problème VPN depuis la dernière mise à jour novembre 2025

[Berny]

@Elytres Bonjour,

Kaspersky a changé de partenaire VPN et utilise désormais son infrastructure. Certaines options telles que le double VPN ainsi que la configuration du routeur sont provisoirement supprimées , mais KL devrait les remettre à disposition prochainement. Nous ne connaissons malheureusement pas la date d'implantation. Actuellement nous ne disposons pas d'informations conernant le nombre de Serveurs VPN ?

[nono71x]

J'ai exactement le même problème. Ça bloque tout le temps, je remarque que je ne peux plus changer les protocoles du vpn. Ça commence à faire beaucoup, Kaspersky vpn est vraiment un désastre, depuis plusieurs années j'ai toujours des problèmes avec lui.

[Berny]

@nono71x Bonjour et bienvenu sur le Forum.

Je comprends votre mécontentement, ce sujet sera mis à jour dès que nous aurons reçu des informations complémentaires de la part de KL.

[leonardeau]

Ce silence de la part de Kaspersky est vraiment pénible... 

J'ai eu une réponse du service technique comme quoi ils reviendront prochainement vers moi dès que possible....

Mais cela m étonnerait que le problème vienne de mon système.....

Ils pourrait et devrait faire une annonce pour rassurer leur clientèle... C'est vraiment bizarre... J espère que l antivirus continue d être opérationnel.... 

Une grosse entreprise comme ça qui a l air d être HS ? 

Allo? Y a qq1…???

Je m attendais a ce qu un jour cela ne fonctionne plus mais je croyais que ça viendrai de l'état pas de Kaspersky....

Suspens.... (Ça craint)

[Berny]

@leonardeau

52 minutes ago, leonardeau said:

Mais cela m étonnerait que le problème vienne de mon système.....

Ce problème ne résulte pas d’un dysfonctionnement de votre système , dès que nous disposerons de plus amples informations nous reviendrons dans ce Forum sur ce sujet . Merci de votre compréhension.

[leonardeau]

J'ai ouvert un ticket d'incident avec le service technique  ils m'ont fait faire des manipulations. Posé des questions envoyé un lien pour télécharger une version du service technique et rien n'a changé....

Par désespoir j'ai essayé désinstallation navigateur, changer moteur de recherche....

Rien ne fonctionne, dès que je désactive le vpn tout fonctionne...!

Chez moi sur Android 13 le moteur de recherche duckduckgo sur Firefox (les dernières versions) avec le vpn quelque soit le serveur je ne peux même pas faire aboutir une simple recherche...

Si je change le moteur de recherche duckduckgo par brave j ai les résultats de recherche MAIS C'EST TRÈS LENT ET je suis bloqué sur certains sites que l habitude d' aller.... Curieusement sites russes !

Ex: rt.com

J'ai essayé avec un vpn tiers que j utilisait auparavant (en version payante) en version gratuite et la avec les mêmes réglages moteur de recherche/navigateur tout fonctionne !

Le pb viens vraiment de chez Kaspersky vpn ...

Vraiment très bizarre je crains le pire pour mon antivirus....

Et l accès futur aux sites censuré. 

 

[leonardeau]

J'ai ouvert un ticket d'incident avec le service technique  ils m'ont fait faire des manipulations. Posé des questions envoyé un lien pour télécharger une version du service technique et rien n'a changé....

Par désespoir j'ai essayé désinstallation navigateur, changer moteur de recherche....

Rien ne fonctionne, dès que je désactive le vpn tout fonctionne...!

Chez moi sur Android 13 le moteur de recherche duckduckgo sur Firefox (les dernières versions) avec le vpn quelque soit le serveur je ne peux même pas faire aboutir une simple recherche...

Si je change le moteur de recherche duckduckgo par brave j ai les résultats de recherche MAIS C'EST TRÈS LENT ET je suis bloqué sur certains sites que l habitude d' aller.... Curieusement sites russes !

Ex: rt.com

J'ai essayé avec un vpn tiers que j utilisait auparavant (en version payante) en version gratuite et la avec les mêmes réglages moteur de recherche/navigateur tout fonctionne !

Le pb viens vraiment de chez Kaspersky vpn ...

Vraiment très bizarre je crains le pire pour mon antivirus....

Et l accès futur aux sites censuré.

[leonardeau]

J'ai ouvert un ticket d'incident avec le service technique  ils m'ont fait faire des manipulations. Posé des questions envoyé un lien pour télécharger une version du service technique et rien n'a changé....

Par désespoir j'ai essayé désinstallation navigateur, changer moteur de recherche....

Rien ne fonctionne, dès que je désactive le vpn tout fonctionne...!

Chez moi sur Android 13 le moteur de recherche duckduckgo sur Firefox (les dernières versions) avec le vpn quelque soit le serveur je ne peux même pas faire aboutir une simple recherche...

Si je change le moteur de recherche duckduckgo par brave j ai les résultats de recherche MAIS C'EST TRÈS LENT ET je suis bloqué sur certains sites que l habitude d' aller.... Curieusement sites russes !

Ex: rt.com

J'ai essayé avec un vpn tiers que j utilisait auparavant (en version payante) en version gratuite et la avec les mêmes réglages moteur de recherche/navigateur tout fonctionne !

Le pb viens vraiment de chez Kaspersky vpn ...

Je confirme qu'avec un VPN tierce tout fonctionne normalement avec les mêmes variables 

Vraiment très bizarre je crains le pire pour mon antivirus....

Et l accès futur aux sites censuré.

J'ai ouvert un ticket d'incident avec le service technique  ils m'ont fait faire des manipulations. Posé des questions envoyé un lien pour télécharger une version du service technique et rien n'a changé....

Par désespoir j'ai essayé désinstallation navigateur, changer moteur de recherche....

Rien ne fonctionne, dès que je désactive le vpn tout fonctionne...!

Chez moi sur Android 13 le moteur de recherche duckduckgo sur Firefox (les dernières versions) avec le vpn quelque soit le serveur je ne peux même pas faire aboutir une simple recherche...

Si je change le moteur de recherche duckduckgo par brave j ai les résultats de recherche MAIS C'EST TRÈS LENT ET je suis bloqué sur certains sites que l habitude d' aller.... Curieusement sites russes !

Ex: rt.com

J'ai essayé avec un vpn tiers que j utilisait auparavant (en version payante) en version gratuite et la avec les mêmes réglages moteur de recherche/navigateur tout fonctionne !

Le pb viens vraiment de chez Kaspersky vpn ...

Vraiment très bizarre je crains le pire pour mon antivirus....

Et l accès futur aux sites censuré.

[Berny]

@leonardeau

Veuillez poursuivre dans votre Topic svp !

Merci pour votre compréhension

[DANY51]

Merci pour la "solution" ! 

On n'y comprend rien du tout !!!   😖😖

[Berny]

@DANY51

J'ai inversé la meilleure solution dans ce Topic …

[leonardeau]

Bonsoir @DANY51

Il y a méprise il n'y pas de solution j'ai cliqué sur résolu par erreur....😬

Juste attendre que ça revienne à la normale ou chercher une autre solution provisoire ou définitive...

Bonne soirée à vous dsl pour la fausse joie.

@Bernypeut être que j ai validé résolu ?

Si c'est le cas c'est une erreur de ma part... Et oui j' suis un humain 😬 serait il possible de annuler le post résolu pour éviter de me faire engueuler par tout le monde? 

Merci.

[Berny]

Faire en sorte qu'il n'y ait jamais de petits pépins est impossible 🙂

[scraft]

Bonjour à toutes et à tous. Juste un petit mot pour dire que c'est exactement la même chose pour moi ... Depuis la mise à jour du VPN (version 21.23.6.614-2), je n'arrive plus à me connecter au net via mes navigateurs (edge, chrome, firefox et opéra). J'ai crée un ticket d'incident via mon compte Kaspersky Premium. Le rapport a été envoyé et la réponse fu qu'il n'a pas été trouvé de problème. Lors de mon appel à la HOTLINE, mon interlocuteur, fort sympathique au passage, m'a informé qu'il y constatait déjà plus de 4000 appels téléphonique (en France) pour signaler ce problème. J'ai Windows 11 famille version 25H2. J'espère que Kaspersky va solutionner le problème avec la prochaine mise à jour. Cordialement.

[Berny]

@scraft Bonjour et bienvenu sur le Forum.

De la part de KL :

" Cher client,

Nous sommes vraiment désolés que vous rencontrez des problèmes temporaires suite à la migration vers notre nouveau fournisseur de services VPN. Au cours des 8 derniers jours, de nombreuses équipes de KL ont travaillé sans relâche pour terminer la transition et stabiliser la nouvelle infrastructure. Cela reste une priorité absolue pour nous et notre partenaire, et le travail progresse en étroite collaboration.

Nous demandons un peu plus de votre patience et de votre loyauté alors que nous poursuivons ces efforts - nous partagerons bientôt d'autres mises à jour. Assurez-vous d’utiliser la dernière version de l’application, car les correctifs sont déjà déployés et le service reviendra progressivement à la normale à mesure que la stabilisation se poursuivra. 

Les problèmes qui devraient être résolus automatiquement comprennent la réduction de la disponibilité de certains emplacements, la lenteur des vitesses de connexion et les difficultés d'accès à certaines ressources en ligne.

Si vous rencontrez des problèmes spécifiques en ce moment, veuillez contacter notre équipe d'assistance via https://support.kaspersky.com/b2c et inclure autant de détails techniques que possible - cela nous aide vraiment à comprendre la situation et à accélérer le correctif. Nous sommes là pour vous et voulons nous assurer que vous vous sentez soutenu pendant que la transition est en cours de finalisation.

Merci de votre fidélité et de votre compréhension."

Spoiler