permettre la connection a mon serveur mail [MOVED]

[le_syd]

je ne peux acceder a mon email Orange dont l’URL est :
https://rms.orange.fr/webmail/fr_FR/inbox.html?&FromSubmit=true&CHECK_REMOTE_FOLDERS=TRUE&FOLDER=SF_INBOX&dub=1
Qu’en deconnectant l’antivrus et le pare feu etc etc …
Pouvez vous me detailler la procedure a suivre pour inclure une URL comme etant sure pour moi car je trouve ca vraiment enervant de ne pas avoir la possibilité d’aller OU JE VEUX !!!
Si je n’ai pas de réponse aussi détaillée que satisfaisante, je me verrai contraint d’aller voir une concurrence plus efficace …

[AntivirusFrance]

C’est toujours bien de commencer avec un bonjour non ?

 

Donc nous disions BONJOUR?

Tu as quoi comme version ?

Sous la main je n’ai qu’une KSOS7 et aucuns soucis pour accéder à la page d’Orange.

C’est quel type de navigateur ?

Tu as le même soucis sur tous ?

Peux tu par ex montrer ou indiquer le message d’erreur ?

 

Tu sais que tu peux aussi passer ta demande via https://support.kaspersky.com/fr/

[special_K]

 Salut @le_syd !

 

Afin que nous puissions te prêter la meilleure assistance possible, je t’invite comme l’a suggéré @AntivirusFrance à nous préciser les éléments suivants :

• L’intitulé exact de la solution de sécurité Kaspersky à l’origine du comportement observé (par exemple, Kaspersky Endpoint Security) ;
• Sa version exacte (par exemple, version 10.3.3.304) ;
• Une description détaillée du souci rencontré lors de l’accès à cette adresse, de préférence sous la forme d’une capture d’écran.

 

Cela nous permettra dans un premier temps de t’orienter si besoin est vers le bon service (assistance Kaspersky pour les particuliers ou bien support technique des produits pour entreprises) et de te délivrer la procédure appropriée.

[le_syd]

désolé pour mon incivilité … je vous prie de m’en excuser !

il semble que le probleme soit réglé sans que je fasse quoi que ce soit 

merci pour vos reponses
 

[AntivirusFrance]

l’essentiel est que cela fonctionne, mais le top c’est de comprendre le comment du pourquoi :-)

Bon week end.

[special_K]

Merci pour ton retour @le_syd, ravi de constater que ton souci soit résolu !

 

Il s’agissait très probablement d’un faux positif de la solution de sécurité, ayant été corrigé automatiquement via une mise à jour de nos bases de données antivirus.

 

Dans l’éventualité où tu serais confronté de nouveau à une problématique similaire, ou pour tout autre souci technique lié à une application Kaspersky, n’hésite pas à contacter le support technique approprié (voir ma réponse précédente plus haut) pour une résolution plus rapide de l’incident.

 

Ta demande ayant été adressée, je vais procéder à la clôture de ce sujet.