Busca no site da Smiles não funciona

[marcioribas]

Estou com problema para acessar o site da Smiles (smiles.com.br). A página inicial abre normalmente, mas, quando eu faço uma pesquisa (em qualquer navegador), a página dos resultados não aparece, fica toda branca. Se eu desligo o Kaspersky, a pesquisa funciona normalmente. Já tentei em diversos navegadores e todos dão problema, inclusive já testei em outro computador que também tem o Kaspersky instalado.

Alguma dica para possíveis soluções?

[DonKid]

Por favor, leia este tópico e entre em contato com o suporte

[Júlio Ribeiro]

Algum retorno sobre este problema?

[Leandro B.M.]

On 16/12/2022 at 16:45, marcioribas disse:

Estou com problema para acessar o site da Smiles (smiles.com.br). A página inicial abre normalmente, mas, quando eu faço uma pesquisa (em qualquer navegador), a página dos resultados não aparece, fica toda branca. Se eu desligo o Kaspersky, a pesquisa funciona normalmente. Já tentei em diversos navegadores e todos dão problema, inclusive já testei em outro computador que também tem o Kaspersky instalado.

Alguma dica para possíveis soluções?

aqui funciona normalmente, certeza que é o Kaspersky?

[Marciocari]

Eu acredito que não seja um problema do antivírus, pois acontece o mesmo comigo, e eu tenho o karpesky. Em dezembro, pelo chat, eu questionei e a atendente me disse que o site estava passando por uma atualização. Mas o problema continua até hoje.

[Jeanne]

Ola, estou com o mesmo problema desde 7 de janeiro, e tentei várias reclamações no site sem solução! 

[DonKid]

Por favor, leia este tópico e entre em contato com o suporte

[rnato]

bom dia,

 

estou com o mesmo problema

alguem conseguiu resolver a situação?

[hermesfh]

Mesmo problema. Quando desligo, funciona. O pior nao foi isso, tenho um cartão de crédito on line que uso a uns 02 anos só no celular, nem cartão fisico uso mais. Assim que coloquei o VPN do Kasperky tentaram fazer um compra on line sem minha autorização. Nao foi autorizado, mas é obvio que os dados foram retirados após colocar o VPN. Tomem cuidado. 

[José Torres]

Mesmo problema por aqui, há meses meus resultados da smiles não aparecem, o site abre normal, porém ao consultar uma passagem aérea o resultado não aparece, fica a tela branca pra sempre. Alguém encontrou solução?

[Silvia Almeida]

Estou com o mesmo problema, o que fazer para resolver?

 

[Guilhermesene4096]

Olá @Silvia Almeida,

 

Seja bem-vinda a comunidade Kaspersky. 

 

Realizei um teste e para mim a página está funcionando normalmente.

 

Por favor, faça o procedimento abaixo e veja se funciona:

1. Abra a interface gráfica do Kaspersky
2. Clique no símbolo de engrenagem (configuração) no lado esquerdo inferior da janela
3. Clique em → Configurações de segurança
4. Role a página para baixo (até o final) e clique em → Configurações de rede
5. Novamente role a página para baixo (até o final) e clique em → Endereços confiáveis
6. Na nova janela, clique em → Adicionar
7. Na caixa de domínio, digite o endereço do site que deseja colocar nas exclusões
8. Em Status, deixe marcado como → Ativo
9. Clique em → Adicionar
10. Clique em → Salvar
11. Clique em → Salvar

Atenciosamente,

 

Guilherme

[Mcosta]

Aqui resolveu!

[Guilhermesene4096]

Olá @Mcosta,

 

Seja bem-vindo a comunidade Kaspersky. 

 

Obrigado pelo feedback! 👍

 

Atenciosamente,

 

Guilherme

[Silvia Almeida]

Obrigada! Funcionou!!!

[Edson Nanico]

Bom dia, fiz o indicado e não funcionou, estranho pq parou de aparecer no computador de caso do nada, no computdo do serviço não tem essa problema. Lembrando que lá não tenho o kaspesky...podem ajudar. obrigado

[Guilhermesene4096]

@Edson Nanico

Você fez o procedimento corretamente?

Pois se você realizou o procedimento da forma correta o Kaspersky não irá monitorar o website e irá funcionar normalmente.

Além disso, informe a versão do Kaspersky e do seu sistema operacional

[Edson Nanico]

Bom dia, fiz em casa exatamente como foi descrito e não funciona, a pagina principal da Smiles carrega porem depois quando faço a pesquisa de passagens a pagina fica em branco (nâo carrega). Tenho em casa o Kaspersky Plus, o meu sistema operacional é Windows 10 Pro (Sistema operacional de 64 bits, processador baseado em x64).

Grato

Edited March 31 by Edson Nanico

[Edson Nanico]

anexo pagina para sua conferencia

Edited March 31 by Edson Nanico

[Edson Nanico]

ah..so pra informar, acabei de pausar o Kaspersky reiniciei o computar e fiz a pesquisa e carregou a pagina apos minha pesquisa no site. Fico no aguardo

[Guilhermesene4096]

@Edson Nanico

Qual versão do Kaspersky Plus?

É realmente estranho porque quando o procedimento é feito corretamente, o Kaspersky para de filtrar as informações da página específica como os arquivos JS, código HTML etc.

Além disso outras pessoas já fizeram o procedimento e funciona normalmente.

Neste caso peço então que por favor entre em contato com o suporte técnico → Suporte Técnico

[Edson Nanico]

Vou buscar outro antivirus...menos dor de cabeça

obrigado 

 

 

[Luis Eustaquio Coelho]

Eu fiz todo o procedimento corretamente mas não funcionou no Crhome. Usei o Edge e funcionou mas vou ver se consigo outra solução porque gosto de usar o Chrome. Obrigado do mesmo jeito.

[Guilhermesene4096]

@Luis Eustaquio CoelhoBem-vindo

Se você fez o procedimento e apenas funcionou no Edge isso não está correto e provavelmente não está relacionado ao Kaspersky.

Não faz sentido algum, pois a configuração feita no Kaspersky é aplicada no sistema na totalidade (TODOS) os navegadores.

Recomendo refazer o procedimento corretamente além de verificar a possibilidade de extensões estarem instaladas nos navegadores e estarem bloqueando esse determinado site.

Adicionar site nas exclusões do AV ↓

Spoiler

Abra a interface gráfica do Kaspersky

Clique no símbolo de engrenagem (configuração) no lado esquerdo inferior da janela

Clique em → Configurações de segurança

Role a página para baixo (até o final) e clique em → Configurações de rede

Novamente rola a página para baixo (até o final) e clique em → Endereços confiáveis

Na nova janela, clique em → Adicionar

Na caixa de domínio, digite o endereço do site que deseja colocar nas exclusões

Em Status, deixe marcado como → Ativo

Clique em → Adicionar

Clique em → Salvar

Clique em → Salvar