YouTube и Kaspersky Secure Connection

[kungfupadla]

3 часа назад, kmscom сказал:

и вас перевели на новую инфраструктуру, где ещё не всё налажено как было на прежней

Слушайте, а как вам поражающая своей новизной идея - сначала сделать нормальную, налаженную инфраструктуру, а уже затем переводить на нее тех, кто заплатил деньги за работающий продукт, а не вот это вот всё? А получается, что вы "выселяете" людей из нормального дома и свозите в котлован, обещая им построить новый дом. А люди платили за нормальную квартиру.

3 часа назад, kmscom сказал:

и вас перевели на новую инфраструктуру, где ещё не всё налажено как было на прежней

Слушайте, а как вам поражающая своей новизной идея - сначала сделать нормальную, налаженную инфраструктуру, а уже затем переводить на нее тех, кто заплатил деньги за работающий продукт, а не вот это вот всё? А получается, что вы "выселяете" людей из нормального дома и свозите в котлован, обещая им построить новый дом. А люди платили за нормальную квартиру.

[Icecreami]

4 часа назад, kmscom сказал:

Скорее всего старая подписка закончилась и вас перевели на новую инфраструктуру, где ещё не всё налажено как было на прежней.

Прежняя инфраструктура прекращает работать, все пользователи постепенно перейдут на новую.

Тут маленечко уточнение , игра слов , мы переведем пользователей , а не перейдут , важный момент никто и не собирался переходить по своей воле.

Хотите сказать что у друга премиум подписка и пока работает до апреля вот а после у него продлиться у него автоматическое продление и ничего работать не будет, так же как и других пользователей,будет, в основной массе.

[kmscom]

1 час назад, kungfupadla сказал:

Слушайте, а как вам поражающая своей новизной идея - сначала сделать нормальную, налаженную инфраструктуру

Идея шик, но насколько я понимаю, старая инфраструктура отказалась сотрудничать и пришлось искать нового поставщика услуг.

1 час назад, kungfupadla сказал:

за работающий продукт,

Ну тут вы перегибает палку, продукт работает, да есть проблемы с Ютуб, но это не означает что продукт не рабочий.

25 минут назад, Icecreami сказал:

мы переведем пользователей , а не перейдут , важный момент никто и не собирался переходить по своей воле.

Это вынужденная мера, если было указано, то возможно оформить возврат средств, да и отказать от услуг всегда можно. Никто не заставляет насильно пользоваться Secure Connect.

29 минут назад, Icecreami сказал:

что у друга

Я незнаю , что там у вашего друга. И причины проблем у пользователей могут быть разными, хотя симптомы похожи. Наверняка есть, у кого Ютуб работает, человек обычно не пишет ничего, пока не столкнется с проблемой.

[aserge]

А можно не выс высказывать частное мнение относительного первопричин и прочего, а уже опубликовать "взрослый" пресс релиз. Читаешь вот все эти разрозненные комментарии "сотрудников", каждый пишет разное, создается крайне печальное впечатление - бардаком просто разит. 

Это вообще странно наблюдать, когда представитель компании "наезжает" на кастомеров. У вас тут "пук среньк" по полной, но вы позволяете себе фразы - "не нравится не используй."  Это непозволительно. 

Вы даже тут будучи на форуме  пишите от лица компании - вот Евгений Валентинович нам щас и говорит, не нравится не используйте, дома будете выпендриваться. 

А пользователи щас почитают этот анекдот и поделятся им. Но вы же серьезная компания по безопасности, вы же уже оценили репутационные риски. Так "прогреть" пользователей уже давно ни у кого не получалось 🙂 Вы чего?  куда профессионализм улетучился? 

 

 

 

 

[Danila T.]

@asergeДобрый день!

Актуальный статус по теме этого топика в шапке. Пост https://forum.kaspersky.com/topic/youtube-и-kaspersky-secure-connection-57498/?do=findComment&comment=223324

Хочется отметить, что участники форума из группы "Модераторы", не являются сотрудниками "Лаборатории Касперского".

https://forum.kaspersky.com/guidelines/

 

[kmscom]

А также добавлю, согласно https://support.kaspersky.ru/support/rules/ru_ru#section_2

нужно отличать Техническую поддержку от Форума

Цитата

• Поддержка экспертов на форуме. «Лаборатория Касперского» предоставляет платформу для общения и обмена знаниями между экспертами и Пользователями, но не гарантирует, что будут решены все опубликованные на портале обращения.

Кто такие эксперты и кто такие Пользователи, вопрос риторический 

[Danila T.]

@kmscomнапример Forum Masters. Модераторы. Но это уже офтопик. 

 

[kmscom]

Если вам не нужно частное мнение, то нужно обращаться в Техподдержку, а не форум
Я не считаю себя экспертом, опытным пользователем - да.

[Maratka]

2 часа назад, kmscom сказал:

Идея шик, но насколько я понимаю, старая инфраструктура отказалась сотрудничать и пришлось искать нового поставщика услуг.

Насколько я понял, старая инфраструктура работает. То есть люди со старыми лицензиями на ней работают, как может не работать эта инфраструктура? Другой вопрос что она наверное скоро сдохнет, и по этой причине приходится делать новую, но по всей видимости людей переводить на новую после выключение старой тоже возможно, а не пароль вместо этого горячку с переходом. 

[Danila T.]

2 minutes ago, Maratka said:

Насколько я понял, старая инфраструктура работает. То есть люди со старыми лицензиями на ней работают, как может не работать эта инфраструктура? Другой вопрос что она наверное скоро сдохнет, и по этой причине приходится делать новую, но по всей видимости людей переводить на новую после выключение старой тоже возможно, а не пароль вместо этого горячку с переходом. 

Актуальный статус тут: https://support.kaspersky.ru/faq/russia-ksec-migration
 

Quote

 

Мы переводим Kaspersky Secure Connection в России на новую инфраструктуру. Для большинства пользователей обновление будет установлено автоматически. 

 

 

[aserge]

ЧЯДНТ?

[Danila T.]

1 minute ago, aserge said:

ЧЯДНТ?

По Вашей лицензии перевода пока не было значит. Миграция волнами.

[aserge]

А саппорт про это не писал. Они говорили, что это бага в софте. И что никаких волн нет. И что ожидаемое время решения 1-3 а воз и ныне там. Вы уже со всех сторон заврались. И если миграция плановая. зачем дамп трафика требовать? Когда достаточно было написать, что так и так у нас плановые работы, ваша лицензия будет активирована в такой то день. Просим простить. Это просто космический уровень вранья.  

Edited 59 minutes ago by aserge

[Danila T.]

8 minutes ago, aserge said:

А саппорт про это не писал. Они говорили, что это бага в софте. И что никаких волн нет. И что ожидаемое время решения 1-3 а воз и ныне там. Вы уже со всех сторон заврались. И если миграция плановая. зачем дамп трафика требовать? Когда достаточно было написать, что так и так у нас плановые работы, ваша лицензия будет активирована в такой то день. Просим простить. Это просто космический уровень вранья.  

Посмотрел запрос. Приносим извинения за ситуацию. В ближайшее время с Вами свяжутся в нем для решения вопроса.