KIS for Mac无法完成基本保护设置

[Yin Zhang]

安装KIS 21 for Mac后，无法在基本保护界面中启用加密Web流量检查，导致无法完成安装并启动KIS

单击允许并输入密码后，重新跳回当前页面。

钥匙串中已经能够看到卡巴斯基根证书，但此处无法继续。

[Wesly.Zhang]

Hello,

请告知 MacOS 的版本。

[Yin Zhang]

6 hours ago, Wesly.Zhang said:

Hello,

请告知 MacOS 的版本。

12.3

此前12刚刚发布时安装也有同样问题。过去半年以为修复了，结果问题依旧。

操作系统刚刚重装过。

[Yin Zhang]

6 hours ago, Wesly.Zhang said:

Hello,

请告知 MacOS 的版本。

12.3

此前12刚刚发布时安装也有同样问题。过去半年以为修复了，结果问题依旧。

操作系统刚刚重装过。

[Wesly.Zhang]

2 hours ago, Yin Zhang said:

12.3

此前12刚刚发布时安装也有同样问题。过去半年以为修复了，结果问题依旧。

操作系统刚刚重装过。

你好，请告知我KIS for mac的版本。并截图告知你点击 检查加密流量 后授权时屏幕上提示你什么内容。按照正常情况是不会有问题，您是否在系统内有VPN软件接管了网络流量或者有流量过滤软件在管理网络流量？

[Yin Zhang]

3 hours ago, Wesly.Zhang said:

你好，请告知我KIS for mac的版本。并截图告知你点击 检查加密流量 后授权时屏幕上提示你什么内容。按照正常情况是不会有问题，您是否在系统内有VPN软件接管了网络流量或者有流量过滤软件在管理网络流量？

 

KIS版本21.1.0.150d

点击检查加密流量后提示输入系统密码，输入后无效果，返回基本保护界面，如此前我的截图所示。

钥匙串中能查看到卡巴斯基证书。

系统没有安装VPN软件，只有iStat Menus在监控网络流量。

有嫌疑的软件如Docker Desktop，Parallels Toolbox在退出后依然不能启用基本保护。

[Wesly.Zhang]

4 hours ago, Yin Zhang said:

KIS版本21.1.0.150d

点击检查加密流量后提示输入系统密码，输入后无效果，返回基本保护界面，如此前我的截图所示。

钥匙串中能查看到卡巴斯基证书。

系统没有安装VPN软件，只有iStat Menus在监控网络流量。

有嫌疑的软件如Docker Desktop，Parallels Toolbox在退出后依然不能启用基本保护。

Hello,

iStat Menus 是第三方系统监控工具还是系统自带工具，如果是第三方的，请卸载后在尝试操作下卡巴斯基基本保护中的操作是否有效。

[Yliven]

尊敬的用户您好:

当前 Mac 电脑是否使用 M1 CPU，同时是否有安装 FireFox 浏览器。

请您尝试以下步骤：
1.请先通过下面的链接，下载一个工具，然后将其进行解压缩
https://box.kaspersky.com/f/4b1bf5e9c6fb4da29b7c/?dl=1
2.打开 "终端"，并输入以下命令

sudo -i

3.输入管理员密码，回车
4.将第1步中解压之后的脚步使用鼠标直接将其拖拽到“终端”，请注意，有些操作必须按“Y”键确认。工作结束后从终端保存结果留存(in the Terminal go to Shell-> 导出文本)。
5.重新启动 MAC ,再次安装卡巴斯基程序检查问题，请您将结果反馈给我们，谢谢

谢谢

[Wesly.Zhang]

1 hour ago, Yliven said:

尊敬的用户您好:

当前 Mac 电脑是否使用 M1 CPU，同时是否有安装 FireFox 浏览器。

请您尝试以下步骤：
1.请先通过下面的链接，下载一个工具，然后将其进行解压缩
https://box.kaspersky.com/f/4b1bf5e9c6fb4da29b7c/?dl=1
2.打开 "终端"，并输入以下命令

sudo -i

3.输入管理员密码，回车
4.将第1步中解压之后的脚步使用鼠标直接将其拖拽到“终端”，请注意，有些操作必须按“Y”键确认。工作结束后从终端保存结果留存(in the Terminal go to Shell-> 导出文本)。
5.重新启动 MAC ,再次安装卡巴斯基程序检查问题，请您将结果反馈给我们，谢谢

谢谢

Hello, 这个是清理火狐浏览器的配置文件来着。没发送错文件吗？

[Yliven]

29 minutes ago, Wesly.Zhang said:

Hello, 这个是清理火狐浏览器的配置文件来着。没发送错文件吗？

Hi , 之前我们有相同的案例，在确认客户有安装过 FireFox 的话，尝试这个方法来解决这个问题。

如不能解决问题的话，需要收集一些日志提供总部进一步分析。

谢谢

[Wesly.Zhang]

3 minutes ago, Yliven said:

Hi , 之前我们有相同的案例，在确认客户有安装过 FireFox 的话，尝试这个方法来解决这个问题。

如不能解决问题的话，需要收集一些日志提供总部进一步分析。

谢谢

OK. Nice ~