Automatische verlenging annuleren

[Ries]

Ik wil graag de automatische verlenging annuleren.

Nu heb ik hier een ordernummer voor nodig.

Het probleem is dus dat ik die niet heb. 

Is er nog een andere manier om de verlenging stop te zetten?

Met de help pagina's kom ik er ook al niet uit.

Lijkt wel of die verouderd zijn.

[Berny]

@Ries Welkom op het Kaspersky Forum.

Gelieve contact op te nemen met Kaspersky Technical Support :

https://support.kaspersky.com/nl/b2c/nl 

 

[Ries]

Bedankt voor je reactie maar via de support pagina krijg ik maar weinig reactie.

[Berny]

@Ries U bent welkom.

Kan u uw INC nummer opgeven aub..

[Ries]

Wat is mijn Inc nummer? Waar kan ik die vinden?

[Berny]

@Ries Heeft u een autoreply ontvangen vanwege de Support , graag INC nummer + datum. Houd er aub rekening mee met het verlengd weekend ? 

[Ries]

Gevonden.

INC000014157671

ik heb de vraag vandaag ingediend.

Maar het is toch 24/7 support?

[Berny]

@Ries Ja  inderdaad maar even geduld aub , Kaspersky Support zal uw automatische verlenging uitschakelen.

[Ries]

Bedankt voor je hulp.

Krijg ik daar dan ook nog bericht van?

[Berny]

@Ries Kaspersky Technical Support zal u de uitschakeling van de auto-renewal via E-Mail bevestigen. Zonder réactie van uwentwege binnen de 7 dagen zal uw ticket afgesloten worden.

[Ries]

Bedankt @Berny

[Marc E]

Ik zou ook mijn automatische verlenging willen stopzetten maar geraak er ook niet door

 

[Berny]

@Marc E Welkom op het Forum.

Gelieve contact op te nemen met Kaspersky Technische Ondersteuning :

https://support.kaspersky.com/nl/b2c/nl

[tedrambelje]

Kunnen jullie voor mij nakijken of mijn verlenging uitgeschakeld is? Ik wil niet verlengen.

INC000014577636

[Berny]

@tedrambelje  Welkom op het Kasperksy Forum.

Wanneer heeft u bij de Kaspersky klantendienst uw ticket overgemaakt ?
Indien u op heden geen bevestiging ontvangen heeft dan is uw aanvraag in behandeling.

[RemLem2022]

Ik heb ook een mail gekregen over een automatische verlenging. Ik heb alleen 2 jaar geleden mijn abonnement opgezegd. Kan hier naar gekeken worden? Ik heb al een mail gestuurd, maar nog geen reactie ontvangen.

De code is: INC000015933250

 

 

 

[Berny]

@RemLem2022 Welkom op het Kaspersky Forum.

Wij hebben geen inzage in de uitwisselingen met Kaspersky Technical Support. Gelieve een herinnering over te maken aan TS met uw INC referentie en mij op de hoogte houden aub. Dank u.

[RemLem2022]

Berny,

 

Dank je voor de hulp. Ik heb inmiddels twee mails dat het geregeld is. 

[Job347es]

Hallo,

Het uitzetten van de automatische abonnement verlenging lukt me niet. De knowledge base heeft me ook niet geholpen.
Kan iemand dit bij Support voor me doen? Zie ook: INC000016013311.

Alvast bedankt.

[Berny]

@Job347es Welkom op het Kaspersky Forum.

Indien u over een INC referentie beschikt dan is uw ticket in behandeling. Kan u a.u.b. datum en uur opgeven van uw INC ?

[Job347es]

Hallo,

Het uitzetten van de automatische abonnement verlenging lukt me niet. De knowledge base heeft me ook niet geholpen.
Kan iemand dit bij Support voor me doen? Zie ook: INC000016013311.

Alvast bedankt.

-------------------------------------------------------------------

21/12/2023;
Intussen heb ik al een reactie gekregen van Support. Schijnt dat mijn automatische verlenging niet zou aanstaan? 

Hoe kan ik dit controleren?

Edited December 21, 2023 by Job347es
Aanvulling informatie met een opmerking/vraag

[Berny]

@Job347es U bent welkom.

Indien Kaspersky  Support aangeeft dat de optie "Automatische verlenging" uitgeschakeld is dan is dit zo .

2 hours ago, Job347es said:

Hoe kan ik dit controleren?

Ga naar MyKaspersky account → https://support.kaspersky.com/nl/b2c/nl
→ Uw profiel (uw email adres) → Account beheren → Account instellingen → Betaalmethode

"Je kunt de betalingswijze van je abonnement op elk moment aanpassen.
Deze zal automatisch aan je abonnement worden gekoppeld,
zodat het volgens de planning zal worden aangerekend."

Spoiler

Bij een nieuw aankoop zorg er aub voor dat de optie "Automatische verlenging" niet aangevinkt is.