Pantalla de la muerte ( bluescreen)

[gomezmarco]

El año pasado  compre un antivirus Kaspersky  y lo tuve que desactivar porque me saca la pantalla azul  diferente  leyendas. Trabaje un año sin usarlo. Nuevamente hace 3 dias compre otra licencia con la intención de proteger la lap, se escaneo y no encontro nada ... la sopresa que volvio o a salir la pantalla azul. Ni modo a desconectarlo nuevamente.

[harlan4096]

Bienvenid@ a la Comunidad de Kaspersky.

 

Y ante todo perdón por el retraso al contestar, se me había pasado revisar tu hilo ?‍♂️

 

¿Puedes subir captura de pantalla de la pantalla azul?

 

Quiero entender que la pantalla azul la obtienes si está en antivirus de Kaspersky instalado.

 

Por favor, indica la información que se solicita en este hilo:

 

 

Saludos.

[Guest #37]

Hola,

Adicionalmente abre un ticket de soporte en mi Kaspersky, envíales el getsysteminfo (gsi) del equipo con problemas para que lo revisen.

Baja el GetSystemInfo de aquí: http://media.kaspersky.com/utilities/ConsumerUtilities/GetSystemInfo6.0.exe
Cómo generar el informe: http://support.kaspersky.com/sp/general/dumps/3632#block1

Saludos