Abonnement et compte email

[tistou77]

Bonjour à tous

J'ai réinstallé Windows aujourd'hui, et comme d'habitude, avant de "formater", j'ai désinstallé Kaspersky pour que mon abonnement ne soit plus relié à une installation
Puis, en voulant réinstaller K, j'ai eu le message qu'aucun abonnement n'était lié à mon adresse email

En regardant sur mon compte My Kaspersky, j'ai vu que l'ancienne installation était toujours lié à mon abonnement....
J'ai supprimé cette "installation" et j'ai activé K avec le N° de licence que j'avais récupéré dans le passé

Est-ce un bug ou autre ?

Que ce problème ne se représente pas à une prochaine installation (sortie de la 21.20 ou réinstallation de Windows)

Merci

PS: Pas besoin de me parler du support, je les ai contacté par chat, le gars était incapable de me répondre
Et voulait prendre la main sur mon PC pour voir si je n'avais pas fais une faute de frappe....

L'ID si un modo veut (peut) avoir accès à l'historique de la conversation : ID INC000017200029

[Berny]

@tistou77 Bonjour,

1 hour ago, tistou77 said:

En regardant sur mon compte My Kaspersky, j'ai vu que l'ancienne installation était toujours lié á mon abonnement 

Avez-vous essayé de télécharger / installer Kaspersky via votre compte My Kaspersky ?

Pour info , la Modérarion n’a pas accès à l’ historique INC … 

[tistou77]

Bonjour @Berny

Non j'installe toujours via le setup, je regarderais la prochaine fois (et je regarderais aussi si l'ancienne installation est bien supprimé de mon abo après la désinstallation)

Merci

PS : ok pour l'historique

[Berny]

@tistou77

Bonsoir,

Après téléchargement  via My Kaspersky l’application s’installe automatiquement.

[tistou77]

18 minutes ago, Berny said:

@tistou77

Bonsoir,

Après téléchargement  via My Kaspersky l’application s’installe automatiquement.

Ok merci @Berny je testerais

[PhoenixSet]

Moi avant de réinstaller windows, je vais sur mon compte kaspersky -> Appareils, je clique sur l'icone représentant mon PC et je le supprime pour rompre le lien avec l'ancienne version de windows et libérer ma licence pour une utilisation ultérieure.

Cela peut aussi être fait à partir de la nouvelle installation de windows en supprimant le PC qui représente la version supprimée de windows en assumant bien entendu que votre licence ne protège qu'un seul appareil, pour les licences qui en protègent plus, la vigilance s'impose avant de supprimer un appareil de l'abonnement. C'est précisément pour cela qu'il faut garder la bonne habitude de nommer son PC après une nouvelle installation.

[tistou77]

J'ai testé cet après midi, avant d'installer la 21.20

Comme d'habitude, j'ai désinstallé K, redémarré puis vérifié dans My Kaspersky, aucun appareil n'était lié à l'abo
J'ai installé la nouvelle version et est pu activer K avec mon email (lié à l'abo)

Le problème que j'ai rencontré précédement était peut-être un bug passager
 

[PhoenixSet]

Je suis content pour vous. Pourriez vous s'il vous plait cliquer sur le bouton indiquant que cela est résolu dans la suggestion de Berny pour que la solution soit proposée à d'autres.

PS: Je ne me souvient pas du nom du bouton.

[tistou77]

@PhoenixSetJe n'ai pas essayé la solution de @Berny La 21.20 n'étant pas encore disponible sur My Kaspersky et le site (juste disponible avec le lien officiel)