Activation clé différée ?

[FREDO78]

@Berny

Bonjour,

Lors d'une mise à jour de Kaspersky Premium, j'ai cru voir rapidement qu'il y avait maintenant la possibilité d'activer plus tard une clé. Je voulais m'assurer que c'est vrai car j'achète mes abonnements sur le site officiel et ma clé actuelle se termine le 23/12 (dans 1 mois donc). J'ai désactivé le renouvellement automatique et je souhaite profiter de l'offre actuelle Kaspersky Premium pour 10 appareils avec carte cadeau de 20€ sur Amazon offerte.

Je souhaite la prendre maintenant mais je veux qu'elle s'active lorsque l'autre se termine le 23/12. Je sais qu'avant l'achat sur le site signifiait activation immédiate mais là j'ai l'impression que ça a changé.

Peut-on me confirmer et si c'est ok, comment on procède ? On achète le nouvel abonnement et on l'enregistre avec prise d'effet décalée ? Est-ce qu'ensuite j'aurai quelque chose à faire sur mes appareils protégés ?

Merci d'avance.

[Berny]

Bonjour  @FREDO78

Veuillez ajouter votre nouvelle clé dans votre portal My Kaspersky , votre nouvelle clé sera une clé de réserve qui sera activée automatiquement  quand votre clé actuelle se termine. 

 

[FREDO78]

Ok merci beaucoup pour cette réponse rapide.

[FREDO78]

@Berny

J'ai acheté la clé sur le site en renseignant mon email et mes coordonnées et immédiatement après l'achat, la clé s'est mise dans Mykaspersky sans que je fasse quoi que ce soit. Malheureusement, ça me rajoute 1 an à partir de maintenant alors que je voulais la mettre en réserve mais impossible de le faire car ça ne m'a pas laissé l'occasion de faire la manipulation.

[Berny]

@FREDO78

Veuillez consulter le Support Technique svp 🤔

[FREDO78]

Bon, j'ai contacté par le support par mail et ils m'ont dit que l'achat d'une licence sur le site entraînait automatiquement la l'activation immédiate de celle-ci. Je leur ai fait comprendre que ce n'est pas ce que j'avais compris avec la nouvelle fonctionnalité qui avait été mise en avant lors de la dernière mise à jour. Il était bien écrit que maintenant il était possible d'acheter une licence et de l'activer plus tard à la fin d'une autre licence. Je ne comprends d'ailleurs toujours pas comment et où acheter une licence pour avoir la possibilité de la mettre en réserve.

Au final, ils m'ont rajouté 30 jours sur la nouvelle licence pour ne pas perdre être pénalisé par cette activation immédiate qui m'avait fait perdre 30 jours car l'ancienne licence n'expire que dans 1 mois. J'ai quand même dû relancer le support car ils n'avaient prolongé que Kaspersky Premium mais pas Safe Kids. Dans leur dernier mail, ils s'excusaient de cette erreur et maintenant Kaspersky Premium et Safekids termineront à la même date dans 1 an et 1 mois.

Maintenant, je vois que sur Mykaspersky j'ai l'ancienne licence active encore presqu'un mois et la nouvelle qui se termine dans 1 an et 1 mois. Ma question est de savoir je bascule maintenant sur la nouvelle licence ou je continue sur celle que j'utilise et ça va basculer tout seul ?

Merci.

[Berny]

@FREDO78

Merci pour votre retour d’information , en ce qui me concerne ma licence a basculé automatiquement vers la licence (internationale) de réserve.

Désolé , je n étais pas au courant de cette nouvelle situation.

[FREDO78]

Je vais voir avec le support pour savoir dès maintenant ce que je peux (dois) faire avec l'ancienne licence toujours active et la nouvelle qui est valable 13 mois. Je vais leur demander si ça va basculer automatiquement ou si je dois le faire manuellement et dans ce cas, à quel moment.

Je suis quand même super content du prix que j'ai payé pour 1 an et 10 appareils + Safe Kids. J'ai en prime une carte cadeau Amazon de 20€ dans l'offre que j'ai prise sur le site.

[Berny]

Merci de bien vouloir partager  dans cette communauté les commentaires de la part du Support Technique.

[FREDO78]

Ok, je viens d'avoir la réponse du support technique : 

 

Quote

Cher client(e)

Merci beaucoup de votre retour d'information.

Concernant le Safe Kids vous n'aurez aucune action à faire mais concernant le Kaspersky Premium, vous pouvez dès maintenant le basculer sur la nouvelle licence comme suit :

Pour activer la nouvelle licence Kaspersky, veuillez suivre les étapes dans ce guide :

1. Ouvrez l'application Kaspersky Premium

2. Cliquez sur le symbole du casque en bas à gauche "Service Clientèle".

3. Cliquez sur le bouton "En Savoir Plus"

4. Cliquez ensuite sur "Supprimer" ou "La Poubelle" à droite de la clé de licence et Confirmez la "Suppression"

5. L'application détectera les abonnements disponibles dans votre compte. Séléctionnez le nouvel abonnement et cliquez sur "Utiliser l'abonnement.

6.Cliquez plusieurs fois sur "Acceptez" pour accepter les conditions et puis cliquez sur "Terminer".

 

[Berny]

@FREDO78

Le jour de l’échéance ma licence a basculé automatiquement sur la licence de réserve (capture d’écran) 🤔 ?

[FREDO78]

7 minutes ago, Berny said:

@FREDO78

Le jour de l’échéance ma licence a basculé automatiquement sur la licence de réserve (capture d’écran) 🤔 ?

J'aurais pu attendre la fin de la licence actuelle et voir comment ça se passait et probablement que ça aurait été automatique. Mais là, je ne suis pas perdant en faisant comme ça car sur la licence de l'année dernière il me restait 1 mois et la nouvelle licence a une validité de 13 mois au lieu de 12 (car 1 mois offert pour compenser le démarrage immédiat de la licence lorsque je l'ai achetée sur le site).

En fait, dès le départ j'ai un "problème" avec la date de début et fin de licence car j'avais commencé à prendre Kaspersky en décembre mais les offres promos intéressantes tombent durant le Black Friday. Du coup, quand je veux en profiter avant la fin d'une licence, il me reste toujours 1 mois. En général, le support technique que je contacte fait le nécessaire pour me rajouter 1 mois mais je retombe toujours en décembre par la suite.🤣