Tópico de Ajuda

[DonKid]

Bem-Vindos à Comunidade da Kaspersky Lab.

Antes de criar um novo tópico, leia o guia de ajuda abaixo:

O fórum em Português está dividido em 3 partes:

1) Suporte para usuários domésticos.
2) Suporte para empresas.
3) Suporte para problemas com vírus.

Não abra vários tópicos com a mesma pergunta.
Não escreva textos em letras maiúsculas.
Não coloque links para sites pornográficos, sites piratas, arquivos infectados, etc.

Antes de abrir um novo tópico, procure as respostas para suas dúvidas, lendo os tópicos já existentes.
Caso a sua resposta não foi encontrada, use a pesquisa clicando aqui.

Licenças:

Licenças compradas em sites duvidosos como E-bay, Mercado Livre, geralmente são piratas, e com certeza estarão sendo bloqueadas em breve.
Somente compre licenças de revendas autorizadas ou através da eStore.
Enquanto a licença for válida, é possível instalar sempre a última versão do produto.
Qualquer problema relacionado com a sua licença, somente a Kaspersky Labs pode resolver.
Neste caso entre em contato com o suporte.
Ao comprar a sua licença, faça o seu registro no My Kaspersky, clicando aqui.

Produtos:

Para uma descrição sobre o Kaspersky Anti-Vírus, clique aqui.
Para uma descrição sobre o Kaspersky Internet Security, clique aqui.
Para uma descrição sobre o Kaspersky Total Security, clique aqui.
Para uma descrição sobre o Kaspersky para Mac, clique aqui.
Para uma descrição sobre o Kaspersky Safe Kids, clique aqui.


Para testar o Kaspersky Anti-Vírus pela primeira vez, pode fazer o download clicando aqui.
Para testar o Kaspersky Internet Security pela primeira vez, pode fazer o download clicando aqui.
Para testar o Kaspersky Total pela primeira vez, pode fazer o download clicando aqui.
Para testar o Kaspersky para Mac pela primeira vez, pode fazer o download clicando aqui.
Para testar o Kaspersky para Android pela primeira vez, pode fazer o download clicando aqui.
Para testar o Kaspersky Safe Kids pela primeira vez, pode fazer o download clicando aqui.

Instalação e Desinstalação:

Problemas ao tentar instalar o Kaspersky:

Antes de instalar o Kaspersky, verifique se o seu computador atende as seguintes condições:

Para saber os requisitos mínimos de instalação, clique aqui.
Para saber até quando o seu produto terá suporte, clique aqui.
Verifique se algum programa instalado no seu computador está na lista de produtos incompatíveis, clicando aqui.
Desinstale qualquer antivírus antes de instalar o Kaspersky.
Caso tenha desinstalado o antivírus, mas não consegue instalar o Kaspersky, procure uma ferramenta de remoção para outros antivírus, clicando aqui.

Ferramenta para remover completamente o Kaspersky:

Desinstale o Kaspersky normalmente através do Painel de Controle.
Após a desinstalação, reinicie o seu computador e execute o KAVRemover.
Para baixar o KAVRemover, clique aqui.

Ferramentas para ajudar com as infecções:

Para fazer uma verificação gratuita quanto a existência de vírus e malware, faça o download do Kaspersky Security Scan clicando aqui.

Caso o seu computador esteja infectado e você não consiga instalar o Kaspersky, faça o download do Kaspersky Removal Tool clicando aqui.

Contato com a Loja Online:

Qualquer problema relacionado ao pagamento ou o não recebimento da Licença, entre em contato com o Atendimento ao Cliente no telefone 08008922051. Se você estiver utilizando um telefone celular, por favor, ligue para (11) 3958-0143. Horário de Atendimento: Segunda a Sexta, das 8h às 18h.

Contato com o suporte:

Entrando em contato com a Kaspersky:

Você não terá direito ao suporte se estiver usando uma licença pirata ou uma versão de teste.

Usuários de Portugal, podem entrar em contato via Chat ou via My Kaspersky.

Usuários do Brasil, podem entrar em contato por telefone de Segunda a Sexta das 09:00 as 21:00 no telefone (011) 3198-6154 Opção 1, via Chat ou via My Kaspersky.

 

Outras informações de suporte, veja este link.

Suporte para empresas, você pode entrar em contato por telefone de Segunda a Sexta das 08:00 as 13:00 e de 14:00 as 18:00 no telefone 0800 038 50 76 Opção 3, exceto feriados ou via Company Account.

Sugestões para os produtos Corporativos, clique aqui.