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kaspersky Internet security 21.3.10.391(b) 在Windows 10 19043.1023中显示不正常,还请快速解决 [ 已解决 / Solved ] [ 已关闭 / Closed ]


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Go to solution Solved by Wesly.Zhang,

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尊敬的用户您好:

首先请问一下,该问题是安装卡巴斯基程序后就出现的吗?还是使用了一段时间最近发生的?

同时,麻烦请您尝试进入计算机安全模式,在该模式下手动启动卡巴斯基程序检查一下是否是正常的?

 

Windows 10如何进入安全模式(请您参考)
https://jingyan.baidu.com/article/fdbd4277f29bddb89e3f4896.html

 

然后,请按照下列步骤进行操作:
1.请先下载GSI分析工具:
下载地址: https://media.kaspersky.com/utilities/ConsumerUtilities/GetSystemInfo6.2.2.15.zip 
备用下载地址: https://share.weiyun.com/tmeoJzFy
2.找到下载的GetSystemInfo.zip并解压缩 
3.使用鼠标右键点击GetSystemInfo.exe,选择“以管理员身份运行”
4.工具运行后,在英文窗口下方点击“Accept”进入程序主界面
5.在程序主界面勾选“Include Windows Event logs” ,然后点击下面的“Start”按钮,程序开始进行扫描工作
6.等待扫描工作结束 (大约需要20分钟左右时间)
7.扫描结束后在您计算机桌面上找到生成的报告文件(文件命名格式:GSI6_xxxxxxxxxx.zip)
8.关闭 GSI 工具窗口(点击右上角的 X)
9.最后请将报告文件发送给我们来进行分析

 

技术支持邮箱:china-support@kaspersky.com
5×8 小时技术支持服务热线:400-611-6633 转2

 

谢谢

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所有关于显示与缩放的内容设置都是系统推荐的,所以不清楚是哪个环节出了问题?如系统更新或卡巴斯基


Hello,

请你退出卡巴斯基程序(系统托盘右击卡巴斯基图标,选择 退出),然后重新启动它,观察问题是否得到解决。如果得到解决,我认为这不是一个大的问题。

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你好,卡巴斯基退出重新启动后,该问题暂时消失。之前那种不正常的缩放经常发生在长时间使用PC,并发生在睡眠后使用的情况下。所以不知道是不是睡眠后重新 使用导致的应用异常。

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你好,卡巴斯基退出重新启动后,该问题暂时消失。之前那种不正常的缩放经常发生在长时间使用PC,并发生在睡眠后使用的情况下。所以不知道是不是睡眠后重新 使用导致的应用异常。

Hello,

有没有使用任何字体渲染软件,比如 mactype 这类的程序?

Regards.

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应该没有吧,PC里跟设置字体有关的软件只有方正的“字加”。但那也是4月份就安装了呀!之前一直没出现这种情况,就5月系统更新后才出现的,同时卡巴的“后台扫描”模块也时好时坏,之前是一天一扫,现在压根不扫描了。

我也不清楚什么原因,所以这个程序GetSystemInfo.exe运行后的压缩包已经发送到china-support@kaspersky.com,还请解决

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  • 2 weeks later...

应该没有吧,PC里跟设置字体有关的软件只有方正的“字加”。但那也是4月份就安装了呀!之前一直没出现这种情况,就5月系统更新后才出现的,同时卡巴的“后台扫描”模块也时好时坏,之前是一天一扫,现在压根不扫描了。

我也不清楚什么原因,所以这个程序GetSystemInfo.exe运行后的压缩包已经发送到china-support@kaspersky.com,还请解决


Hello,

请按照以上操作进行观察:

打开卡巴斯基主界面,然后将屏幕缩放调整到 100% 后检查 主界面是否自动缩小,然后在调整回 150 % 缩放比例后,主界面是否放大。

以上所谓的主界面缩放是否出现异常。

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  • 2 weeks later...
  • 2 weeks later...
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