All Activity

Добрый день, Всем, кто наблюдает проблемы с установлением VPN соединения или открытием сайтов при установленном VPN соединении, рекомендуем связаться с техподдержкой любым удобным способом (https://support.kaspersky.ru/b2c/ru#contacts) для расследования причин и поиска решения. Предварительно, как уже было отмечено выше, стоит убедиться, что используется самая новая версия приложения, обновление до актуальной версии действительно может решить часть проблем. В любом случае, обращения в техподдержку не игнорируются, все обязательно будут обработаны.

The workaround is effective, but it shouldn’t be considered a permanent fix IMO.

N´ Abend zusammen. Ich muss leider mal wieder nerven bezgl. Lizenzverlängerung. Ich habe mir 2 Verlängerungen der Kaspersky Standard jeweils für 2 Jahre bei A ... geholt. Eine davon habe ich eben in My Kaspersky bei ( Internet Security ) bei meinem Samsung eingegeben, da diese in 10 Tagen abläuft. Auch keine Info, ob er die Lizenz akzeptiert hat. Ich gehe davon aus, dass das automatisch gehen sollte. Wird aber nirgendwo angezeigt ob das funktioniert hat, und auch keine Info ob er die Lizenz akzeptiert hat. Auch in der VPN & Security APP erscheint nichts von der Verlängerung. Die andere Lizenz wollte ich dann direkt in der Kaspersky Standard kurz vor Fälligkeit direkt eingeben. Wenn ich ganz ehrlich bin ich habe wirklich null Ahnung von der Materie und bin echt überfordert. Ich hoffe, Ihr könnt mir etwas weiterhelfen.

I try with Kaspersky Virus Removal Tool, not a single virus was found, the problem still exists. I can log in to myKaspersky account, but I can't add a device (desktop comp), because it tells me an error during installation as mentioned above.

@Hedy Bonjour et bienvenu sur le Forum. Kaspersky a changé de partenaire VPN et utilise désormais son infrastructure. Certaines options telles que le double VPN ainsi que la configuration du routeur sont provisoirement supprimées , mais KL devrait les remettre à disposition prochainement. Nous ne connaissons malheureusement pas la date d'implantation. Actuellement nous ne disposons pas d'informations conernant le nombre de Serveurs VPN ? Voici l'annonce officielle : " En raison d'une mise à jour de l'infrastructure VPN : 1) Le nombre de serveurs VPN disponibles passera d'environ 105 à environ 85, les serveurs les plus courants resteront disponibles. 2) La fonctionnalité du routeur, la sélection des protocoles et les options double VPN disparaîtront. 3) L'application VPN restera identique à celle utilisée auparavant sur toutes les plateformes. Si des problèmes persistent avec la dernière version, veuiillez demander la création d'un ticket d'assistance. "

Bonjour, Mon VPN ne parvient plus à se connecter, quel que soit le pays sélectionné. La connexion reste en cours indéfiniment sans jamais aboutir. 😪 Auriez-vous une solution à ce problème, s’il vous plaît ?

hala bir çözüm yok mu?

@Berny My motherboard is from 2012 it's a Gigabyte GA Z77X UP5 th , so If I go on the gigabyte website there is no update after 21/06/2012 it's Intel (R) 82579V Gigabit Network Connection 11.16.96.0 .

Обратился в чат поддержки. После долгих допрашиваний сотрудника по поводу номера заказа, всех адресов почты (ну я только свой знаю) все-таки удалось настоять на том, чтобы соизволили прояснить. Часть переписки по сути на скрине. Очень не понравилось общение. Помимо длительных получасовых уговоров выяснить ситуацию, попыток скинуть ее на "старших коллег" с ожиданием ответа (а зачем, если акция уже сегодня кончается) сотрудник в итоге без прощаний просто-напросто закрыл чат. В итоге: оказывается, именно я, неразумный, не понял великой идеи, что это предложение было только лишь для моего аккаунта. Да, об этом нигде не сказано, но это мои проблемы, нужно догадываться. Это одно из самых худших общений в чате, которые я встречал. Что-то не хочется туда обращаться больше.

@nonanche92000 You could eventually try to temporary swtich to Cloudflare DNS. If no fix please contact Kapsersky Technical Support , for privacy reasons we don't request system Logs. Also → How to collect network traffic logs with WireShark

В перспективе для кого ? Для жителей не России ? Для Россиян это будет уже не интересно. Как выясняется, на этом Pure vpn вообще ничего не работает. Можно выкидывать лицензию вместе с аккаунтом. Продукт превратился в мёртвый балласт.

And also more than 256 error in 24 hours related to the DNS , error 1014 DNS client events there are several things in the error : - teredo.ipv6.microsoft.com - isatap.home ( lots of it ) - dc1.ksn.kaspersky-labs.com - dc1-file.ksn.kaspersky-labs.com - wpad.home @Berny My motherboard is from 2012 it's a Gigabyte GA Z77X UP5 th , so If I go on the gigabyte website there is no update after 21/06/2012 it's Intel (R) 82579V Gigabit Network Connection 11.16.96.0 .

Also die Einstellung "Verbieten" wird nach den "Speichern" übernommen (es wird eine Regel erstellt), hat aber eine Wirkung, bzw. das Programm (Corel Update Helper x32) ignoriert das Verbot!

@nonanche92000 Hi, Is your network driver up-to-date 🤔 ?

Hello , I understand this , so from my previous post yesterday, it has recreated more than 100 new Local Area Connection, it's around 173 now, in the windows event viewer there is an error ID 4311 NetBt it says : "Initialization failed because the device driver could not be created. Use the string "000000000100320000000000D71000C0110100009A0000C057000000000000000000000000000000000" to identify the interface for which initialization failed. This string represents the MAC address of the failing interface or the globally unique identifier (GUID) if NetBT was unable to map the GUID to the MAC address. If neither the MAC address nor the GUID is available, the string represents a cluster device name." What does this means ? Thank you .

Подорвали они свою репутацию, конкретно! так.

пожалуй, я никогда в жизни больше не приобрету продукты "недоЛаборатории привидения" этого... Какие условия возврата средств?

Сначала они (ЛК) зарегистрировали (активировали) лицензию на территории России. На русскоязычном сайте и по Российскому IP. Владельцы лицензии получали услуги на территории России в полном объёме. Почему в одночасье все клиенты купившие и благополучно активировавшие свои лицензии в своих аккаунтах превратились для ЛК в изгоев. Надёжные и серьёзные компании так не поступают со своими клиентами. Даже в форс мажорных случаях клиентам возвращают деньги за не оказанные услуги.

Я не знаю в каком виде это было. Просто об этом писали как минимум несколько человек, у кого в пятницу перестало работать

Не нахожу этого продукта на маркете. То ли его уже нет, то ли эта подписка входила в состав не российского Plus/Premium с того же маркета.

Саппорт игнорит мои письма с пятницы. Офигенная работа! Просто огонь ВПН не работает не на одном устройстве (смартфон и ноут). Пишет подключение и на этом все

А не было ни где возможности. Вот та форма на скриншоте выше, на следующем шаге - выбор способа оплаты. и всё.

А вам это ничем не поможет. Сейчас ВПН от Касперского работает на 3-х инфраструктурах: 1 - те, кто приобретал лицензии в России до 2 июля этого года. Для них пока ничего не изменилось. Работают все изначальные сервера и все изначальные функции. Пока работают. Но их рано или поздно ждёт новая российская инфраструктура. 2 - те, кто приобретал лицензии не в России (те про которые тут говорили, что приобрели на я.маркете, они как выясняется были не российские). Их в пятницу перевели на Pure vpn. Который, как выясняется, из России практически не работает. Кроме того там меньше серверов, один протокол, нет двойного ВПН и конфигурации для роутеров. 3 - те кто покупал лицензию в России после 2 июля этого года. У них пока 8 серверов, 1 протокол, нет двойного ВПН и конфигурации для роутера. Но кроме Ютуба (не у всех), должно работать. В перспективе обещают новые сервера и дополнительные функции.

Hola a todos, aacabo de comprar una suscripcion hace 2 dias y siguen mis problemas con la vpn. La conecto y no puedo navegar nada. Me quedo sin internet. Ya hice el reclamo en el soporte pero parece que tardan una eternidad. Y ya hice de todo, instale y desinstale mil veces.

Как Вы сделали что у Вас все работает? Поделитесь секретом с остальными)