M1 Macbook 上 VPN 不能正常使用

[NimenDavid]

环境：

M1Pro 芯片 MacBookPro

WiFi链接互联网

 

系统：macOS Monterey 12.2.1(21D62)

 

VPN软件:PandaFan

 

当安装完卡巴斯基后，VPN不能正常使用。

有时候可以使用全局代理，但使用智能代理的时候就会提示无互联网链接，国内和Google网站均无法访问。

 

经过测试，当关闭“网页反病毒”时，VPN似乎可以起作用，但我不太希望关闭这个功能。请问应当如何设置、处理？否则比较麻烦...

[Yliven]

尊敬的用户您好:

请您先尝试在卡巴斯基“偏好设置”-“保护”设置下，不勾选“启用反网络攻击”选项，然后检查一下问题是否可以得到解决。

 

谢谢

[Yliven]

如果只能在关闭网页反病毒组件后，解决问题

为了更好的解决这个问题，我们希望您可以收集一些日志以提供给我们的研发部门进行分析处理。谢谢

第一步
请先下载工具-DeleteTrace并解压. 然后打开"终端" 运行解压的脚本文件拖拽到终端里，然后点击回车，输入管理员密码).

https://box.kaspersky.com/f/1c33f26f87b144ae98c4/
第二步
如果可以的话，麻烦请您在 MAC 偏好设置-“日期和时间”-“时钟”内显示“秒钟”

第三步
请您访问下面的网站，下载并安装一个工具-wireshark
下载地址：https://www.wireshark.org/#download

第四步
a.点击卡巴斯基界面，右键点击屏幕右上角卡巴斯基图标
b.选择“偏好设置”，在界面上点击“信息”选项，勾选“启动追踪”选项，

第五步
启动工具 Wireshark 并开始抓取数据包，请您访问下面的网站，操作2-4步骤
https://support.kaspersky.com/common/macos/15325

第六步
开启 MAC 屏幕录制功能，录制以下完整步骤
https://support.apple.com/zh-cn/HT208721 （相关方法）

第七步
再次打开“终端”，将下面的信息复制到里面，回车，不要关闭此界面

log stream --debug --predicate 'subsystem == "com.apple.networkextension" or subsystem == "com.apple.network" or subsystem == "com.kaspersky.kav.sysext"' &> ~/Desktop/system_logstream.log

第八步
a.开始复现所发生的问题
b.问题复现之后，返回“终端”，使用快捷键 CTRL + C
c.停止录屏
d.停止抓包并保存文件， 请您访问下面的网站，操作5-7步骤
https://support.kaspersky.com/common/macos/15325
e.重复上面的“第四步”，取消“启动追踪”前的对勾
f.请启动工具-KLLogsGather，点击“Open”,等待工具运行完成 ”
KLLogsGather工具下载地址
https://box.kaspersky.com/f/9aaef66ca8e34c4faecf/?dl=1

第九步
最后请您将桌面上的 SendToKL.zip 、system_logstream.log、录制的视频、wireshark日志
一起发送给我们，非常感谢您的帮助。

 

技术支持邮箱：china-support@kaspersky.com

 

谢谢

[NimenDavid]

如果只能在关闭网页反病毒组件后，解决问题

为了更好的解决这个问题，我们希望您可以收集一些日志以提供给我们的研发部门进行分析处理。谢谢

第一步
请先下载工具-DeleteTrace并解压. 然后打开"终端" 运行解压的脚本文件拖拽到终端里，然后点击回车，输入管理员密码).

https://box.kaspersky.com/f/1c33f26f87b144ae98c4/
第二步
如果可以的话，麻烦请您在 MAC 偏好设置-“日期和时间”-“时钟”内显示“秒钟”

第三步
请您访问下面的网站，下载并安装一个工具-wireshark
下载地址：https://www.wireshark.org/#download

第四步
a.点击卡巴斯基界面，右键点击屏幕右上角卡巴斯基图标
b.选择“偏好设置”，在界面上点击“信息”选项，勾选“启动追踪”选项，

第五步
启动工具 Wireshark 并开始抓取数据包，请您访问下面的网站，操作2-4步骤
https://support.kaspersky.com/common/macos/15325

第六步
开启 MAC 屏幕录制功能，录制以下完整步骤
https://support.apple.com/zh-cn/HT208721 （相关方法）

第七步
再次打开“终端”，将下面的信息复制到里面，回车，不要关闭此界面

log stream --debug --predicate 'subsystem == "com.apple.networkextension" or subsystem == "com.apple.network" or subsystem == "com.kaspersky.kav.sysext"' &> ~/Desktop/system_logstream.log

第八步
a.开始复现所发生的问题
b.问题复现之后，返回“终端”，使用快捷键 CTRL + C
c.停止录屏
d.停止抓包并保存文件， 请您访问下面的网站，操作5-7步骤
https://support.kaspersky.com/common/macos/15325
e.重复上面的“第四步”，取消“启动追踪”前的对勾
f.请启动工具-KLLogsGather，点击“Open”,等待工具运行完成 ”
KLLogsGather工具下载地址
https://box.kaspersky.com/f/9aaef66ca8e34c4faecf/?dl=1

第九步
最后请您将桌面上的 SendToKL.zip 、system_logstream.log、录制的视频、wireshark日志
一起发送给我们，非常感谢您的帮助。

 

技术支持邮箱：china-support@kaspersky.com

 

谢谢

 已经发送相关邮件，请查收，谢谢。

希望早日从根本解决问题。

[Wesly.Zhang]

Hello，

经过分析，确认这是 苹果系统 的问题，请等待 苹果 公司的系统更新。