leider hat mein pc mit der KIS version 21.3.10.391 (j) Probleme beim update.

[doik]

KIS versucht andauernd ein update zu machen und lädt anscheinend was runter, aber beim letzten Schritt steigt es irgendwie aus.

Das rote Warnsymbol in der Taskleiste erscheint erneut usw.

Habe die Anleitung auf eurer Supportleiste befolgt und gaming mode und proxy etc.. ausgeschaltet.

Leider immernoch der gleiche Fehler.

[Schulte]

Hallo @doik, willkommen.

Sind Deine Screenshots halbwegs aktuell?

Als Datum des letzten Updates wird der 08.04.2023 angezeigt. Weicht das Systemdatum stark vom realen Datum (heute: 12.04.2023) ab, kann es zu diesem Fehler kommen.

[doik]

selbes problem besteht weiter - anbei ein screenshot von heute

[doik]

ps: das datum und die uhrzeit windows intern sind aktuell OK

[doik]

entschuldigung, falscher screenshot

[Schulte]

Hi @doik,

dann können wir ja schon mal etwas ausschließen...

Frage: fährst Du den Rechner ab und zu komplett herunter oder geht er nur in einen Schlafmodus?
Mich wundert der doch relativ große Download. Sieht aus wie ein zu installierender Patch (benötigt Neustart), aber wenn Du "j" schon hast, steht gerade kein weiterer an.

Dann geh doch bitte nochmal in die Berichte.
Wenn Du beim neuesten Updatebericht vorne auf das ">" klickst, werden ein paar weitere Zeilen sichtbar. Ist dort etwas wie "Fehler beim Update von KLAVA" oder ähnliches vermerkt?

[doik]

hallo schulte danke für die antwort.

anbei der bericht, aber nichts von Klava zu sehen.

PS: der rechner wird immer komplett heruntergefahren.

Edited April 13, 2023 by doik

[Schulte]

Hallo @doik,

mir ist noch keine Lösung ins Gesicht gesprungen.

Die Daten legen aber nahe, dass ein vorheriges Update irgendwo klemmt und nicht installiert wird.
In Deinem zweiten Screenshot in Post #1 zeigt das Update 6,39 MB heruntergeladene Daten, obwohl der Status noch bei 20% steht. Der Download startet üblicherweise erst ab 21%. Also scheint erstmal etwas vorhanden zu sein, was noch nicht geladen wurde. Das könnte auch den Netzwerkfehler bei den nachfolgenden Updates erklären.

Meine erste Empfehlung ist die, Dich an den Support zu wenden. Wir im Forum dürfen Dank DSGVO die zur Klärung erforderlichen Logs leider weder anfordern noch auswerten.

Die zweite Möglichkeit wäre die De-/Reinstallation der KIS. Wenn Du beim Deinstallieren nur die Aktivierungsdaten sichern lässt, sollte nach der Neuinstallation der überflüssige Balast entfernt sein. Download KIS.
Falls Du möchtest, kannst Du aber auch die neue "Kaspersky Standard" installieren, Dein Key gilt auch für diese Version. Download Kaspersky Standard.

[doik]

Vielen Dank Schulte,

nun werde ich das Ganze mal neu installieren ...

kudos von doik