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数月前更新后,服务列表及进程出现两个版本不同的卡巴


god2300
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数月前的一次更新后,最近发现系统服务列表中存在两个卡巴,显示一个服务是启用状态,另一个服务为禁用状态(如下图红色框中所示),这种状态不太正常,我怀疑是伪装的卡巴把真正的卡巴禁用了,所以请咨询下这样如何解决?谢谢

 

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尊敬的用户您好:

根据您的截图,同时有两个卡巴斯基服务,这两个服务对应的卡巴斯基版本是不同的,一个是21.2,一个是21.3. 这说明您之前安装的是卡巴斯基21.2版本,随着使用,产品版本升级到了21.3, 所以您看到了两个服务。当前工作正常的服务是最新版本。

同时,您使用鼠标双击这两个服务,在“常规”中间位置查看“路径”,来确认一下。

谢谢

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Hello,

请根据 @Yliven 的建议进行排查具体服务的路径是否是都指向 C:\program files(x86)\kaspersky lab 文件夹下不同的文件夹。如果是的,请以管理员权限运行 cmd 或者 powershell 使用以下命令删除 卡巴斯基反病毒软件服务21.2 服务注册项目。

sc delete avp 21.2

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谢谢,都是在一个文件夹,只是用上述命令无法删除服务。

提示指定的服务未安装

 

你好,

请你到 系统服务 窗口,也就是你截图的那个窗口,右击那个21.2的服务选择属性,查看下它的服务名称,把服务名称替换掉avp 21.2后在执行。

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谢谢,都是在一个文件夹,只是用上述命令无法删除服务。

提示指定的服务未安装

 

你好,

请你到 系统服务 窗口,也就是你截图的那个窗口,右击那个21.2的服务选择属性,查看下它的服务名称,把服务名称替换掉avp 21.2后在执行。

还是不行,我先找到了服务名是AVP21.2,然后禁用服务,显示服务拒绝访问。

 

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谢谢,都是在一个文件夹,只是用上述命令无法删除服务。

提示指定的服务未安装

 

你好,

请你到 系统服务 窗口,也就是你截图的那个窗口,右击那个21.2的服务选择属性,查看下它的服务名称,把服务名称替换掉avp 21.2后在执行。

还是不行,我先找到了服务名是AVP21.2,然后禁用服务,显示服务拒绝访问。

 

Hello,

你当前使用什么版本的产品?21.2还是21.3?如果是后者请您禁用当前使用的产品21.3的自我保护并退出程序,然后在执行截图中的命令,然后在执行完成后启动程序并恢复自我保护即可。

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谢谢,都是在一个文件夹,只是用上述命令无法删除服务。

提示指定的服务未安装

 

你好,

请你到 系统服务 窗口,也就是你截图的那个窗口,右击那个21.2的服务选择属性,查看下它的服务名称,把服务名称替换掉avp 21.2后在执行。

还是不行,我先找到了服务名是AVP21.2,然后禁用服务,显示服务拒绝访问。

 

Hello,

你当前使用什么版本的产品?21.2还是21.3?如果是后者请您禁用当前使用的产品21.3的自我保护并退出程序,然后在执行截图中的命令,然后在执行完成后启动程序并恢复自我保护即可。

 

 

不好意思,有一段时间没来没及时回复。我按照你说的,在设置里关闭了自我保护,然后点了暂停保护,然后关闭了软件,删除时还是显示拒绝访问。

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你好,不好意思最近没上社区。按照你说的方法操作了,我是21.3在用,先在设置中关闭了自我保护,然后点了暂停保护,然后把软件关闭了,试了下还是显示拒绝访问。

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  • Solution

尊敬的用户您好:

在关闭自我保护之后,将卡巴斯基程序完整退出后试一试。

如果问题依旧,您可以考虑通过“控制面板”将卡巴斯基程序完整卸载,卸载并重启计算机后,检查以下目录是否存在,如有请手动删除,删除后请再重新安装一次卡巴斯基程序

C:\program files(x86)\kaspersky lab

C:\ProgramData\Kaspersky Lab

 

下载地址:https://www.kaspersky.com.cn/downloads/thank-you/internet-security-free-trial#download

 

谢谢

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你好,不好意思最近没上社区。按照你说的方法操作了,我是21.3在用,先在设置中关闭了自我保护,然后点了暂停保护,然后把软件关闭了,试了下还是显示拒绝访问。

Hello,

确认自我保护关闭,avp.exe 与 avpui.exe、avp_launcher.exe、kpm.exe 都没有出现在 进程列表 里面后在执行 sc 管理命令。

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