Errore durante connessione Unicredit Banca

[Francy61]

Attualmente ho inserito nuovamente il sito nelle esclusioni e vi allego tutti screenshot, partendo dall’errore iniziale.

 

[Gionatan]

A me solo un sito (adnkronos) mi dà quel tipo di errore, ho impostato “ignora” (così non ci saranno più messaggi come in fig.1) dove nella tua immagine (fig.2) hai “chiedi”, il sito “ignorato” verrà verificato nel database e comunque sia c’è sempre la protezione anti-virus.

Sintetizzando: se non vuoi più avere quel tipo di warning imposta “ignora”, se invece vuoi avere un elenco dei siti che non vengono filtrati clicca su “aggiungi alle esclusioni” così quel sito non ti verrà più chiesto. 

Poi se ti chiedi (e ci chiediamo) perchè Kaspersky non riesce a filtrare quel/quei siti allora questo penso che lo sappiano solo loro.

 

[Francy61]

Buonasera, vi informo che anche successivamente all’aggiornamento alla patch “B”, quando si accede al sito Unicredit Banca si verifica il problema descritto in precedenza.

[LegioXGemina]

Buonasera, Anche io ho riscontrato l’errore di scansione aprendo il sito della banca Unicredit. Ho Windows 10 e Kaspersky Total Security ultima versione e patch. L’errore si presenta una volta inseriti i dati di accesso nell’area riservata. Ho contattato il servizio tecnico di Kaspersky e mi hanno consigliato di aggiungere il sito alle esclusioni di scansione, poiché siti che utilizzano certificati auto firmati per specifiche sezioni di aree personali non sono riconosciuti da Kaspersky che blocca quindi il sito. L’assistenza mi ha inoltre detto che l’istituto bancario sembra utilizzare ancora un vecchio protocollo di sicurezza che dovrebbe essere aggiornato e di contattare la banca! Mi domando possibile che il sito di una importante banca utilizzi un certificato auto firmato? Non penso proprio. Possibile che sia utilizzato un vecchio protocollo di sicurezza? Anche in questo caso rimango molto perplesso. Con la precedente versione di Kaspersky il problema non era presente. A questo punto ho comunque aggiunto il sito alle esclusioni, ma rimane in me un senso di insicurezza e di dubbi. Chiedo un parere ad altri utenti che hanno riscontrato tale problema, se hanno trovato altre soluzioni e se ci sono eventualmente altri consigli e suggerimenti da chi è più esperto. Grazie a tutti.

[Francy61]

Ciao LegioXGemina, la problematica è a tutt'oggi irrisolta. Se leggi i miei post precedenti, tu hai riscontrato quello che avevo già segnalato qui sul forum ed all'assistenza tecnica. Attualmente oltre che inserire il sito di Unicredit Banca tra le esclusioni, non c'è altro da fare. 

[LegioXGemina]

Buonasera Francy61, grazie per la risposta. L’assistenza tecnica mi ha suggerito anche di contattare l’istituto bancario perché  potrebbe usare un  vecchio protocollo di sicurezza. Ti risulta questa cosa? Che verifiche possiamo fare noi clienti di Unicredit? Contattare Unicredit per chiedere se usano un vecchio protocollo per l’home banking e pure insicuro? Se così fosse sarebbe davvero molto molto grave. Kaspersky, a quanto mi è stato detto, non scansiona siti con vecchi protocolli di sicurezza o specifiche aree personali. Vorrei sapere il perché. Aspettiamo ulteriori sviluppi. A questo punto converrebbe effettuare ulteriori verifiche anche con altre soluzioni di sicurezza.

[Francy61]

Buona sera a te LegioXGemina, ho già verificato ed il protocollo di sicurezza usato da Unicredit Banca è aggiornato , non poteva essere che così, per una Banca. Infatti, credo che dobbiamo aspettare una patch di KIS 2021

[Francy61]

Vi segnalo che anche con la versione di KIS 21.3.10.391 release "a" si verifica l'anomalia segnalata quando si accede al sito di Unicredit Banca. Per il momento, per poter accedere al sito, l'ho inserito tra le esclusioni. Sarebbe opportuno e necessario che Kaspersky risolvesse il problema segnalato da tanto tempo

[Danila T.]

A breve, per accedere al sito www.unicredit.it e alla Banca via Internet sarà necessario utilizzare un browser capace di gestire il protocollo di sicurezza TLS 1.2.

 

https://www.unicredit.it/it/info/sicurezza/i-requisiti-minimi-di-sistema/aggiornamenti-importanti11.html

[Francy61]

Danila T. e tutti che leggete, l'avviso di Unicredit Banca che hai allegato, risale a circa due anni fa. Pertanto "a breve" è trascorso da molto tempo. Danila T. se leggi tutti post che sono presenti su questa anomalia, abbiamo provato l'accesso con le ultime versioni dei vari browser Edge, Chrome, FF. Quindi il problema può aiutarci a risolverlo solo Kaspersky ed è importante farlo sapere. Come diceva EkoSixStrings, e come avevo segnalato dall'inizio, spesso capita anche su  altri portali e con altre versioni di KIS non si verificava. Pertanto, spero che venga risolto davvero in tempi brevi.

[Danila T.]

@Francy61 Creare una richiesta di supporto: https://support.kaspersky.com/b2c

[Danila T.]

@Francy61@EkoSixStrings  Creare una richiesta di supporto: https://support.kaspersky.com/b2c

[Francy61]

Danila T. se tu avessi letto i precedenti post, avresti letto che la richiesta è stata aperta ed il supporto ha potuto solo dare indicazioni di inserire i vari link tra le esclusioni per non avere più il fastidioso pop up, ma il problema non si risolve. Siamo a tutt'oggi in attesa di una nuova release 

[Danila T.]

@Francy61 Vedo che ti sono stati chiesti i log, ma non li hai inviati. Sarai contattato a breve dal team di supporto. Si prega di fornire le informazioni richieste.

[Francy61]

Carissima Danila T, forse ti è sfuggito nei miei post precedenti, che ti invito a rileggere tutti, ma successivamente alla mia richiesta di assistenza tecnica ed alla richiesta di report ho inviato un report gsi. Come ho già detto, la conclusione è stata di inserire il link "problematico" tra le esclusioni in attesa di una nuova release di KIS. Purtroppo, come ho già scritto in precedenza, all'uscita di ogni nuova release e ad ogni nuova mia puntuale verifica, il risultato è stato sempre lo stesso: l'anomalia si ripresenta. Spero di essere stato chiaro

[Danila T.]

@Francy61 Non lo è. Vedere INC000012035542
Non hai risposto a nulla e la richiesta è stata chiusa. Sarai contattato a breve dal team di supporto. Si prega di fornire le informazioni richieste.

[Danila T.]

@EkoSixStrings Stiamo lavorando su questo problema. Grazie!

[Francy61]

@Francy61 Non lo è. Vedere INC000012035542
Non hai risposto a nulla e la richiesta è stata chiusa. Sarai contattato a breve dal team di supporto. Si prega di fornire le informazioni richieste.

Buongiorno Danila, molto strano che non risulti. 5 mesi fa, ho parlato telefonicamente con un tecnico dell'assistenza il quale mi chiese di scaricare un report gsi che puntualmente ho inviato.

Comunque, come vedi, anche da quello che ha scritto EkoSixStrings,  il problema è generalizzato da tempo ormai, e speriamo si riesca a risolvere in tempi brevi. Grazie

[Francy61]

Buon pomeriggio, vi informo che sono stato contattato dall'assistenza tecnica per una diagnosi da remoto, che prevede la registrazione di tutte le fasi di accesso ad Unicredit Banca area personale, oltretutto utilizzando un'applicazione di terze parti. Come potete immaginare, personalmente non sono disponibile a seguire questa procedura, in quanto per simulare l'anomalia dovrei digitare i codici e le pw personali per accedere alla mia area personale. Se mi permettete, sono dati coperti da privacy e sicurezza, essendo dati personali di accesso che ritengo non possano essere "offerti" a terzi, proprio per la tutela di accesso al mio c.c. bancario. 

Pertanto quando si verificano anomalie come quella di cui stiamo discutendo, ritengo che si debbano fare dei test di simulazione errore con altri metodi che, certamente, non possono essere fatti utilizzando codici personali realmente utilizzati dai clienti.

Spero di essere stato chiaro e che Kaspersky utilizzi un altro metodo per verificare un'anomalia che non si è mai verificata con KIS 2020 e che si è verificata da quando è stata introdotta la versione KIS 2021.

Grazie

[Danila T.]

Ciao!

1) Il problema è nel sito stesso. Invia un errore quando si accede alla risorsa.
2) Nelle versioni future, sistemeremo il comportamento del prodotto per ignorare gli errori. Tali messaggi non appariranno in questi casi.

[Francy61]

 Danila T.  quindi è un "falso positivo", cioè è un semplice errore visivo che concretamente non influisce sulla sicurezza durante l'accesso al sito?

[Danila T.]

@Francy61 Fondamentalmente, sì.