kaspersky Internet security 21.3.10.391（b) 在Windows 10 19043.1023中显示不正常，还请快速解决 [ 已解决 / Solved ] [ 已关闭 / Closed ]

[文新闻]

 

[Wesly.Zhang]

Hello，

当前系统的分辨率是？有无启用 放大字体 或者 缩小系统字体 大小？

 

[Yliven]

尊敬的用户您好：

请您根据上面的回复，检查是否调整了“系统显示”的相关设置。

 

谢谢

[文新闻]

 

所有关于显示与缩放的内容设置都是系统推荐的，所以不清楚是哪个环节出了问题？如系统更新或卡巴斯基

[Yliven]

尊敬的用户您好：

首先请问一下，该问题是安装卡巴斯基程序后就出现的吗？还是使用了一段时间最近发生的？

同时，麻烦请您尝试进入计算机安全模式，在该模式下手动启动卡巴斯基程序检查一下是否是正常的？

 

Windows 10如何进入安全模式（请您参考）
https://jingyan.baidu.com/article/fdbd4277f29bddb89e3f4896.html

 

然后，请按照下列步骤进行操作：
1.请先下载GSI分析工具：
下载地址: https://media.kaspersky.com/utilities/ConsumerUtilities/GetSystemInfo6.2.2.15.zip 
备用下载地址: https://share.weiyun.com/tmeoJzFy
2.找到下载的GetSystemInfo.zip并解压缩 
3.使用鼠标右键点击GetSystemInfo.exe，选择“以管理员身份运行”
4.工具运行后，在英文窗口下方点击“Accept”进入程序主界面
5.在程序主界面勾选“Include Windows Event logs” ，然后点击下面的“Start”按钮，程序开始进行扫描工作
6.等待扫描工作结束 （大约需要20分钟左右时间）
7.扫描结束后在您计算机桌面上找到生成的报告文件（文件命名格式：GSI6_xxxxxxxxxx.zip）
8.关闭 GSI 工具窗口（点击右上角的 X）
9.最后请将报告文件发送给我们来进行分析

 

技术支持邮箱：china-support@kaspersky.com
5×8 小时技术支持服务热线：400-611-6633 转2

 

谢谢

[Wesly.Zhang]

 

所有关于显示与缩放的内容设置都是系统推荐的，所以不清楚是哪个环节出了问题？如系统更新或卡巴斯基

Hello，

请你退出卡巴斯基程序（系统托盘右击卡巴斯基图标，选择 退出），然后重新启动它，观察问题是否得到解决。如果得到解决，我认为这不是一个大的问题。

[文新闻]

你好，卡巴斯基退出重新启动后，该问题暂时消失。之前那种不正常的缩放经常发生在长时间使用PC，并发生在睡眠后使用的情况下。所以不知道是不是睡眠后重新 使用导致的应用异常。

[Wesly.Zhang]

你好，卡巴斯基退出重新启动后，该问题暂时消失。之前那种不正常的缩放经常发生在长时间使用PC，并发生在睡眠后使用的情况下。所以不知道是不是睡眠后重新 使用导致的应用异常。

Hello,

有没有使用任何字体渲染软件，比如 mactype 这类的程序？

Regards.

[文新闻]

应该没有吧，PC里跟设置字体有关的软件只有方正的“字加”。但那也是4月份就安装了呀！之前一直没出现这种情况，就5月系统更新后才出现的，同时卡巴的“后台扫描”模块也时好时坏，之前是一天一扫，现在压根不扫描了。

我也不清楚什么原因，所以这个程序GetSystemInfo.exe运行后的压缩包已经发送到china-support@kaspersky.com，还请解决

[Wesly.Zhang]

应该没有吧，PC里跟设置字体有关的软件只有方正的“字加”。但那也是4月份就安装了呀！之前一直没出现这种情况，就5月系统更新后才出现的，同时卡巴的“后台扫描”模块也时好时坏，之前是一天一扫，现在压根不扫描了。

我也不清楚什么原因，所以这个程序GetSystemInfo.exe运行后的压缩包已经发送到china-support@kaspersky.com，还请解决

Hello,

请按照以上操作进行观察：

打开卡巴斯基主界面，然后将屏幕缩放调整到 100% 后检查 主界面是否自动缩小，然后在调整回 150 % 缩放比例后，主界面是否放大。

以上所谓的主界面缩放是否出现异常。

[Wesly.Zhang]

Hello，

请问这个问题是否已经解决？

[Wesly.Zhang]

Hello,

此问题由于没有进行跟进反馈，我们认为这个问题已经解决。此贴关闭！