June 19, 20233 yr 尊敬的用户您好， 请问一下，您当前安装的卡巴斯基具体版本信息是多少，Edge 版本是什么，请告知一下。 同时，如果您网络可访问下面的地址的话，请先移除并重新下载安装扩展后试一下 https://chrome.google.com/webstore/detail/kaspersky-protection/ahkjpbeeocnddjkakilopmfdlnjdpcdm 谢谢
June 25, 20233 yr Author On 6/19/2023 at 11:11 PM, Yliven said: 尊敬的用户您好， 请问一下，您当前安装的卡巴斯基具体版本信息是多少，Edge 版本是什么，请告知一下。 同时，如果您网络可访问下面的地址的话，请先移除并重新下载安装扩展后试一下 https://chrome.google.com/webstore/detail/kaspersky-protection/ahkjpbeeocnddjkakilopmfdlnjdpcdm 谢谢 Microsoft Edge版本 114.0.1823.58 (正式版本) (64 位)卡巴斯基版本21.13.5.506(a)。上图中的扩展就已经是卸载后直接通过chrome store安装的，刚刚重新安装了一下，情况和之前一样。
June 29, 20233 yr 尊敬的用户您好， 感谢您提供的信息。请您尝试以下步骤： 1.在任务管理器中关闭Edge并结束所有与Edge相关的进程 2.下载附带的EdgePlugin-reg.bat文件 https://box.kaspersky.com/f/7103a0765ae145cfb82c/ 密码：clean 3.用鼠标右键单击EdgePlugin-reg.bat，然后选择“以管理员身份运行” 4.完成后，按任意键关闭窗口 5.重新启动计算机 6.检查问题是否得到解决。请反馈。 谢谢 Edited June 29, 20233 yr by Yliven
June 30, 20233 yr Author On 6/29/2023 at 8:34 AM, Yliven said: 尊敬的用户您好， 感谢您提供的信息。请您尝试以下步骤： 1.在任务管理器中关闭Edge并结束所有与Edge相关的进程 2.下载附带的EdgePlugin-reg.bat文件 https://box.kaspersky.com/f/7103a0765ae145cfb82c/ 密码：clean 3.用鼠标右键单击EdgePlugin-reg.bat，然后选择“以管理员身份运行” 4.完成后，按任意键关闭窗口 5.重新启动计算机 6.检查问题是否得到解决。请反馈。 谢谢 还是不行，我直接在任务管理器里终止了EDGE，然后运行你提供的bat之后重启。之后扩展依旧像第一张图中的那样
July 2, 20233 yr On 6/30/2023 at 11:16 PM, DOYO said: 还是不行，我直接在任务管理器里终止了EDGE，然后运行你提供的bat之后重启。之后扩展依旧像第一张图中的那样 尊敬的用户您好， 请您先重启一次计算机，重启之后打开任务管理器，查看一下进程中是否有 Edge 相关进程，如有请结束，然后请您再根据前面回复的步骤进行操作，重启一次计算机再次检查问题。 如果依旧没有帮助的话，那请您收集相关日志并提交一个问题工单到技术支持。 1.先将 Edge 中的卡巴斯基扩展移除 2.启用跟踪，方法如下 https://support.kaspersky.com/KIS/21.3/zh-Hans/203985.htm 3.请重启一次计算机 4.重启之后，请重新安装卡巴斯基扩展，并复现问题 5.复现之后，请禁用跟踪功能 a.继续在当前界面最下面，点击“将报告发送给技术支持” b.确认最上面两项都已打√，然后点击“在您的计算机上保存报告” c.任意输入一个名字，选择位置保存 同时，请再收集另一份日志： 1.请先下载GSI分析工具： 下载地址：https://media.kaspersky.com/utilities/ConsumerUtilities/GSI-6.2.2.43.exe 2.找到下载的GetSystemInfo.zip并解压缩 3.使用鼠标右键点击GetSystemInfo.exe，选择“以管理员身份运行” 4.工具运行后，在英文窗口下方点击“Accept”进入程序主界面 5.在程序主界面勾选“Include Windows Event logs” ，然后点击下面的“Start”按钮，程序开始进行扫描工作 6.等待扫描工作结束 （大约需要15分钟左右时间） 7.扫描结束后在您计算机桌面上找到生成的报告文件（文件命名格式：GSI6_xxxxxxxxxx.zip） 8.关闭 GSI 工具窗口（点击右上角的 X） 最后，请将收集的两份日志、问题截图、尝试过的方法简单说明（前面我发送给您的bat文件、删除扩展重新安装等），发送到技术支持邮箱：china-support@@kaspersky.com （去掉重复的 @） 或 电子邮件提交平台（网页中间靠左位置） https://support.kaspersky.cn/b2c/cn 谢谢 Edited July 2, 20233 yr by Yliven
附图1：卡巴斯基内的截图
附图2：浏览器内的截图，且卡巴斯基保护提示未连接