Soy cliente de Kaspersky Premium actualmente con dos licencias y lo utilizo desde los 90. Pero estoy decepcionado con el soporte ya que tengo un incidente que reporté ya tres veces y no me dan respuesta o me dejan indefinidamente en el chat sin que el operador responda, como hoy que reiteré mi reclamo desde las 16.24 y no hubo operador que respondiera hasta que a las 17.00 el servicio dejó de estar disponible.
Publico esto para dejar mi protesta en el único medio que encuentro ya que el servicio de soporte que pagué por dos años con KP no da satisfacción a mi solicitud de ayuda.
No se trata de un incidente menor. Se trata nada menos que un fallo de la última actualización de KP en mis equipos que se reproduce al ingresar a un home banking en donde cuando se intenta ver las cuentas aparece un mensaje de error y es imposible visualizar la página corresponidnete. Esto ocurrió en dos equipos de mi red después de la última actualización del set de Kaspersky Premium. Comprobé este fallo en otro equipo que no había recibido la actualización, en el cual el home banking funcionaba sin problemas, y tras un reinicio de ese sistema y de haberse instalado el update de KP en ese equipo, a partir de ese momento tampoco se pudo acceder más a los movimientos del home banking, excepto si se desactiva COMPLETAMENTE Kaspersky Premium. O sea, NO es un problema de Safe Money sino del update del programa. Envié hace una semana el informe GSI6....ZIP que solicita soporte y nunca más tuve respuesta alguna. Hoy inclusive, como dije, permanenzco en el chat sin que algún operador responda al incidente creado para ingresar y reclamar por este destrato.
Lamentablemente me obligarán a solicitar el reembolso y dar de baja mis licencias y suscripciones. No hubiera imaginado este destrato y negligencia de Kaspersky, pero es cuando algo falla cuando se evidencia la calidad del soporte y atención al cliente. Y para mi sorpresa éste no es el caso.
Soy cliente de Kaspersky Premium actualmente con dos licencias y lo utilizo desde los 90. Pero estoy decepcionado con el soporte ya que tengo un incidente que reporté ya tres veces y no me dan respuesta o me dejan indefinidamente en el chat sin que el operador responda, como hoy que reiteré mi reclamo desde las 16.24 y no hubo operador que respondiera hasta que a las 17.00 el servicio dejó de estar disponible.
Publico esto para dejar mi protesta en el único medio que encuentro ya que el servicio de soporte que pagué por dos años con KP no da satisfacción a mi solicitud de ayuda.
No se trata de un incidente menor. Se trata nada menos que un fallo de la última actualización de KP en mis equipos que se reproduce al ingresar a un home banking en donde cuando se intenta ver las cuentas aparece un mensaje de error y es imposible visualizar la página corresponidnete. Esto ocurrió en dos equipos de mi red después de la última actualización del set de Kaspersky Premium. Comprobé este fallo en otro equipo que no había recibido la actualización, en el cual el home banking funcionaba sin problemas, y tras un reinicio de ese sistema y de haberse instalado el update de KP en ese equipo, a partir de ese momento tampoco se pudo acceder más a los movimientos del home banking, excepto si se desactiva COMPLETAMENTE Kaspersky Premium. O sea, NO es un problema de Safe Money sino del update del programa. Envié hace una semana el informe GSI6....ZIP que solicita soporte y nunca más tuve respuesta alguna. Hoy inclusive, como dije, permanenzco en el chat sin que algún operador responda al incidente creado para ingresar y reclamar por este destrato.
Lamentablemente me obligarán a solicitar el reembolso y dar de baja mis licencias y suscripciones. No hubiera imaginado este destrato y negligencia de Kaspersky, pero es cuando algo falla cuando se evidencia la calidad del soporte y atención al cliente. Y para mi sorpresa éste no es el caso.