YouTube и Kaspersky Secure Connection

[kungfupadla]

3 часа назад, kmscom сказал:

и вас перевели на новую инфраструктуру, где ещё не всё налажено как было на прежней

Слушайте, а как вам поражающая своей новизной идея - сначала сделать нормальную, налаженную инфраструктуру, а уже затем переводить на нее тех, кто заплатил деньги за работающий продукт, а не вот это вот всё? А получается, что вы "выселяете" людей из нормального дома и свозите в котлован, обещая им построить новый дом. А люди платили за нормальную квартиру.

3 часа назад, kmscom сказал:

и вас перевели на новую инфраструктуру, где ещё не всё налажено как было на прежней

Слушайте, а как вам поражающая своей новизной идея - сначала сделать нормальную, налаженную инфраструктуру, а уже затем переводить на нее тех, кто заплатил деньги за работающий продукт, а не вот это вот всё? А получается, что вы "выселяете" людей из нормального дома и свозите в котлован, обещая им построить новый дом. А люди платили за нормальную квартиру.

[Icecreami]

4 часа назад, kmscom сказал:

Скорее всего старая подписка закончилась и вас перевели на новую инфраструктуру, где ещё не всё налажено как было на прежней.

Прежняя инфраструктура прекращает работать, все пользователи постепенно перейдут на новую.

Тут маленечко уточнение , игра слов , мы переведем пользователей , а не перейдут , важный момент никто и не собирался переходить по своей воле.

Хотите сказать что у друга премиум подписка и пока работает до апреля вот а после у него продлиться у него автоматическое продление и ничего работать не будет, так же как и других пользователей,будет, в основной массе.

[kmscom]

1 час назад, kungfupadla сказал:

Слушайте, а как вам поражающая своей новизной идея - сначала сделать нормальную, налаженную инфраструктуру

Идея шик, но насколько я понимаю, старая инфраструктура отказалась сотрудничать и пришлось искать нового поставщика услуг.

1 час назад, kungfupadla сказал:

за работающий продукт,

Ну тут вы перегибает палку, продукт работает, да есть проблемы с Ютуб, но это не означает что продукт не рабочий.

25 минут назад, Icecreami сказал:

мы переведем пользователей , а не перейдут , важный момент никто и не собирался переходить по своей воле.

Это вынужденная мера, если было указано, то возможно оформить возврат средств, да и отказать от услуг всегда можно. Никто не заставляет насильно пользоваться Secure Connect.

29 минут назад, Icecreami сказал:

что у друга

Я незнаю , что там у вашего друга. И причины проблем у пользователей могут быть разными, хотя симптомы похожи. Наверняка есть, у кого Ютуб работает, человек обычно не пишет ничего, пока не столкнется с проблемой.

[aserge]

А можно не выс высказывать частное мнение относительного первопричин и прочего, а уже опубликовать "взрослый" пресс релиз. Читаешь вот все эти разрозненные комментарии "сотрудников", каждый пишет разное, создается крайне печальное впечатление - бардаком просто разит. 

Это вообще странно наблюдать, когда представитель компании "наезжает" на кастомеров. У вас тут "пук среньк" по полной, но вы позволяете себе фразы - "не нравится не используй."  Это непозволительно. 

Вы даже тут будучи на форуме  пишите от лица компании - вот Евгений Валентинович нам щас и говорит, не нравится не используйте, дома будете выпендриваться. 

А пользователи щас почитают этот анекдот и поделятся им. Но вы же серьезная компания по безопасности, вы же уже оценили репутационные риски. Так "прогреть" пользователей уже давно ни у кого не получалось 🙂 Вы чего?  куда профессионализм улетучился? 

 

 

 

 

[Danila T.]

@asergeДобрый день!

Актуальный статус по теме этого топика в шапке. Пост https://forum.kaspersky.com/topic/youtube-и-kaspersky-secure-connection-57498/?do=findComment&comment=223324

Хочется отметить, что участники форума из группы "Модераторы", не являются сотрудниками "Лаборатории Касперского".

https://forum.kaspersky.com/guidelines/

 

[kmscom]

А также добавлю, согласно https://support.kaspersky.ru/support/rules/ru_ru#section_2

нужно отличать Техническую поддержку от Форума

Цитата

• Поддержка экспертов на форуме. «Лаборатория Касперского» предоставляет платформу для общения и обмена знаниями между экспертами и Пользователями, но не гарантирует, что будут решены все опубликованные на портале обращения.

Кто такие эксперты и кто такие Пользователи, вопрос риторический 

[Danila T.]

@kmscomнапример Forum Masters. Модераторы. Но это уже офтопик. 

 

[kmscom]

Если вам не нужно частное мнение, то нужно обращаться в Техподдержку, а не форум
Я не считаю себя экспертом, опытным пользователем - да.

[Maratka]

2 часа назад, kmscom сказал:

Идея шик, но насколько я понимаю, старая инфраструктура отказалась сотрудничать и пришлось искать нового поставщика услуг.

Насколько я понял, старая инфраструктура работает. То есть люди со старыми лицензиями на ней работают, как может не работать эта инфраструктура? Другой вопрос что она наверное скоро сдохнет, и по этой причине приходится делать новую, но по всей видимости людей переводить на новую после выключение старой тоже возможно, а не пароль вместо этого горячку с переходом. 

[Danila T.]

2 minutes ago, Maratka said:

Насколько я понял, старая инфраструктура работает. То есть люди со старыми лицензиями на ней работают, как может не работать эта инфраструктура? Другой вопрос что она наверное скоро сдохнет, и по этой причине приходится делать новую, но по всей видимости людей переводить на новую после выключение старой тоже возможно, а не пароль вместо этого горячку с переходом. 

Актуальный статус тут: https://support.kaspersky.ru/faq/russia-ksec-migration
 

Quote

 

Мы переводим Kaspersky Secure Connection в России на новую инфраструктуру. Для большинства пользователей обновление будет установлено автоматически. 

 

 

[aserge]

ЧЯДНТ?

[Danila T.]

1 minute ago, aserge said:

ЧЯДНТ?

По Вашей лицензии перевода пока не было значит. Миграция волнами.

[aserge]

А саппорт про это не писал. Они говорили, что это бага в софте. И что никаких волн нет. И что ожидаемое время решения 1-3 а воз и ныне там. Вы уже со всех сторон заврались. И если миграция плановая. зачем дамп трафика требовать? Когда достаточно было написать, что так и так у нас плановые работы, ваша лицензия будет активирована в такой то день. Просим простить. Это просто космический уровень вранья.  

Edited 20 hours ago by aserge

[Danila T.]

8 minutes ago, aserge said:

А саппорт про это не писал. Они говорили, что это бага в софте. И что никаких волн нет. И что ожидаемое время решения 1-3 а воз и ныне там. Вы уже со всех сторон заврались. И если миграция плановая. зачем дамп трафика требовать? Когда достаточно было написать, что так и так у нас плановые работы, ваша лицензия будет активирована в такой то день. Просим простить. Это просто космический уровень вранья.  

Посмотрел запрос. Приносим извинения за ситуацию. В ближайшее время с Вами свяжутся в нем для решения вопроса. 

[MasterKarabas]

13 часов назад, kmscom сказал:

Идея шик, но насколько я понимаю, старая инфраструктура отказалась сотрудничать и пришлось искать нового поставщика услуг.

Это же случилось не вдруг. Пресловутый технологический партнер уже отказывался от сотрудничества минимум полгода назад. Но менеджерам KSC это не стало поводом для начала развития собственной независимой от партнеров инфраструктуры. Банально продолжили заниматься перепродажей чужого сервиса. 

"Можно! А зачем?"© К сожалению, самый распространенный подход к бизнесу в РФ

[guav10]

Почитал я ветку и понял, что попал ... Буквально вчера попросил знакомого посоветовать надежный ВПН, для работы с ютубом. Он посоветовал ЭТО. Вот только видимо он сидит еще на "старой версии" и не подозревает, что у новых пользователей ничего вообще не работает. Какой, в козью трещину, ютуб ?) Тут даже собственный сайт косперского с поддержкой перестает открываться стоит лишь активировать ваш Secure прости Господи Disconection. В связи с этим у меня лишь 1 вопрос - как мне отменить подписку и вернуть деньги?

[kmscom]

55 минут назад, guav10 сказал:

В связи с этим у меня лишь 1 вопрос - как мне отменить подписку и вернуть деньги

https://support.kaspersky.ru/kaspersky-for-windows/21.23/faq/14828

[Владимир-СПБ]

раньше было так-но после продления подписки стало всего 8 локаций 
причем подписка безлимит куда все пропало

Спойлер

 

[Icecreami]

Перелопатил много информации масштабы конечно жесть я не могу представить и сейчас все сводится никто ничего не знает , и особенно техподдержка, у каждого свои видение ситуации, вы мне вот что скажите мне дали лицуху где 5 или чуть больше стран , это что подброс кости чтобы не гавкал , я почему пишу если бы вы вернули деньги а я так понимаю это не возможно так как прошло время я бы наверно даже слово не сказал так я не могу я так понимаю вернуть и тем более что куплен через стороннего не через Вас.

[kmscom]

@Icecreami , вы к кому обращаетесь?

[Icecreami]

3 минуты назад, kmscom сказал:

@Icecreami , вы к кому обращаетесь?

Ко всем конечно кто работает или мало мальски имеет отношение к касперскому , техподдержка, модераторы , представитель.

[kmscom]

7 минут назад, Icecreami сказал:

Ко всем конечно кто работает или мало мальски имеет отношение к касперскому

ну так вы знаете куда надо обращаться! вы бы к ним еще через надпись на заборе обратились, .... или все же и там написали?

Техподдержка не читает форум, у них свои способы контактирования

модераторы - никакого отношения в ЛК не имеют

[Icecreami]

2 минуты назад, kmscom сказал:

ну так вы знаете куда надо обращаться? вы бы к ним еще через надпись на заборе обратились, .... или все же и там написали?

Техподдержка не читает форум, у них свои способы контактирования

модераторы - никакого отношения в ЛК не имеют

А это кстати на минуточку даже серьезно, все те кто сейчас читает это думаете мысленно не то что написали на заборе а послали в путешествие и не только , была ты воля народ бы ещё избил, а тем более что деньги некоторым не возвращаются.

[kmscom]

Форум (любой) служит для решения проблем, не все конечно можно решить в рамках форума.
И странно было бы, если бы все работало, пользователи бы писали сюда хвалебные отзывы.
Поэтому глупо судить об эпидемии в городе после посещения больницы.

[Friend]

41 минуту назад, Icecreami сказал:

сейчас все сводится никто ничего не знает , и особенно техподдержка

Вы обращались в поддержку?
Там прямо так и сказали или это ваши догадки?

41 минуту назад, Icecreami сказал:

почему пишу если бы вы вернули деньги

Попробуйте, вдруг пойдут навстречу и вернут.