NO RECIBO RESPUESTA A INCIDENTES REPORTADOS A SOPORTE

[RickAu]

Soy cliente de Kaspersky Premium actualmente con dos licencias y lo utilizo desde los 90. Pero estoy decepcionado con el soporte ya que tengo un incidente que reporté ya tres veces y no me dan respuesta o me dejan indefinidamente en el chat sin que el operador responda, como hoy que reiteré mi reclamo desde las 16.24 y no hubo operador que respondiera hasta que a las 17.00 el servicio dejó de estar disponible. 

Publico esto para dejar mi protesta en el único medio que encuentro ya que el servicio de soporte que pagué por dos años con KP no da satisfacción a mi solicitud de ayuda.

No se trata de un incidente menor. Se trata nada menos que un fallo de la última actualización de KP en mis equipos que se reproduce al ingresar a un home banking en donde cuando se intenta ver las cuentas aparece un mensaje de error y es imposible visualizar la página corresponidnete. Esto ocurrió en dos equipos de mi red después de la última actualización del set de Kaspersky Premium. Comprobé este fallo en otro equipo que no había recibido la actualización, en el cual el home banking funcionaba sin problemas, y tras un reinicio de ese sistema y de haberse instalado el update de KP en ese equipo, a partir de ese momento tampoco se pudo acceder más a los movimientos del home banking, excepto si se desactiva COMPLETAMENTE Kaspersky Premium. O sea, NO es un problema de Safe Money sino del update del programa. Envié hace una semana el informe GSI6....ZIP que solicita soporte y nunca más tuve respuesta alguna. Hoy inclusive, como dije, permanenzco en el chat sin que algún operador responda al incidente creado para ingresar y reclamar por este destrato.

Lamentablemente me obligarán a solicitar el reembolso y dar de baja mis licencias y suscripciones. No hubiera imaginado este destrato y negligencia de Kaspersky, pero es cuando algo falla cuando se evidencia la calidad del soporte y atención al cliente. Y para mi sorpresa éste no es el caso.

[Caos]

Buenos días,

Dime el número de incidente para intentar consultar que sucede.

Dime la versión de Kaspersky Premium instalada(¿21.19b?), y el país.

Se que ha habido cambios en la empresa de soporte. Te recomiendo que respondas al ticket de soporte, indicando que todavía estas esperando respuesta, que llevas una semana esperando, etc..

En mi caso tengo Kaspersky Premium v21.19b, Windows 10 22H2 actualizado, y me funciona el pago seguro sin problemas.

Saludos

[Caos]

Adicionalmente, ten en cuenta que si es un bug, la solución puede tardar un tiempo, no es tan rápido como una semana.

Saludos

[RickAu]

6 hours ago, Caos said:

Buenos días,

Dime el número de incidente para intentar consultar que sucede.

Dime la versión de Kaspersky Premium instalada(¿21.19b?), y el país.

Se que ha habido cambios en la empresa de soporte. Te recomiendo que respondas al ticket de soporte, indicando que todavía estas esperando respuesta, que llevas una semana esperando, etc..

En mi caso tengo Kaspersky Premium v21.19b, Windows 10 22H2 actualizado, y me funciona el pago seguro sin problemas.

Saludos

Gracias @Caos por tus respuestas... Vos deberías ser el soporte 😋..... Porque si Kaspersky ha cambiado de empresa es porque terceriza el soporte, no lo sabía. Es mala señal. Muchas corporaciones reducen costos con call centers o incluso contratos home office que emplean gente con bajos conocimientos y un manual o protocolo de operación que deja al usuario frente a una expendedora de gaseosas que no funciona y te tragó la moneda... La actual prestadora de soporte es de un trato indiferente y hasta descortés con el usuario. No solo en varias oportunidades en las últimas semanas me han atendido con demoras excesivas sino que ya se han habituado a ni siquiera responder por email o chat. Y no culpo a los operadores. Las chicas siempre amables y pacientes. Aunque hubo un operador en el chat  que fue hasta prepotente cuando sus respuestas demoraban mucho y yo debía seguir con mi trabajo y no le respondí de inmediato apenas volvió a aparecer tras más de 10 minutos de espera, me cortó molesto por mi demora.

Es el sistema de tareas que falla, estarán saturados de trabajo. Lo que no los exime de ni siquiera responder brevemente los email o el chat, aunque sea con una disculpa y una explicación de la demora o del proceso que requiere cierto tiempo... Pero ese no es mi problema, deben mejorar el servicio o dedicarse a vender tumbonas playeras. El incidente es INC000017079491 . Edtoy en Argentina. El Kaspersky Premium es el mismo que el tuyo 21.19b.

[Caos]

Hola,

Lo he reportado a ver.

Saludos

[Caos]

Hola,

Me indican que tienes que esperar a que te respondan al ticket, y que si es una cuestión urgente lo hagas a través del chat.

Se que están testeando el parche c, que imagino, solucionará los bugs que se hayan reportado.

No te puedo decir otra cosa.

Lo siento.

Saludos

[RickAu]

2 hours ago, Caos said:

Hola,

Me indican que tienes que esperar a que te respondan al ticket, y que si es una cuestión urgente lo hagas a través del chat.

Se que están testeando el parche c, que imagino, solucionará los bugs que se hayan reportado.

No te puedo decir otra cosa.

Lo siento.

Saludos

Muchas gracias @Caos

Has hecho mucho más que el soporte 🤷 y te dicen que me comunique por chat y las última vez me tuvieron esperando sin respuesta mas de 40 minutos hasta que cerró e lchat a las 17. 

Al menos espero que reproduzcan el bug y se corrija, hay muchos usuarios que tienen fallos que parecen de renderizado.

Un saludo y gracias por tu ayuda 💪

[Caos]

Hola,

De nada.

Espero que el parche c lo solucione, ya que como te he comentado a mi me funciona sin problemas.

Saludos