KES10 für Android synchronisiert nicht mehr

[mibema]

Hallo,

seit ca. 2 Wochen können alle Android mobiles den Admin-server nicht mehr erreichen, obwohl sie im Netzwerk sichtbar sind und alle (mir) bekannten  Ports offen sind. 

Betrifft Smartphones diverser Hersteller und verschiedene android-OS. 

 

Leider gab es sowohl bei KES 10 ein update auf 10.46.1.12 als auch bei Windows 10 vom PC, der für den Administrationsserver genutzt wird.  

Alle "Androiden" melden nun das gleiche:

 

Synchronisationsfehler 

Synchronisierung mit dem Administrationsserver ist nicht möglich: Anforderung an den Administrationsserver konnte nicht gesendet werden. 

 

 

Wer blockiert denn hier plötzlich ?  

 Ist eine "Unverträglichkeit" bekannt ? 

Auch ein upgrade des KSC von 13.2 auf 14 brachte dasselbe. 

 

Bin etwas ratlos wo ich noch suchen soll. 

Viele Grüße und Guten Rutsch heute Nacht !

Michael

 

 

 

 

[alexcad]

Hallo Michael,

da es in der Vergangenheit funktioniert hat gehe ich davon aus, dass die Ports im KSC richtig konfiguriert sind:

 

Ob die Ports von Außen erreichbar sind kannst du z. B. mit Telnet prüfen:
telnet "IP-Adresse" "Port"
z. B.
telnet 192.168.0.21 13292

Wenn der Port erreichbar ist bekommst du ein leeres Konsolen-Fenster mit einem blinkenden Cursor und in der Fensterbezeichnung steht telnet "IP-Adresse":



(Verlassen mit "q" + Enter)

Wenn der Port nicht erreichbar ist kommt eine entsprechende Fehlermeldung:

 

Falls Telnet nicht installiert sein sollte bekommst du das am einfachsten über folgenden Aufruf in Powershell mit Admin-Rechten:
DISM /online /enable-Feature /FeatureName:Telnetclient

Falls es am Port liegt würde ich im nächsten Schritt die Windows-Firewall oder ggf. die Kaspersky-Firewall auf dem KSC prüfen.

Grüße
Alex

PS: Auch dir noch ein gutes neues Jahr!

 

[samwinchester]

Hi there, I came across this forum post while searching for a solution to my issue with Kaspersky Endpoint Security 10 for Android. It seems like many users are experiencing the same problem of synchronization not working properly. I have also been facing this issue, and I have tried various troubleshooting steps, such as reinstalling the app, clearing the cache, and disabling battery optimization.

However, nothing seems to be working. Has anyone found a solution to this problem? I would appreciate any help or advice on how to fix this issue.

Thank you in advance.

Edited March 16, 2023 by samwinchester

[alexcad]

Hello samwinchester,

have you tested the above procedure with telnet? Result?

Regards
Alex

[samwinchester]

not tested yet ?

Edited March 19, 2023 by samwinchester

[alexcad]

Inzwischen gibt es dazu einen Artikel auf der Support-Seite:
https://support.kaspersky.com/de/ks10mob/diagnostics/15961 

Grüße
Alex