No puedo cancelar suscripción para evitar renovación y cobro automático

[LucLily]

Nunca había tenido problemas con sus productos de software, siempre fueron mi opción número uno en cuánto protección de integridad de dispositivos contra software malicioso.

Pero esta vez, compré VPN Premium para 1 mes.

Desde un principio quise cancelar suscripción para evitar cobro automático para la próxima renovación.

Me marcaba error, no le dí importancia pero ahora solo tengo 8 días para solucionar ese problema, aún que seguí la guía correspondiente al tipo de número de pedido (Nexway), myaccount solo envía correos de "carrito de compras" pero no un link para la cancelación de suscripción.

Solicito su ayuda !

[harlan4096]

Bienvenid@ a la Comunidad de Kaspersky.

 

Revisa este hilo, sección Renovación automática:

 

https://support.kaspersky.com/es/faqmvp/faq_sales_before_purchase#how-to-cancel-an-auto-renewal-plan

 

¿Has probado a hacerlo desde un navegador en un PC en vez de desde un dispositivo móvil?