com' 'mail.kasperky-global.com'

скачал два дня назад. ничего не работает. можно мои денежки вернуть?))

voici le mail que j'ai recut : Cher client(e) Bonjour, Merci d'avoir contacté le support technique Kaspersky. Afin de detecter le souci, veuillez suivre les instructions suivante. Vous trouverez en cliquant sur le lien suivant la version diagnostic de Kaspersky Internet Security pour Android. kas.pr/KIS_debug Veuillez la télécharger sur votre Android, supprimer la version précédente (en appliquant le guide suivant http://support.kaspersky.com/10196#block1), désactiver la mise à jour automatique des applications dans votre compte Google Store, faire un redémarrage de votre Android et installer la version que vous avez téléchargé. b/ Reproduisez le souci du logiciel. Des que le souci apparaît de nouveau, veuillez procéder comme suit: -> Connectez votre appareil mobile avec l'application installée Kaspersky Internet Security pour Android à l'ordinateur via un câble USB. -> À l’aide de l’explorateur de Windows, accédez au dossier de stockage votre Android. -> Recherchez dans le dossier racine "kisa_(date et heure).log" le dossier qui contient les dossiers avec les journaux pour chaque jour depuis l'installation de Kaspersky Internet Security pour Android sur un appareil mobile. -> Sélectionnez le dossier souhaité d' aujourd'hui et copiez-le localement sur votre ordinateur. -> Si vous retrouvez plusieurs dossiers, il est préférable de les compresser dans une archive. -> Envoyez-moi ces archives en pièce jointe dans votre réponse. 3/ Afin d'analyser votre souci, nous aurions besoin d'un rapport du système de votre appareil Android. -> Veuillez télécharger l'application gratuite AIDA64 (par FinalWire Ltd) en cliquant sur le lien suivant: https://play.google.com/store/apps/details?id=com.finalwire.aida64 -> Lancez l'application et cliquez sur les trois petits points en haut à droite. -> Sélectionnez "Envoyer un rapport par email" et envoyez-le vous sur votre propre boîte mail. -> Ouvrez votre mail, copiez le rapport complet et collez-le dans votre réponse à notre message. Pour répondre à cette demande, vous pouvez simplement répondre à cet e-mail sans en changer le titre du sujet. Si nous ne reçevons pas de réponse de votre part sous 7 jours, votre incident sera considéré résolu par notre système. Si vous désirez que votre demande reste en cours, vous pouvez nous le faire savoir en répondant à cet e-mail ou en envoyant une nouvelle réponse à travers My Kaspersky. Nous avons pu obtenir directement de votre part, vos données personnelles. Les données fournies ne seront utilisées que pour la fourniture d'un support technique et seront traitées et protégées conformément à la Déclaration sur la protection des données dans le cadre de l’assistance technique. Cordialement, Le Support Technique de Kaspersky AO Kaspersky Lab, bldg. 3, 39A, Leningradskoe Shosse, Moscow, 125212, Russian Federation. Le representant de Kaspersky Lab en Europe est Kaspersky Labs GmbH, Despag-Str. 3, 85055 Ingolstadt, Germany. *

Bonjour, étant un utilisateur depuis pratiquement 20 ans des produits KS, je peux vous assurer que les procédures du support sont une source de soulagement, en tout cas pour moi. n'hésitez pas à les contacter, sont toujours de bon conseil

oui j'ai contacté le support mais j hesite franchement a suivre la procedure .... bon allez j essaye on verra bien