Desinfección avanzada para eliminar troyano

[SebasBuch]

Hola, 

Tengo Kaspersky total security en mi sistema operativo Windows 10.

El problema es que el antivirus me detectó un trojan.win32.alien y puse la desinfección avanzada. Llega a 99% y ya no hay más archivos que analizar pero se queda ahí varias horas y no concluye el análisis. 

Por favor ayudenme con una solución. Muchas gracias 

[harlan4096]

Bienvenid@ a la Comunidad de Kaspersky.

 

Indica versión exacta de producto Kaspersky 2020, 2021 21.1, 2021 21.2?

 

Saludos.

[SebasBuch]

20.0.14.1085 es la versión de Kaspersky

[harlan4096]

Actualiza a la versión K2021:

 

https://community.kaspersky.com/para-usuarios-particulares-forum-para-usuarios-hispanohablantes-70/nueva-version-de-kaspersky-2021mr2-21-2-16-590-maintenance-release-2-12870

 

Saludos.

[SebasBuch]

Ok, pero el problema es que no puedo hacer nada, la desinfección avanzada deshabilita todas las funciones del computador ni siquiera tengo una opción para detener la desinfección avanzada

[harlan4096]

Entonces fuerza un reinicio del sistema y:

 

Lo 1º comprueba la salud de tu disco duro: scandisk, hdd regenerator, etc… porque me suena a problema en el disco duro.

 

A continuación actualiza a la nueva versión.

 

Saludos.

[SebasBuch]

Crees que la opción Kaspersky rescue disk sea adecuada?

[harlan4096]

Sí, también es una opción interesante también, pero 1º comprueba si hay daños lógicos y/o físicos en tu disco duro.

 

Saludos.

[SebasBuch]

Todo estaba funcionando bien hasta que abrí el archivo malicioso hoy. 

Una pregunta más, para actualizar a la última versión solo debo descargar la versión última? O debo desinstalar la que tengo actualmente también?

[harlan4096]

No hace falta que desinstales, simplemente ejecuta el instalador y se instalará sobre la versión actual.

 

Saludos.

[SebasBuch]

Te comento que forcé el reinicio del sistema y cuando se encendió de nuevo la computadora abrí Kaspersky y se eliminó el virus, con todo voy a actualizar el antivirus y ejecutaré un análisis completo por las dudas.

Gracias por el soporte

[harlan4096]

No se te olvide comprobar el disco duro ;)

 

Saludos.

[RELOJBLANCO]

¿Cómo efectuar un análisis en frío antes del arranque del PC con windows 7 en dos discos duros. Uno de 500 GB  (32 bits) y otro de 1TB de 64 bits). Ambos con windows 7.  SE me ha metido uno o varios troyanos  y no hay forma de eliminarlos: La única solución es o Análisis en frío (que no encuentro en la base de datos de Mykaspersky, o bien, restaurar a un punto anterior, o bien, formatear el equipo entero previa copia de seguridad, ya que apenas me deja, hace cosas muy raras. Y formateo e instalación de windows10 home enterito y a ver si me deja copia de seguridad. Un saludo y muchas gracias.

Todo esto después de un montón de análisis del disco duro de 32 bits y el de 64 bits, desde tanto un entorno como en otro.

Gracias. un montón.

 

[harlan4096]

https://support.kaspersky.com/14226

[RELOJBLANCO]

Gracias, voy a probarlo.