KSK и Fortnite (EpicGames)

[asustuf15]

Привет,

При запущенном KSK, (23.0.0.418/202111) игра Fortnite зависает на стадии запуска (на заставке идёт загрузка anti-cheat) и зависает вся винда - все элементы меню windows: пуск не нажать, никакое окно не открыть, диспетчер задач не вызвать, SK не выгрузить

При выгруженном SK игра запускается много раз подряд без проблем.

Тестил на 2х разных ноутах:
Asus ROG Zephyrus G15 GA503QS (Win10 и Win11)
ASUS TUF Dash F15 (2022) FX517ZC (Win11)

Писал в ТП (запрос INC000016877849): получил ответ что-то типа: удалите и заново создайте профиль ребенка - это не помогло.
Отвечают раз в двое суток, несмотря на платный акк.

Нашёл примерно похожий топик в англоязычном сегменте форума без ответа: https://forum.kaspersky.com/topic/kaspersky-safe-kids-2300418-on-windows-and-fortnite-51061/

PS: Наверное, просто хочу убедится что проблема известна и фигурирует у разрабов KSK как фича, а не проблема.
PPS: знать бы какими программами собрать трассировку процессов (как это делается в поддержке KES), собрал бы и отправил.

 

Edited October 2 by asustuf15

[Friend]

Добрый день, @asustuf15,
@Igor Kurzin, @MedvedevUnited поможете с запросом - 16877849 и вопросом?

13 часов назад, asustuf15 сказал:

знать бы какими программами собрать трассировку процессов (как это делается в поддержке KES), собрал бы и отправил.

Самой программой https://support.kaspersky.ru/safe-kids-for-windows/23.0/diagnostics/13191

и https://support.kaspersky.ru/common/diagnostics/10935

И этот отчет, если ранее не собирали и не оправляли  в рамках текущего запроса: https://support.kaspersky.ru/common/diagnostics/3632#block1

[asustuf15]

@Friend, привет, спасибо за ответ. Странно, конечно, инструкции получить от модератора, а не от ТП.

Я все эти трассировки выполнил и отправил, посмотрим, но судя по молчанию в 3и сутки (после того как посоветовали создать профиль заново), ждать придётся прилично 🙂

PS: Есть ли смысл приложить архивы к этому сообщению?

[Friend]

13 минут назад, asustuf15 сказал:

PS: Есть ли смысл приложить архивы к этому сообщению?

Нет, так как правилами форума запрещено размечать отчеты с персональными данными публично.

14 минут назад, asustuf15 сказал:

трассировки выполнил и отправил, посмотрим, но судя по молчанию в 3и сутки

Обычно запросы обрабатываются в порядке очередности последнего ответа от пользователя в течение суток, то есть чем чаще писать и напоминать о себе в запросе, тем выше шанс не получить ответ от поддержки, но думаю все-таки ваш запрос возьмут "под крыло" и рассмотрят @Igor Kurzin или @MedvedevUnited😉 

[kmscom]

37 минут назад, Friend сказал:

запрещено размечать отчеты с персональными данными публично.

Цитата

Нарушением правил форума “Лаборатории Касперского” является:

• Просьба опубликовать информацию, в том числе отчеты и логи, которая может содержать персональные данные или конфиденциальные данные.

если пользователь публикует сам, без дополнительного внешнего побуждения, это не нарушение.

[Igor Kurzin]

Добрый день, спасибо за информацию, проблема в анализе. 

Запрос в поддержку никуда не потерялся. Он в работе тоже.

[andrew75]

17 часов назад, Friend сказал:

правилами форума запрещено размечать отчеты с персональными данными публично.

не совсем так. Запрещено запрашивать отчеты у пользователей. Но сами пользователи могут это делать. Хотя конечно если бы мы ответили "Да, выкладывайте", то возможно это уже было бы нарушение с нашей стороны )

[МихаилСамара]

Такая же проблема. Выключаю ksk-фортнайт загружается. С включеным виснит вся винда при загрузке. 
 Если ребенок его будет отключать каждый день вводя пароль, то вся суть программы сводится к нулю.

Edited November 7 by МихаилСамара

[Fonudo]

Всем привет. Такая же проблема. 
система виснет вся если перед этим из автозагрузки не убрать Касперски.