Seltsame Email von Kaspersky - Thema internes Zahlungsabwicklungsproblem

[WTO]

Hallo, einem Kaspersky-Admin wird die Antwort sicher leicht fallen, ist diese email echt oder phishing ?

Mein Abo ist noch 3 Monate gültig, außerdem sieht die email-Absenderadresse ungewöhnlich aus.

 

Beim direkten log-In in meinen Benutzerzugang auf Kaspersky's website wurde mir keine Nachricht von "K" angezeigt.

 

Danke für eine Info.

Besten Gruß

 

Edited September 10, 2024 by Schulte
Code entfernt

[Schulte]

Hallo @WTO, willkommen im Forum.

Ein Admin könnte Deine Frage eventuell beantworten, bin mir aber nicht sicher, ob sie über alle Vorgänge in jedem Land informiert sind.
Wir Mods und Normaluser sind nicht informiert.

Ich kann Dir aber sagen, dass diese Mail in letzter Zeit von diversen Usern hinterfragt wurde, praktisch alle stammen aus EU-Ländern.
Meine Frage wäre nun diese: hast Du für die Verlängerung Kreditkartendaten hinterlegt? Möglicherweise könnte hier dann die Sanktionierung russischer Firmen greifen, die den Geldfluss beschränken/unterbinden sollen.

Da auch andere Möglichkeiten bestehen, solltest Du Kontakt mit dem Support aufnehmen. Nur der kann Dir die Richtigkeit der Mail bestätigen.
Bis das zufriedenstellend geklärt ist, würde ich zunächst mal die Mail links liegen lassen, aber keinesfalls löschen.

Den Support erreichst Du hier:
https://support.kaspersky.com/de/b2c/de

Tagsüber bietet sich der Chat oder das Telefon an, Mail kann länger dauern.

Es wäre nett, wenn Du die Supportantwort mit uns teilst.

[WTO]

Lieben Dank für die Nachricht und den ausführlichen Ratschlag  ... Mal sehen, wie der Support mich supporten kann 🙂

 

Ich melde mich mit einem update ... Besten Dank zunächst !! Sehr hilfsbereit von Ihnen ...

 

 

[Longlife]

@WTO Die Mailadresse ist von Kaspersky die Infos sollten auch stimmen( Grund; Kaspersky hat mal was intern gelöscht in sachen Zahlungsinformationen da könnte @Schulte recht haben wegen den Sanktionen russischer Geldflüsse). Auch ich durfte alle Zahlungsinformationen neu eingeben.

Edited September 11, 2024 by Longlife

[WTO]

vor 13 Stunden schrieb Longlife:

@WTO Die Mailadresse ist von Kaspersky die Infos sollten auch stimmen( Grund; Kaspersky hat mal was intern gelöscht in sachen Zahlungsinformationen da könnte @Schulte recht haben wegen den Sanktionen russischer Geldflüsse). Auch ich durfte alle Zahlungsinformationen neu eingeben.

Hi, lieben Dank für die Nachricht ... Ja, genau ... die Auswahl an Zahlungsmöglichkeiten ist deutlich geschrumpft, betroffene User werden aufgefordert, einen anderen Zahlungsweg zu wählen.

Es wäre nur wünschenswert gewesen, Kaspersky hätte die eigene, gewohnte Absenderadresse genutzt, anstatt dieser nach spoofing aussehenden 🙂

[Grantler]

Habe das selbe Propblem aktuell: 2 Mails mit der Aufforderung, meine Zahlungsweise zu aktiualisieren mit Absender *****@*****.tld. Eine der ältesten Sicherheitsregeln bei Zahlungen im Internet lautet bekanntlich: "grundsätzlich erst beim Anbieter einloggen und prüfen" - unter my kaspersky fand sich allerdings nicht der geringste Hinweis auf Handlungsbedarf.
Heute nun habe ich ein Popup - angeblich von Kaspersky Total security - mit einem "letzten Aufruf", weil mein Abonnement ablaufen würde. Ich habe erneut bei my kaspersky nachgeforscht und wieder nicht den geringsten Hinweis gefunden. 
Nur, dass mein Abo noch komfortable 49 Tage bezahlt ist. 
Woher kommt diese angebliche Meldung? Ist mein Virenschutz kompromittiert?

[Schulte]

Hallo @Grantler, willkommen.

Die Mails und das Popup stammen höchstwahrscheinlich von Kaspersky.
Wenn Du noch die Total Security (dann wahrscheinlich die 21.3.10.391) laufen hast, sind die Benachrichtigungen sicher etwas intensiver. Diese Version ist zwar noch sicher, sie wird aber nicht mehr weiterentwickelt, Der Nachfolger ist "Kaspersky Plus".

Ich schätze Deine Skepsis, sie könnte ruhig weiter verbreitet sein. Kontaktiere bitte über Deinen My Kaspersky-Account den Support, dann hast Du Gewissheit.

[Longlife]

Die Abonnement Abschlüsse und Ihre Laufzeiten usw kannst Du im Entsprechenden Anbieter Konto wo die Lizenzen im Namen Kaspersky verkauften anschauen. Deiner wird wohl noch vom Digital River.ltd sein. Bei Interesse kann Dir der Artikel helfen. https://support.kaspersky.com/de/common/buy/15921

Hier mal ein Beispiel von einem Einkauf von mir 

*****@*****.tld

Onlineshop, betrieben von Digital River.

Im Anhang dieser E-Mail finden Sie Ihre Rechnung als PDF-Dokument. Bitte bewahren Sie dieses Dokument sorgfältig auf.

 

Bitte beachten Sie, dass Sie eine separate Nachricht erhalten werden, die Ihre Bestellbestätigung, Ihren persönlichen Aktivierungscode sowie den Download-Link zu Ihrer Software enthält. Diese wurde parallel zu dieser E-Mail gleichzeitig von unserem System versandt.

 

Informationen zu Ihrer Bestellung:

Bestelldatum:  September 

Bestellnummer: 40

 

 

 

Haben Sie Fragen zu Ihrer Bestellung? Unser Support kann Ihnen weiterhelfen.

 

 

Mit freundlichen Grüßen

Ihr Digital River Support, offizieller Betreiber des Onlineshop von Kaspersky Lab

 

 

Wichtiger Hinweis: Diese E-Mail wurde von einer Adresse gesendet, die nur als Benachrichtigungsadresse dient und keine eingehenden E-Mails empfangen kann. Bitte antworten Sie nicht auf diese Nachricht.

 

 

 

Onlineshop Support von Digital River:

Kontaktformular

 

 

Technischer Produkt Support von Kaspersky Lab:

 

 

 

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Der neue Shop Anbieter von Kaspersky ist Nexway hier sein Konto wo die Lizenzen Laufzeiten Anpassen an Zahlungsmittel wenn zum Beispiel die Karte abgelaufen sei usw

https://shop.kaspersky.de/enduser-portal/login

Edited Wednesday at 06:12 AM by Longlife