Safe Kids гадит и не хочет удаляться

[Ольга Иванова]

У нас Safe Kids появился неизвестно откуда (видимо, его по ошибке установили в магазине вместе с Premium). Стал себя проявлять только через год, уже при продлении Premium. То есть, Safe Kids требует собственного продления, а при этом блокирует обновление антивирусных баз и заявляет, что подписка на Premium недействительна. Сам Premium поначалу продлился, нормально работал и обновлялся на всех устройствах до начала вредоносной активности Кидза. Удалить Safety Kids не получается: инструкция по его удалению недействительна, "Программы и компоненты" его не видят. Теоретически, этой программы на компьютере попросту НЕТ. Практически она активно гадит, и положение стало невыносимым, потому что наконец Safe Kids отключила защиту компьютера ВООБЩЕ. Что делать?

[Maratka]

2 минуты назад, Ольга Иванова сказал:

при этом блокирует обновление антивирусных баз и заявляет, что подписка на Premium недействительна.

Покажите скриншотик пожалуйста как он заявляет, и подробнее опишите, как он блокирует.
 

[Ольга Иванова]

Спойлер

Как видите, сообщается, что с Premium всё в порядке. Одновременно в аккаунте всё время висит сообщение, что "Kaspersky Safe Kids - срок действия истёк". И ниже требует ввести код активации.

Видимо, теперь Safe Kids остановил у нас действие антивируса на всех устройствах.

[andrew75]

Некоторое время назад подписка на SafeKids шла бесплатным бонусом к Premium.

Судя по скриншотам, Safe Kids у вас не установлен.

Покажите вкладку "Подписки", пожалуйста.

[AlexeyK]

50 минут назад, andrew75 сказал:

Некоторое время назад подписка на SafeKids шла бесплатным бонусом к Premium.

Так и сейчас она включена в Премиум.)

@andrew75 Или она только на первый год идет в составе подписки, а потом при продлении уже не входит? А то как-то мутно на сайте сказано.

[andrew75]

1 час назад, AlexeyK сказал:

Или она только на первый год идет в составе подписки

Скорее всего именно так. 

[andrew75]

@AlexeyK, да, лицензия KSK только на 1-й год. Коллеги с английской ветки подтверждают.

[kmscom]

KSK не входит в подписку Премиум, это просто подарок. Активируется своим кодом активации.
Акция такая, при первой покупке подписки Премиум - в подарок годовая подписка KSK

[andrew75]

У ТС не в KSK дело. Там проблема с лицензией Premium какая-то скорее всего. А то что KSK в личном кабинете пишет что у него лицензия закончилась это к делу не относится.

Возможно нужно просто переактивировать Premium на этом компьютере. Или переустановить его.