数月前更新后，服务列表及进程出现两个版本不同的卡巴

[god2300]

数月前的一次更新后，最近发现系统服务列表中存在两个卡巴，显示一个服务是启用状态，另一个服务为禁用状态（如下图红色框中所示），这种状态不太正常，我怀疑是伪装的卡巴把真正的卡巴禁用了，所以请咨询下这样如何解决？谢谢

 

[Yliven]

尊敬的用户您好:

根据您的截图，同时有两个卡巴斯基服务，这两个服务对应的卡巴斯基版本是不同的，一个是21.2，一个是21.3. 这说明您之前安装的是卡巴斯基21.2版本，随着使用，产品版本升级到了21.3, 所以您看到了两个服务。当前工作正常的服务是最新版本。

同时，您使用鼠标双击这两个服务，在“常规”中间位置查看“路径”，来确认一下。

谢谢

[Wesly.Zhang]

Hello，

请根据 @Yliven 的建议进行排查具体服务的路径是否是都指向 C:\program files(x86)\kaspersky lab 文件夹下不同的文件夹。如果是的，请以管理员权限运行 cmd 或者 powershell 使用以下命令删除 卡巴斯基反病毒软件服务21.2 服务注册项目。

sc delete avp 21.2

[god2300]

谢谢，都是在一个文件夹，只是用上述命令无法删除服务。

提示指定的服务未安装

 

[Wesly.Zhang]

谢谢，都是在一个文件夹，只是用上述命令无法删除服务。

提示指定的服务未安装

 

你好，

请你到 系统服务 窗口，也就是你截图的那个窗口，右击那个21.2的服务选择属性，查看下它的服务名称，把服务名称替换掉avp 21.2后在执行。

[god2300]

谢谢，都是在一个文件夹，只是用上述命令无法删除服务。

提示指定的服务未安装

 

你好，

请你到 系统服务 窗口，也就是你截图的那个窗口，右击那个21.2的服务选择属性，查看下它的服务名称，把服务名称替换掉avp 21.2后在执行。

还是不行，我先找到了服务名是AVP21.2,然后禁用服务，显示服务拒绝访问。

 

[Wesly.Zhang]

谢谢，都是在一个文件夹，只是用上述命令无法删除服务。

提示指定的服务未安装

 

你好，

请你到 系统服务 窗口，也就是你截图的那个窗口，右击那个21.2的服务选择属性，查看下它的服务名称，把服务名称替换掉avp 21.2后在执行。

还是不行，我先找到了服务名是AVP21.2,然后禁用服务，显示服务拒绝访问。

 

Hello,

你当前使用什么版本的产品？21.2还是21.3？如果是后者请您禁用当前使用的产品21.3的自我保护并退出程序，然后在执行截图中的命令，然后在执行完成后启动程序并恢复自我保护即可。

[god2300]

谢谢，都是在一个文件夹，只是用上述命令无法删除服务。

提示指定的服务未安装

 

你好，

请你到 系统服务 窗口，也就是你截图的那个窗口，右击那个21.2的服务选择属性，查看下它的服务名称，把服务名称替换掉avp 21.2后在执行。

还是不行，我先找到了服务名是AVP21.2,然后禁用服务，显示服务拒绝访问。

 

Hello,

你当前使用什么版本的产品？21.2还是21.3？如果是后者请您禁用当前使用的产品21.3的自我保护并退出程序，然后在执行截图中的命令，然后在执行完成后启动程序并恢复自我保护即可。

 

 

不好意思，有一段时间没来没及时回复。我按照你说的，在设置里关闭了自我保护，然后点了暂停保护，然后关闭了软件，删除时还是显示拒绝访问。

[god2300]

你好，不好意思最近没上社区。按照你说的方法操作了，我是21.3在用，先在设置中关闭了自我保护，然后点了暂停保护，然后把软件关闭了，试了下还是显示拒绝访问。

[Yliven]

尊敬的用户您好:

在关闭自我保护之后，将卡巴斯基程序完整退出后试一试。

如果问题依旧，您可以考虑通过“控制面板”将卡巴斯基程序完整卸载，卸载并重启计算机后，检查以下目录是否存在，如有请手动删除，删除后请再重新安装一次卡巴斯基程序

C:\program files(x86)\kaspersky lab

C:\ProgramData\Kaspersky Lab

 

下载地址：https://www.kaspersky.com.cn/downloads/thank-you/internet-security-free-trial#download

 

谢谢

[Wesly.Zhang]

你好，不好意思最近没上社区。按照你说的方法操作了，我是21.3在用，先在设置中关闭了自我保护，然后点了暂停保护，然后把软件关闭了，试了下还是显示拒绝访问。

Hello,

确认自我保护关闭，avp.exe 与 avpui.exe、avp_launcher.exe、kpm.exe 都没有出现在 进程列表 里面后在执行 sc 管理命令。