All Activity

То есть получается что человек заплативший деньги за тот же Стандарт-где нет так называемой премиум поддержки-ничем не отличается от человека с улицы?

А просто зайти в личный кабинет .https://my.kaspersky.com через браузер вы можете?

Kaspersky Premium

Вы пишите с того ресурса, на который перешли из личного кабинета.

А мне это филолетово. Я пишу из лк!!! Всё Точка Как там дальше письма в ЛК идут-через внешние ресурсы или даже через Марс-я не знаю и знать не хочу Я их отправляю из лк

INC000017777684 - пожелание возвращения в личный кабинет MyKaspersky сервиса для работы c запросами в техподдержку. Присоединяйтесь )

Это просто ссылка на внешний ресурс.

Из My Kaspersky: Жмакаю кнопку "поддержка" в самом верху-далее "связаться с техподдержкой по емеле...." Такм что всё делаю через лк.

Из какого ЛК Вы пишите? В My Kaspersky давно уже нет формы отправки запроса в поддержку....

Сейчас же доходит до смешного-жму кнопку в личном кабинете отправить запрос Тут же вываливаются пункты котрые я должен заполнять: -выберите версию программы касперского, дайте емелю и так далее... Блин -я же пишу из лк где это всё есть!!!! Даже на много раз ругаемых госуслугах данные подставляютя автоматом а здесь... Иначе как хернёй я это назвать не могу А главное-несколько лет назад было нормально-и данные подставлялись автоматом и история бюыла

а давайте пойдем дальше и предложим клиентам хранить историю запросов в отдельном файле. Спасение утопающих - дело рук самих утопающих. Ну раз вы не можете обеспечить нормального сервиса для работы с запросами в техподдержку.

Hola, Me alegro que este solucionado. Saludos

Когда-то кто-то обещал, что для премиум клиентов вернут портал обращений в My Kaspersky, чтобы там была видна вся переписка по запросу, но все это осталось только обещанием.

Я почту открываю в браузере Опера и читаю. Почтовым клиентом не пользуюсь-зачем мне лишние сущности-не так много у меня писем. То есть вместо истории запросов где нибудь в личнолм кабинете- например в том же Озоне есть история заказов-это всё надо хранить клиенту? Я вот периодически вычищаю старые письма. Выделить всё -в корзину-очистить корзину. Добро б отвечали в течении суток ну ладно-3. А неделю а то и больше хранить-тем более оно мне и не нужно-вопрос то я задал.

Can anyone share the old download link of ksws , i have a very old server

Это если оно нужно. Лично я например предполагаю, что у меня спросят вида "мы исправили проблему BSOD'а", а не проблему "ID 12345678", то есть вообще говоря это даже нормально будет, так вот спросить. Да и сложного в этом ничего нет, ЛК может просто переслать мне первисное письмо с дополнением текста вида "проблема исправлена".

Добрый день, Работы над расширением количества локаций нового решения являются для нас первоприоритетными, однако сроки поставки конкретных расширений пока неизвестны.

В почтовых клиентах есть же фича сортировки по теме письма. Удалять старые письма, которые важны, и потом забыть, ну такое))

По хорошему, лучше конечно сохранять в письмах всю переписку, то есть и ответы поддержки, и ответы пользователя.

в первом ответе от ТП (где в теме написано Ваш запрос INC... зарегистрирован) присутствует ваш запрос. Так что только найти первый ответ по номеру запроса и там посмотреть.

Только не говорите, что вы не сохранили письма, тогда вы сами знаете - кто вы ))))

Кстати нормальный вопрос, у меня было аналогично года полтора-два назад: три или четыре запроса, и поди пойми..

Спросить у тех, кто ответил, )))) Типа - а о чем я спрашивал, напомните? Хотя вроде после отправки обращения через сайт , на емаил приходить письмо с присвоенным номером обращения и текст самого обращения, в потом просто отследить входящие и отправленные в почтовом ящике

Иногда по каким то вопросам пишу в техподдержку. Там сразу присваивается номер запроса и приходит на емелю. Но по существу часто отвечают не сразу а в течении недели а то и двух. Приходит письмо на почту-там номер запроса и типа-закрывать или будут вопросы-ждём 7 дней. А я уж и забыл про что писал по этому конкретному запросу-тем более что бывает пишу несколько на разные темы. Как узнать по номеру запроса о чём я писал-типа истории запросов?

Укажите, какую версию пытаетесь активировать https://support.kaspersky.ru/common/diagnostics/1690