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FREDO78

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  1. Bon, j'en ai profité pour nettoyer la quarantaine car je ne l'avais pas fait sur KSC tout à l'heure.
  2. Bon, Je suis tranquillement sur youtube depuis un moment et je vois une notification de Kaspersky (popup) "téléchargement interdit....". C'est le même trojan que tout à l'heure. J'ai fait une copie écran et c'est le message de 22:26. Comment se fait il que d'ailleurs on voit toujours des traces de ce que j'ai dû supprimer tout à l'heure ? Merci.
  3. @Berny Merci. J'ai créé un point de restauration, supprimer les éléments de la 2ème capture d'écran et enregistrer le registre. En revanche, pourquoi l'analyse antivirus n'a pas détecté ces éléments quand je l'ai lancée alors qu'adwcleaner a trouvé quelque chose ? Bien entendu, j'ai quand même été averti par KSC qu'il avait trouvé quelque chose, d'où mes précédents messages. Mais je ne comprends pas comment ça l'a détecté seulement aujourd'hui en tâche de fond alors que si on regarde le site d'où ça vient, je n'y suis pas allé aujourd'hui ni hier si je me rappelle bien. Merci quand même.
  4. @Berny J'ai télécharger adwcleaner qui fait partie maintenant de Malwarebytes. J'ai lancé un scan et j'ai obtenu rapidement un rapport. J'ai fait suivant et obtenu un 2ème résultat (logiciels préinstallés) mais j'ai tout laissé en place et fait retour. Comment se fait-il que KSC ne détecte rien ?
  5. @Berny Merci pour cette réponse. J'ai vérifié dans le menu "rapport" et "anitivirus internet". C'est marqué détecté et sur une autre ligne verrouillé. Du coup, je ne sais pas si c'est nettoyé ou si je dois faire quelque chose et comment pour l'éliminer complètement. J'en ai profité pour regarder aussi dans "rapport" et "antivirus fichier", j'ai trouvé également une ligne où c'est écrit "l'objet n'a pas été traité". Je n'ai pas compris de quoi il s'agissait et si c'était important. Je poste des copies écran pour que ça soit plus clair.
  6. Bonjour, J'ai un abonnement KSC Famille version 21.3.10.391 et j'utilise un pc sous W11. Mon antivirus est installé sur 2 PC et 2 smartphones android. Je n'ai jamais eu de soucis ni d'alerte jusqu'à tout à l'heure. J'étais tranquillement en train de naviguer sur internet sur mes sites habituels. J'ai eu un pop up avec un message de kaspersky qui aurait détecté un trojan msedge.exe. Je n'ai pas compris car le site internet sur lequel il y aurait ce trojan n'est pas un site sur lequel je suis allé aujourd'hui voire même hier ou avant-hier. Du coup, je suis surpris du message. J'ai fait une copie du rapport et j'ai ensuite lancé une analyse antivirus complète et je n'ai rien trouvé après ce 1er message. Est-ce que maintenant tout est ok ? Est-ce que le trojan a été nettoyé ? Merci.
  7. @tistou77 Salut, C'est très différent de la présentation à laquelle on est habitué ? Tu peux revenir en arrière du coup ? SInon, si la version canadienne fonctionne, pourquoi elle n'est pas proposée d'office aux francophones ?
  8. Hi, That's really a weird situation. I'm very sorry for your kid's photos. I also own a Xiaomi phone with KSK. I only use it with one space. So far, I haven't had any issue with Kaspersky Safe Kids. I use it on my phone to monitor my daughter's phone. I'm surprised by the answers Kasperky support gave you. I hope you could recover these photos. Personally, I save all my photos on my cloud storage.
  9. Thanks for the answer. So, i understand that I would have had a warning (yellow triangle) if i had waited a few days. Because i haven't seen anything like that so far (purchased KSC Family in Decembre 2021). Regarding the popup with "4 out of 5 entries", i got this when I was about to download the latest Password Manager version. So, I thought if was related to remaining download available for this app. I can't get a screenprint unless i try to uninstall the app and try to download it again. I'll see if i have to download it on another device Thanks.
  10. Hello @Flood and Flood's wife, Thank you for the answer. I had version 9.0.2 on my computer. I don't know why since I had KSC completely uninstalled for 2 weeks on this computer and did a complete installation on April 23rd 2022. I should have had the latest version. Anyways, I've just uninstalled the former version and now I have the latest one. I have 2 questions : - is there a way to get the latest version of the different apps (KSK, VPN, Password Manager....) with just a click on a button ? It should be as simple as the update button for the viruses database. - when i was downloading the latest version of Password Manager via Mykasperky account, there was a popup with "4 out of 5 entries". Does it mean that I have downloaded the app on 4 devices ? Actually, I have it on 3 devices (2 pcs and 1 android device). On My Kaspersky account I have the same number of devices with Password Manager. I want to make sure that my subscription is ok. Thanks.
  11. Hi, I have a question regarding KPM versions. I have KSC Family with KPM as part of the features. Which version comes with my purchase ? Thanks.
  12. Hi @Flood and Flood's wife, I received two emails from the Lab. 1st email : Cher client(e) Bonjour je m’appelle Soraya, conseillère technique Kaspersky et je vais vous assister quant à votre demande. Nous vous remercions pour vos remarques et retour d’expérience qui sont très appréciés. Nous avons vérifié dans notre base de données de suggestions pour l'application Kaspersky Safe Kids et n'avons pas retrouvé de suggestion similaire ou pouvant correspondre à vos remarques. Nous allons émettre les deux suggestions suivantes auprès de nos experts : 1/ Accès à la liste/rapport des contacts téléphoniques ajoutés ou supprimés par l'enfant 2/ Contrôle lors de l'ajout d'un contact téléphonique - accès contrôlé par catégorie d'âge avec approbation du parent Votre requête est en cours de traitement, veuillez patienter dans l'attente de notre réponse. Ignorez le message «Si nous ne recevons pas de réponse de votre part sous 7 jours, votre incident sera considéré résolu par notre système.» Cela ne s’applique pas à votre situation. Merci et sincères salutations. Soraya 2nd email : Cher client(e) Merci pour votre patience. Les suggestions d'amélioration pour notre produit Kaspersky Safe Kids ont bien été reçu par nos développeurs. Vous pouvez utiliser le numéro de référence : INC00001xxxxx pour nous recontacter dans le futur, afin d'avoir plus d'informations sur ce sujet. Merci de votre compréhension. En cas de besoin, n'hésitez pas à nous contacter. Pour contacter notre support technique, veuillez-vous référer à ces informations : # Via Téléphone : * Depuis la France : 01 41 39 87 61 * Depuis la Belgique: +32 28 082 154 * Depuis la Suisse: 01 41 39 87 61 # Via Chat : Pour accéder à une session de chat avec l’un de nos agents, accédez simplement au lien suivant, avant de cliquer sur "Commencer le chat": https://lc.chat/now/6806631/3 Horaires d’ouverture du support technique du Kaspersky Lab : Lundi au Vendredi de 9h00 à 17h00 (heure de Paris). # Via E-mail: Pour nous contacter via e-mail, veuillez simplement créer une réponse à cet e-mail Si la solution suggérée n'a pas résolu votre souci ou que vous avez besoin d'un complément d'informations, vous pouvez simplement répondre à cet e-mail sans en changer le titre du sujet. Si vous n'avez pas d'autres questions et le souci est résolu, vous pouvez simplement ignorer ce message, et nous fermerons la demande après 5 jours. Nous avons pu obtenir directement de votre part, vos données personnelles. Les données fournies ne seront utilisées que pour la fourniture d'un support technique et seront traitées et protégées conformément à la Déclaration sur la protection des données dans le cadre de l’assistance technique. Cordialement, Le Support Technique de Kaspersky Pour répondre à cette demande, vous pouvez simplement répondre à cet e-mail sans en changer le titre du sujet. Nous avons pu obtenir directement de votre part, vos données personnelles. Les données fournies ne seront utilisées que pour la fourniture d'un support technique et seront traitées et protégées conformément à la Déclaration sur la protection des données dans le cadre de l’assistance technique. Cordialement, Le Support Technique de Kaspersky Regards.
  13. Ok thanks for your quick answer. I will contact Kaspersky support.
  14. Hi, I have KSK on my daughter's android smartphone. I have checked but it seems like there's no way to monitor the phone app besides of blocked/allowed. Is there a way to know if my kid has entered new contacts. I know this feature is available on other AVs. Since it's already possible to know which Youtube videos she watched, I think it's also a good feature for parents, If it's a privacy issue, Kaspersky should at least unable it when kids are under 12. Thanks.
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