使用卡巴斯基计算机提速功能时，扫描出的未使用的系统文件点击“查看”后卡巴斯基没有反应页面卡住，或者加载不出文件列表。如截图所示，这是点了“查看”之后的界面。
win11,卡巴斯基标准版21.25.7.504(a)

点了“清理并修复后”再次扫描还是这么多系统文件，依旧无法查看。

呃，发现不只是这个地方会卡住，二级菜单的任何一个按钮都大概率会卡住，进入没反应的状态。截图是我按了“管理应用程序”按钮后，卡住的画面。

Hello，

系统内有没有 第三方字体渲染软件 ？

11 hours ago, Wesly.Zhang said:

Hello，

系统内有没有 第三方字体渲染软件 ？

您好，没有第三方字体渲染软件，并且我重新装了一次卡巴斯基，问题依旧存在。

12 hours ago, lovelyT said:

您好，没有第三方字体渲染软件，并且我重新装了一次卡巴斯基，问题依旧存在。

Hello,

当前系统 javascript 运行库是不是正常的？ 尝试重新注册 JS 库后重试：

@echo off
regsvr32 /s jscript.dll
regsvr32 /s vbscript.dll

如果还是不行，需要 traces 文件分析 GUI 方面的问题原因，正常情况下不会出现这个问题，我这里不存在有关问题，另外最近对系统做过什么？有没有使用过系统清理软件清理过系统文件？

Quote

导出 Traces 追踪文件：

技术支持（主界面左下角）--> 支持工具 --> 向右滑动 启用应用程序追踪 的滑块 --> 保存 --> 重现问题（点击相关应该有反应的图标或者按钮）--> 支持工具 --> 向左滑动 启用应用程序追踪 的滑块--> 保存 --> 打包 C:\ProgramData\Kaspersky Lab\AVP2X.2X\Traces 文件夹-->上传分享下载链接。

 

5 hours ago, Wesly.Zhang said:

Hello,

当前系统 javascript 运行库是不是正常的？ 尝试重新注册 JS 库后重试：

@echo off
regsvr32 /s jscript.dll
regsvr32 /s vbscript.dll

如果还是不行，需要 traces 文件分析 GUI 方面的问题原因，正常情况下不会出现这个问题，我这里不存在有关问题，另外最近对系统做过什么？有没有使用过系统清理软件清理过系统文件？

 

重新注册了JS依旧不可以。
这是分享链接，不知道记录到问题了没有
以下是下载链接
我用夸克网盘给你分享了「Traces」，点击链接或复制整段内容，打开「夸克APP」即可获取。
/~89223YgtBq~:/
链接：https://pan.quark.cn/s/efb6210218e5?pwd=nVAG
提取码：nVAG

9 minutes ago, lovelyT said:

重新注册了JS依旧不可以。
这是分享链接，不知道记录到问题了没有
以下是下载链接
我用夸克网盘给你分享了「Traces」，点击链接或复制整段内容，打开「夸克APP」即可获取。
/~89223YgtBq~:/
链接：https://pan.quark.cn/s/efb6210218e5?pwd=nVAG
提取码：nVAG

Hello，

我没有这个网盘，你要么打个压缩包，发送到这里：

Quote

大家好，在此收集KL_Log_Collection
有效期截止到2026年6月21日15:38，麻烦在此之前点击以下链接将文件发送给我，支持发送任意格式的文件，感谢~
链接：https://pan.baidu.com/disk/main#/transfer/send?surl=ADIAAAAAABRlZA
来自：Wesly_Zhang

 

Hello，

确认下当前系统中的 .net framework 是否正常，完整性不存在问题，使用这个工具确认一次：https://support.microsoft.com/en-us/topic/microsoft-net-framework-repair-tool-is-available-942a01e3-5b8b-7abb-c166-c34a2f4b612a

另外，在 报告与存储 中 清空报告 后，重启计算机后再看下。

On 5/22/2026 at 5:13 PM, Wesly.Zhang said:

Hello，

确认下当前系统中的 .net framework 是否正常，完整性不存在问题，使用这个工具确认一次：https://support.microsoft.com/en-us/topic/microsoft-net-framework-repair-tool-is-available-942a01e3-5b8b-7abb-c166-c34a2f4b612a

另外，在 报告与存储 中 清空报告 后，重启计算机后再看下。

On 5/22/2026 at 3:38 PM, Wesly.Zhang said:

Hello，

我没有这个网盘，你要么打个压缩包，发送到这里：

 

确认了是正常的，清空报告后重启计算机问题依旧存在。
问题报告已经通过你的连接发送了

 

 

18 hours ago, lovelyT said:

确认了是正常的，清空报告后重启计算机问题依旧存在。
问题报告已经通过你的连接发送了

 

 

Hello,

根据 GUI traces log（KAV.21.25.7.504a.GUI.6_2026-05-22T151625.0008436.log），当你尝试打开 不受欢迎文件 视图时，发生文件打开错误，然后抛出异常stack，当前你的 %temp% 文件夹的权限是否正常，请您清空 这个文件夹 中的全部内容，如果有无法清除的，请忽略。

07:16:44.692	0x7fbc	INF	UiEventStatistics	Send 'uiEventStatistics': eventGroup: ProductWindow; eventAction: Shown; feature: PerfTool; sessionId: 670adb77-00e2-4f55-b9b8-39534ede1942; data: (KasperskyLab.Platform.NativeInterop.Eka.ProtectionStatistics.FeatureUsage.ProductWindowShownData)
  PreviousSessionId: "00000000-0000-0000-0000-000000000000"
  ContentID: 00000000-0000-0000-0000-000000000000
  BusinessIdentifier: "PerfTools.UnwantedFiles"
  TechnicalIdentifier: "viewmodel:UnwantedFilesViewModel"
  Scenario: "funnel"
  NativeValue: { }
    (System.Reflection.Pointer)
  Handle: 406706744
  SerId: 711907958 (hex 0x2A6EDA76)
. BusinessId: PerfTools.UnwantedFiles
07:16:44.724	0x5638	ERR	Exception	First chance exception: System.UnauthorizedAccessException: Access to the path 'C:\Users\admin\AppData\Local\Temp\WPF\fkfvxwxx.vs2' is denied.
   at System.IO.FileHelper.DeleteTemporaryFile(String filePath);
current stacktrace:    at System.Environment.get_StackTrace()
   at KasperskyLab.UI.Core.ExceptionPolicy.ProcessFirstChanceException(Object sender, FirstChanceExceptionEventArgs e)
   at System.IO.FileHelper.DeleteTemporaryFile(String filePath)
   at System.Windows.Input.Cursor.LoadFromStream(Stream cursorStream)
   at System.Windows.Controls.GridViewColumnHeader.get_SplitCursor()
   at System.Windows.Controls.GridViewColumnHeader.HookupGripperEvents()
   at System.Windows.Controls.GridViewColumnHeader.OnApplyTemplate()
   at System.Windows.FrameworkElement.ApplyTemplate()
   at System.Windows.FrameworkElement.MeasureCore(Size availableSize)
   at System.Windows.UIElement.Measure(Size availableSize)

尤其要清除 C:\Users\admin\AppData\Local\Temp\WPF\ 这个文件夹，确认是否有程序对 %temp% 文件夹进行权限控制或者这个文件夹权限不正确且与我一致。

如果你确认过相关权限没有问题，建议你使用 火绒恶性木马专杀工具：https://down7.huorong.cn/hrkill/hrkill-1.0.0.161.exe 对系统进行一遍扫描。