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VPN Kaspersky falha ao conectar via Brasil


José Souza
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On 01/08/2022 at 15:55, José Souza said:

Solicito ajuda, pois há 15 dias a VPN falha ao

conectar via Brasil e não conectar via

nenhum outro país.

Poderia mostra uma captura de imagem para da uma olhada no problema?

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Boa tarde:20220801_131947.thumb.jpg.593978f490d26ee4df97404d3caf4a85.jpg20220801_131947.thumb.jpg.593978f490d26ee4df97404d3caf4a85.jpg

A interface da VPN exibe Servidor GRATUITO, porque só ativará a versão Premium depois que corrigir este problema da conexão do Servidor. 

Além de 10 dispositivos, também tenho dispositivos VPN 5 dispositivos premium para dispositivos numa e 10, perfazendo 10 dispositivos.

Passo das soluções elaboradas até agora:

1-             Depois que postei o pedido de ajuda no fórum, desinstalei a VPN Kaspersky, reiniciei e instalei a última versão dela, inserindo o código de licença e validei no My Kaspersky. Persistiu o mesmo erro.

2-             Fiz uma limpeza geral dos Discos com o Revo Uninstaller para remover arquivos velhos e problemáticos.

Reinstale a VPN, pela última versão dela, inserindo o código e validado no My Kaspersky. Persistiu o mesmo erro.

3-             Execute a Restauração do Sistema e reinstale a VPN, pela última versão dela, inserindo o código de licença e validei no My Kaspersky. Persistiu o mesmo erro.

Arquivos ora enviados:

Com a solicitação no fórum, encaminhando estas informações e enviando como imagens de CAPTURA de tela indicando os erros.

Mais uma informação que julgo importante: quando fiz a FRESTAURAÇÃO do sistema, o programa específico do Windows exibiu mensagem de falha porque um Antivirus estava ativo. Desabilite a ativação da informação do Sistema e EXIBIU (KTS) e a execução de novo da Restauração do Sistema (KTSem Antivirus) como as mesmas na final da Restauração do Sistema.

Na última tela ora anexada, o log da Restauração do Windows mencionou a Cortana. Será que o problema está relacionado com as últimas atualizações da Cortana ?

Seguem as CAPTURAS das telas mencionadas e aguardo nova posição do Forum.

Obrigado.

José SouzaVPN-Kaspersk-nao-conecta-Captura-de-Tela.thumb.jpg.880af38e714017fd6406582817d860ed.jpg

20220804_153134.jpg

20220804_195433.jpg

20220805_025736.jpg

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10 minutes ago, José Souza said:

Boa tarde:20220801_131947.thumb.jpg.593978f490d26ee4df97404d3caf4a85.jpg20220801_131947.thumb.jpg.593978f490d26ee4df97404d3caf4a85.jpg

A interface da VPN exibe Servidor GRATUITO, porque só ativará a versão Premium depois que corrigir este problema da conexão do Servidor. 

Além de 10 dispositivos, também tenho dispositivos VPN 5 dispositivos premium para dispositivos numa e 10, perfazendo 10 dispositivos.

Passo das soluções elaboradas até agora:

1-             Depois que postei o pedido de ajuda no fórum, desinstalei a VPN Kaspersky, reiniciei e instalei a última versão dela, inserindo o código de licença e validei no My Kaspersky. Persistiu o mesmo erro.

2-             Fiz uma limpeza geral dos Discos com o Revo Uninstaller para remover arquivos velhos e problemáticos.

Reinstale a VPN, pela última versão dela, inserindo o código e validado no My Kaspersky. Persistiu o mesmo erro.

3-             Execute a Restauração do Sistema e reinstale a VPN, pela última versão dela, inserindo o código de licença e validei no My Kaspersky. Persistiu o mesmo erro.

Arquivos ora enviados:

Com a solicitação no fórum, encaminhando estas informações e enviando como imagens de CAPTURA de tela indicando os erros.

Mais uma informação que julgo importante: quando fiz a FRESTAURAÇÃO do sistema, o programa específico do Windows exibiu mensagem de falha porque um Antivirus estava ativo. Desabilite a ativação da informação do Sistema e EXIBIU (KTS) e a execução de novo da Restauração do Sistema (KTSem Antivirus) como as mesmas na final da Restauração do Sistema.

Na última tela ora anexada, o log da Restauração do Windows mencionou a Cortana. Será que o problema está relacionado com as últimas atualizações da Cortana ?

Seguem as CAPTURAS das telas mencionadas e aguardo nova posição do Forum.

Obrigado.

José SouzaVPN-Kaspersk-nao-conecta-Captura-de-Tela.thumb.jpg.880af38e714017fd6406582817d860ed.jpg

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Meu amigo o seu problema e muito complexo, isso se não for o problema no seu sistema operacional. teria que ver o Relatórios de log de eventos do Windows para ver o que ele informa o que você está passando.

Vamos fazer uma tentativa. possa ser que não funcione mais é bom tentar.

Tenta desabilitar o IPV 6 salva e ativar novamente e tenta entrar na VPN e conectar para ver se funciona.

Ultimo caso se o suporte da Kaspersky não informou o jeito e formata o pc e fazer uma instalação limpa do Sistema operacional, porque se for alguma atualização do Windows que esteja fazendo isso, não tem como saber qual delas.

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Boa noite.

Obrigado pela atenção e  orientações.

Verifiquei as configurações da VPN. Não estava marcada a opção “Ativar a VPN automaticamente ao inicializar o computador”

Ativei e testei a VPN. Continuou exibindo o mesmo problema. Mas verifiquei que outras opções estavam desmarcadas, como: Proteção inteligente e Túnel dividido.

Então irei comparar pelas orientações da Kaspersky sobre configuração da VPN na tentativa da solucionar o problema.

Mais uma vez: obrigado

José Souza.

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