strani problemi con kis

[Dartz]

ho provato un sito di hosting ma sfortunatamente dopo 6 ore che stava per andare e tornato al 0% di upload e non si è piu schiodato da li ( 6 ore per un zip di 1.3 gb mi pare pure tanto ) se eventualmente comunque per cercare di risolvere disinstallerei kis per reinstallarlo in seguito le licenze restano attive o le devo reinserire ( col rischio non me le accetti visto sono di qualche anno fa , le avevo aggiunte quando kis era ancora in versione 2019...)

[bobbycooper]

Ciao @Dartz  nel mio primo post c’è il link come disinstallare ,  quando esce la schermata degli oggetti da salvare devi mettere la spunta su  “dati licenza”( vedi foto) , cosi quando reinstalli la licenza viene inserita automaticamente. Per le altre licenza non so la data di acquisto però so che stai già usando la versione 2020.

 

[Dartz]

dopo aver provato vari siti di hosting dopo varie ore un sito ha finalmente hostato le traccie spero il supporto riesca a risolvere , in caso dovessi comunque disinstallare rimane pure la licenza in riserva o solo quella in uso ?

[bobbycooper]

Ciao, quando reinstalli si attiva solo la licenza in uso.

Saluti

[Dartz]

non intendevo se si attivasse ma se restava in memoria pure quella che si dovrebbe attivare dopo ( in pratica adesso tengo kis con inserita 1 licenza attiva e 1 che dovrebbe attivarsi dopo che scade quella attiva ) , si sa anche dopo quanto tempo si dovrebbe ottenere una soluzione del problema dall assistenza dopo mandate le traccie ?

[bobbycooper]

non intendevo se si attivasse ma se restava in memoria pure quella che si dovrebbe attivare dopo ( in pratica adesso tengo kis con inserita 1 licenza attiva e 1 che dovrebbe attivarsi dopo che scade quella attiva ) 

@Dartz  e io ti ho risposto quando reinstalli si attiva solo la licenza in uso.

significa che le altre no, non le memorizza. Pertanto le devi reinserire manualmente.

  Inserire un nuovo codice licenza         

Saluti

[Dartz]

alla fine il supporto mi dato il download ( in anteprima credo ) di kis2021 per vedere se il problema mi si presenta anche qui , mi sapete dire se installandola sopra la 2020 le licenze ( sia l attiva che quella in riserva ) restino inserite , disinstallando mi era stato detto gia rimaneva solo quella attiva in memoria , non vorrei rischiare infatti nel caso dovessi reinserirle che non vengano accettate perche un po vecchiotte ( anche se il supporto stesso mi ha detto sarebbero abbastanza recenti ma non si sa mai )

[The Final Cut]

salve

se il supporto ti ha detto che non ci sono problemi vai tranquillo, loro sono gli unici che possono dare informazioni qualificate.

Personalmente:

so che vale la formula “-1/+3” , ossia se hai acquistato una licenza ad esempio per l’attivazione di KIS 2019 puoi attivare KIS 2018 (-1) e attivare KIS 2020 - KIS 2021 - KIS 2022 (+3).

Preferisco sempre un’installazione “pulita” rimuovendo la precedente lasciando solo i dati di attivazione.

Quindi devi prendere una decisione che è prettamente personale.

 

[Dartz]

alla fine ho installato sopra la 2020 e per fortuna ambedue le licenze sono rimaste inserite , purtroppo nelle scatole delle licenze non c era l anno di riferimento quindi non ero sicuro in quante e quali versioni potevo attivarle , ora spero solo in questa 2021 non si ripresenti il problema

[Dartz]

purtroppo invece il problema si è ripresentato

[bobbycooper]

Ciao @Dartz  purtroppo  ti resta l’unico modo per provare a risolvere il problema, quello che fino ad adesso non hai fatto, cioè , dovresti  disinstallare la 2020 e reinstallare la 2021  ( installazione pulita) di KIS . Per le licenze, se hai la scatola kaspersky , sul retro dovrebbe esserci la data di fino a quale anno è possibile sfruttarle.

 

[Dartz]

non ho fatto caso a quella parte della scatola di solito le vecchie che comprai avevano infatti proprio il nome kis e anno di appartenenza , vedro di controllare anche il riquadro nell immagine che hai postato , sto cominciando a pensare che il problema magari sia del mio pc visto nessuno pare si sia lamentato di un problema simile al mio , ora il supporto vorrebbe usare un programma di assistenza remoto vedro come va a finire

[Dartz]

voi sapete come funziona beyondtrust , sarebbe il programma che il supporto vorrebbe usare per l assistenza remota ma non mi hanno dato un link per scaricare il programma , se e un programma da installare pur avendolo chiesto

[The Final Cut]

Personalmente con conosco il programma.

googlando beyondtrust

molto probabilmente trattasi di questo

https://www.beyondtrust.com/remote-support/trial

[Dartz]

purtroppo pure dopo 2 sessioni di assistenza remota neanche il supporto è riuscito a risolvere , pensavano di risolvere installando il plugin di kaspersky in firefox ma non ha risolto il problema ne sembrava il plugin stesso funzionare , ho notato pero che il supporto mi aveva installato il plugin versione 2020 , potrebbe essere secondo voi questo il motivo per cui non funzionava il plugin ? visto kis 2021 lo ho ottenuto in anteprima , sapete se gia è disponibile il plugin 2021 per provarlo ? grazie

[The Final Cut]

la versione 2021 ancora non è disponibile, da voci “internet” dovrebbe essere disponibile per fine luglio. Nessuno di noi ha info sulla data esatta di rilascio. Tutto quello che viene postato, sono  notizie acquisite su fonti “internet”.

[Dartz]

sembra il plugin 2021 era presente , lo provato a installare per ora ha solo migliorato il timing del problema da 6 ore kis si è riavviato dopo 9 ore ( magari è solo un caso e da domani ritorna a presentarsi il problema dopo 6 ore , oltretutto quando kis si riavvia pure il plugin smette di funzionare ) secondo il supporto il problema deriva da l archivio certificati windows dannegiato risolvibile solo reinstallando il sistema operativo… credo dovro portare il pc da un tecnico sperando risolvano loro il problema di kis o di questi certificati senza dover reinstallare il sistema operativo , pur essendo ignorante in materia penso certificati dannegiati creerebbero pure altri problemi ma e solo kis ad averli ( pur succedendo solo a browser aperti )

[Dartz]

piccolo aggiornamento : sembra il problema dipendesse da un sito , se sono col browser aperto in quel sito il problema si presenta , ero un mese in cui il sito non caricava piu e kis non aveva piu presentato il problema , oggi anche se molto lentamente il sito aveva caricato e il problema si era ripresentato , e quando kis non monitorava piu il traffico il sito caricava velocemente , sono quindi abbastanza sicuro dipenda da cio , ci sarà qualche incompatibiltà e kis non riesce a tenere il monitoraggio attivo se sono con una pagina browser aperta in quel sito e quindi si riavvia