Kaspersky VPN ile Turkcell üzerinden bağlantı kurulamıyor

[Kaspersky Kullanicisi]

Kaspersky VPN ile Turkcell üzerinden bağlantı kurulamıyor. Konu hakkında destek talep ediyorum.

 

Uygulama sürümü: 21.18.5.438 (a)

İşletim sistemi: Microsoft Windows 8.1 Home x64 Build 9600

Bu sorunun gerçekleştiği Internet Servis Sağlayıcı: Turkcell mobil.

Cep telefonumda Turkcell internet servis sağlayıcısının abonesiyim. Kişisel erişim noktasını Oppo Reno 6 telefonumdan bilgisayara bağladığımda ağ bağlantısı sorunsuz çalıştığı halde 2.12.2024 tarihinde bağlantı kurulamadı. Yine aynı aşamalarla telefonumdan kurulan bir ağ bağlantısında 5 ay önce bağlanırken şu anda seçtiğim sunuculara bağlantı kurulamıyor.
Bağlanması için hangi sunucuları denememi önerirsiniz?

Denediğim ilk konum: En hızlı sunucu.

Denediğim konumlar: Bulgaristan.

 

Kaspersky VPN'in çalışmadığı ağ bağlantım aktiftir ve çalışmaktadır.

Speedtest sonucu:

 

 

Fast sonucu:

 

 

Speedtest'e göre indirme hızım 25.72 Mbps, yükleme hızım 44.13 Mbps

 

Fast.com'a göre indirme hızım 29 Mbps ve yükleme hızım 46 Mbps.

 

Bu da ağ bağlantımın Kaspersky VPN'in çalışabilmesi için yeterli olduğunu gösteriyor.

[murat5038]

Bunu teknik desteğe bildirmelisiniz. Buradan tavsiye edebileceğim şeyler sınırlıdır.

Farkı konumlar seçtiğinizde de durum aynı ise protokol değiştirmeyi veya Güvenli bağlantıyı kapatıp açmayı deneyebilirsiniz demek olacaktır.

Bu yüzden teknik destek size yardımcı olabilir.

[Kaspersky Kullanicisi]

Merhaba @murat5038  teknik destek kaydını 2 Ara 2024 13:43 itibariyle açtım.

Kaspersky teknik destek mühendisi tarafından, protokol değiştirme özelliği önerildi ancak menüde çıkmadığına dair ekran görüntüsü ilettiğimde Microsoft Windows 8.1 Home x64 Build 9600 işletim sistemi için protokol değiştirme özelliği olmadığı bildirildi. Bu nedenle denenemedi. Güvenli bağlantıyı kapatıp açmak denense de etkisi olmadı.

Teknik destek kaydında ilerleme olduğunda bilgilendirme yapacağım.

Teknik destek talebim son olarak 5.12.2024 (bugün) yapılan güncellemeyle şu aşamaya ulaştı:

Değerli Müşterimiz,

Merhabalar,

Cevabınız ve hatanın ekran görüntüsü için teşekkür ederiz.

Talebiniz ilgili departmanımıza iletilmiştir. Lütfen size dönüş yapmamızı bekleyin.
 

Bu mesaj izlenmeyen bir hesap tarafından otomatik olarak oluşturuldu. Lütfen cevap vermeyiniz.

Saygılarımızla,
Kaspersky Teknik Destek Ekibi