EDGE扩展程序已安装，但是卡巴斯基仍提示建议我安装EDGE扩展

[DOYO]

附图1：卡巴斯基内的截图

附图2：浏览器内的截图，且卡巴斯基保护提示未连接

[Yliven]

尊敬的用户您好，

请问一下，您当前安装的卡巴斯基具体版本信息是多少，Edge 版本是什么，请告知一下。

同时，如果您网络可访问下面的地址的话，请先移除并重新下载安装扩展后试一下

https://chrome.google.com/webstore/detail/kaspersky-protection/ahkjpbeeocnddjkakilopmfdlnjdpcdm

 

谢谢

[DOYO]

On 6/19/2023 at 11:11 PM, Yliven said:

尊敬的用户您好，

请问一下，您当前安装的卡巴斯基具体版本信息是多少，Edge 版本是什么，请告知一下。

同时，如果您网络可访问下面的地址的话，请先移除并重新下载安装扩展后试一下

https://chrome.google.com/webstore/detail/kaspersky-protection/ahkjpbeeocnddjkakilopmfdlnjdpcdm

 

谢谢

Microsoft Edge版本 114.0.1823.58 (正式版本) (64 位)卡巴斯基版本21.13.5.506(a)。上图中的扩展就已经是卸载后直接通过chrome store安装的，刚刚重新安装了一下，情况和之前一样。

[Yliven]

尊敬的用户您好，

感谢您提供的信息。请您尝试以下步骤：

1.在任务管理器中关闭Edge并结束所有与Edge相关的进程

2.下载附带的EdgePlugin-reg.bat文件

https://box.kaspersky.com/f/7103a0765ae145cfb82c/   

密码：clean

3.用鼠标右键单击EdgePlugin-reg.bat，然后选择“以管理员身份运行”

4.完成后，按任意键关闭窗口

5.重新启动计算机

6.检查问题是否得到解决。请反馈。

 

谢谢

 

Edited June 29, 2023 by Yliven

[DOYO]

On 6/29/2023 at 8:34 AM, Yliven said:

尊敬的用户您好，

感谢您提供的信息。请您尝试以下步骤：

1.在任务管理器中关闭Edge并结束所有与Edge相关的进程

2.下载附带的EdgePlugin-reg.bat文件

https://box.kaspersky.com/f/7103a0765ae145cfb82c/   

密码：clean

3.用鼠标右键单击EdgePlugin-reg.bat，然后选择“以管理员身份运行”

4.完成后，按任意键关闭窗口

5.重新启动计算机

6.检查问题是否得到解决。请反馈。

 

谢谢

 

还是不行，我直接在任务管理器里终止了EDGE，然后运行你提供的bat之后重启。之后扩展依旧像第一张图中的那样

[Yliven]

On 6/30/2023 at 11:16 PM, DOYO said:

还是不行，我直接在任务管理器里终止了EDGE，然后运行你提供的bat之后重启。之后扩展依旧像第一张图中的那样

尊敬的用户您好，

请您先重启一次计算机，重启之后打开任务管理器，查看一下进程中是否有 Edge 相关进程，如有请结束，然后请您再根据前面回复的步骤进行操作，重启一次计算机再次检查问题。

如果依旧没有帮助的话，那请您收集相关日志并提交一个问题工单到技术支持。

1.先将 Edge 中的卡巴斯基扩展移除

2.启用跟踪，方法如下

https://support.kaspersky.com/KIS/21.3/zh-Hans/203985.htm

3.请重启一次计算机

4.重启之后，请重新安装卡巴斯基扩展，并复现问题

5.复现之后，请禁用跟踪功能

a.继续在当前界面最下面，点击“将报告发送给技术支持”
b.确认最上面两项都已打√，然后点击“在您的计算机上保存报告”
c.任意输入一个名字，选择位置保存

同时，请再收集另一份日志：

1.请先下载GSI分析工具：

下载地址：https://media.kaspersky.com/utilities/ConsumerUtilities/GSI-6.2.2.43.exe

2.找到下载的GetSystemInfo.zip并解压缩

3.使用鼠标右键点击GetSystemInfo.exe，选择“以管理员身份运行”

4.工具运行后，在英文窗口下方点击“Accept”进入程序主界面

5.在程序主界面勾选“Include Windows Event logs” ，然后点击下面的“Start”按钮，程序开始进行扫描工作

6.等待扫描工作结束 （大约需要15分钟左右时间）

7.扫描结束后在您计算机桌面上找到生成的报告文件（文件命名格式：GSI6_xxxxxxxxxx.zip）

8.关闭 GSI 工具窗口（点击右上角的 X）

 

最后，请将收集的两份日志、问题截图、尝试过的方法简单说明（前面我发送给您的bat文件、删除扩展重新安装等），发送到技术支持邮箱：china-support@@kaspersky.com （去掉重复的 @）

或

电子邮件提交平台（网页中间靠左位置）

https://support.kaspersky.cn/b2c/cn

 

谢谢

Edited July 2, 2023 by Yliven