Tengo Kaspersky Premium que viene con VPN, pero uno de mis ordenadores se me estropeó y no he podido desinstalar ésta app para aprovecharla en uno de los dispositivos Android de la familia.

[Miguel150]

Tengo un problema, resulta que uno de mis ordenadores se me estropeó y ya es muy viejo como para que salga rentable arreglarlo. La cuestión es que tengo entendido (creo estar en lo cierto) que en un principio para poder volver a utilizar en otro dispositivo uno de los productos Kaspersky, hace falta previamente desinstalarlo del ordenador o dispositivo correspondiente e instalarlo en el nuevo dispositivo. Es esto lo que quiero terminar de hacer con el móvil Android de uno de mis familiares (pero me es imposible por el procedimiento habitual). Le he instalado el antivirus Kaspersky a mi familiar, pero el VPN me da como que está ya agotado, a pesar de haberlo eliminado desde My Kaspersky la conexión al ordenador que estaba asociado y que ya no está en uso. Por favor, tenéis alguna solución para que pueda volver a recuperar para mi familiar ese VPN ilimitado en lugar del limitado al que tiene acceso ahora y que se agota muy rápido. He de decir que el ordenador estropeado en el cual estaba instalado el VPN y Kaspersky Pasword Manager era de Windows8 (muy viejo), el antivirus no llegó a instalarse pues hacía falta que se reiniciase el ordenador y nunca se volvió a enceder la pantalla, por lo cual por el motivo que fuera, éste no se instaló del todo afortunadamente y quedó libre para usarlo en otro dispositivo. Aunque he decir que sólo me interesa recuperar la VPN para un dispositivo Android. Ya me decís. Muchas gracias😀

[Caos]

Hola,

¿Que producto y tipo de licencia tienes de Kaspersky y para cuantos dispositivos y usuarios?

Abre un ticket de soporte en mi Kaspersky, para que lo revisen los técnicos de Kaspersky, y vean que se puede hacer.

Lo que no puedes superar es el número de dispositivos licenciados, si tu licencia es para 3 dispositivos puedes tener Kaspersky instalado y funcionando en 3 dispositivos, no en más.

Saludos

[Miguel150]

Gracias por responder pronto harlan4096 (creo que ese es el seudónimo de la persona que me ha respondido), te comento:

Es un producto Kaspersky Premium, para 5 dispositivos, pero sólo para tres usuarios.

En cuanto a lo de la licencia supongo que te referirás a donde realicé la compra. Fue en el Corte Inglés, aparte de eso no sabría decirte de forma específica que tipo es la que tengo. Creo que la licencia es siempre la misma, pero variando únicamente el número de dispositivos según donde se adquiera (es decir en tienda física u online) o al menos eso es lo que tengo entendido.

¿Cómo hago lo de abrir un ticket de soporte técnico? Ya me dices. Muchas gracias.

Un saludo.

Edited May 6 by Miguel150
Equivocación al redactar

[Vimaro]

Gracias por su mensaje.

Por favor inicie sesión en su espacio personal de My Kaspersky incluido en su licencia. Una vez haya iniciado sesión, solo diríjase a la sección superior derecha y siga las indicaciones.

[harlan4096]

6 hours ago, Miguel150 said:

Gracias por responder pronto harlan4096 (creo que ese es el seudónimo de la persona que me ha respondido), te comento:

Es un producto Kaspersky Premium, para 5 dispositivos, pero sólo para tres usuarios.

En cuanto a lo de la licencia supongo que te referirás a donde realicé la compra. Fue en el Corte Inglés, aparte de eso no sabría decirte de forma específica que tipo es la que tengo. Creo que la licencia es siempre la misma, pero variando únicamente el número de dispositivos según donde se adquiera (es decir en tienda física u online) o al menos eso es lo que tengo entendido.

¿Cómo hago lo de abrir un ticket de soporte técnico? Ya me dices. Muchas gracias.

Un saludo.

El que te ha contestado en esta ocasión ha sido @Caos y también@Vimaro🙂