FREDO78

@Flood and Flood's wife, Thanks for the tip. I had the same issue and i just gave up. I see that under Messages, it says (in French for me) "recevoir l'actualité et les offres spécials de Kaspersky (get news and special offers from Kaspersky)".

@Bidou, C'est très surprenant ce que tu dis. Perso, j'ai eu une licence via Amazon qui s'est terminée en décembre dernier et j'ai ensuite pris un nouvel abonnement sur le site Kaspersky. Pour l'instant pas de soucis. Perso, pour ce dernier abonnement, il est possible de bloquer le renouvellement et de toutes façons, si tu utillises une E-carte de ta banque, il est impossible qu'elle puisse resservir à ton insu.

@neXus2016 In France, we have only 3 Kaspersky products (Standard, Plus and Premium).

Ok, I see. I thought these new versions where already available in most of the countries. Thanks.

@Berny, Hi, I don't understand the question and your answer. I am from France and I have Kaspersky Premium. Are you talking about a new version of Kaspersky Standard, Plus and Premium ?

Yep ! My KSC Family licence ended in December and I knew that if i had migrated to Kasperksy Plus when it was possible in my country (France), i would have had the same VPN features (500mb/daily). I just decided to wait until the end of my KSC licence and purchased K Premium. The unlimited VPN was not even the most important features for me since I use another VPN service.

Bonsoir et bonne année 2023. Je suis un peu surpris de lire que Kaspersky Premium n'est pas un produit Kaspersky mais un SAV complémentaire de Kaspersky Plus. Dans la liste des produits Kaspersky, on voit 3 produits distincts Standard, Plus et Premium. Premium a bien entendu un SAV premium mais il comporte également d'autres fonctionnalités (6) qui en font pour moi un produit différent : coffre-fort identité vérification fuite de données contrôleur sécurité des mots de passe assistance informatique à distance recherche et suppression des virus par un expert diagnostic du pc par un expert Contrôle parental pendant 1 an Entre Standard et Plus il y a uniquement 2 fonctionnalités supplémentaires (surveillance et intégrité disque dur et VPN). On a pourtant 2 produits différents. De toutes façons, j'ai pris premium parce que je l'ai eu à un prix intéressant et qu'il comprenait Safe Kids pendant un an. Merci.

@Berny Merci beaucoup pour cette réponse claire et efficace, comme d'habitude.

Bonjour, Je voulais juste avoir une précision même si j'ai un doute sur la réponse. J'ai un abonnement Kaspersky Premium 5 comptes utilisateurs 10 appareils. Pour l'instant, j'ai installé l'application avec mon Mykaspersky sur 3 appareils (mon PC, mon smartphone et le smartphone de ma fille). Sur chacun de ses appareils, j'ai plusieurs applications installées via Kasperksy (SafeKids, Password Manager....). Pour l'instant, sur mon compte, je vois 3 appareils protégés. f Est-ce qu'il ne me reste que 7 appareils à protéger ? Si j'envoie une invitation à ma femme, elle sera considérée comme utilisateur 2 sur les 5 que j'ai par contrat ? Si ma femme active la protection sur son pc, est-ce ça sera décompté des 10 appareils que ma licence peut protéger ? Est-ce que ma femme ou autre utilisateur invité aura son propre compte Mykaspersky ou c'est moi qui gère tout depuis le mien ? Est-ce que ma femme aura aussi son propre gestionnaire de mots de passe (indépendant du mien) ? Si ma femme a son propre Mykaspersky, peut-elle gérer Safe Kids installée sur le téléphone de ma fille ? Je pense que non vu que c'est relié à mon compte Mykaspersky. Dans ce cas, il n'existe pas de surveillance partagée ? Merci d'avance.

Bonsoir, Tu vas sur ton compte Mykaspersky depuis ton pc par exemple. Ensuite, tu vas dans le menu "appareils". Tu verras tous les appareils sur lesquels tu as installé KIS. Tu cliques sur l'icône représentant ton téléphone portable. Ensuite, sous le nom de ton téléphone portable, tu verras des onglets verts avec écrit : Verrouillage et Géolocalisation Photo furtive Alarme Suppression Tu choisis alors ce que tu veux faire en cliquant dessus.

Ok, je pense que c'est plus sage comme ça. Merci.

@Berny Bonsoir, Je souhaite faire un petit update de la situation et demander quelques précisions. J'ai eu le support de Kasperksy qui a été très coopératif. Ils m'ont proposé d'annuler la dernière licence achetée et de refaire un achat avec le bon email pour lier les 2 comptes. Comme je faisais remarquer à la personne du support que cette opération me ferait perdre le tarif que j'avais réussi à obtenir (à quelques euros près), il m'a dit qu'il transmettait ma demande au service commercial. J'ai ensuite reçu un email d'une personne qui avait compris mon problème. Elle me proposait 2 solutions, annuler et reprendre ou basculer la dernière licence sur mon 1er compte Kaspersky qui viendrait à la suite de l'abonnement n° 1 se terminant bientôt. J'ai accepté cette solution car c'est ce que je voulais. Ils ont validé et m'ont donné 15 jours en plus pour compenser les délais de réponse et traitement de ma réclamation à cause des weekends et tout. Je suis très content de la réponse et réactivité de Kaspersky. Maintenant, je voudrais avoir des précisions. Sur Mykaspersky j'ai : Kaspersky Safe Kids, abonnement active, date d'expiration 03/01/2024 Kaspersky Premium, abonnement active, date d'expiration 19/12/2023 Kaspersky Security Cloud, abonnement active, date d'expiration 15/12/2022 A - Est-ce que je peux basculer dès maintenant sur Kaspersky Premium et si oui comment faire dans ma situation ? B - Dois-je attendre la fin de Kaspersky Security Cloud pour basculer sur Kasperksy Premium ? Comment procéder au final avec ma situation actuelle ? Merci d'avance pour l'assistance.

Bonsoir, Kaspersky est joignable par email (24h), tchat ou téléphone. J'ai pu les avoir pour signaler un problème après l'achat d'une licence kaspersky premium en mettant un autre email que j'utilise parfois. Le problème, c'est que j'ai déjà une licence active qui se termine bientôt avec mon autre email. Kaspersky m'a dit que si je voulais, je pouvais leur demander d'annuler la dernière licence achetée et reprendre une nouvelle licence en entrant le bon email. Comme je voulais garder le prix que j'avais eu, ils ont basculé mon dernier achat sur mon ancienne licence. Ils sont donc plutôt souples et réactifs une fois que tu as le support.

@Berny Bonjour, Oui, je pense que je n'ai pas le choix. J'ai voulu tenter autre chose en changeant l'email de mon compte actuel pour lui donner celui du nouveau mais ça ne marche pas. Il me dit que cette adresse existe déjà ou est réservée. Merci.

J'ai une licence qui se terme de KSC Family achetée sur Amazon il y a presqu'un an (donc pas de renouvellement automatique). J'ai acheté une licence pour Kasperky Premium sur le site Kaspersky et j'ai entré mes coordonnées mais en mettant une autre adresse mail que j'utilise parfois, mais pas celle avec laquelle j'ai créé mon compte Mykasperksy l'an dernier. J'ai donc reçu un email de confirmation de commande avec un lien me renvoyant sur un compte Mykaspersky que m'a créé automatiquement Kasperky. En arrivant sur la page, je vois que l'email est le 2ème et je dois créer un mot de passe. Si je fais ça, je vais avoir mon compte Mykaspersky avec KSC qui se termine avec mon 1er email et le nouveau Mykasperksy avec Kaspersky Premium créé automatiquement et mon 2ème mail. J'ai envie de rester sur mon ancien Mykasperksy pour garder tout mon historique et réglages de ma licence actuelle. Merci.