与坚果云似乎存在冲突

[Dynamics]

Windows版本：Win 11 25H2

Kaspersky 应用程序的名称和版本号:21.20.8.505

坚果云同步功能一直打开没问题，但是一旦暂停同步，坚果云就会卡死无法恢复，界面完全冻结。问客服说可能是卡巴斯基的问题。希望复现一下。

[Wesly.Zhang]

Hello，

请下载安装卡巴斯基产品的最新版本：https://forum.kaspersky.com/topic/社区发帖前必读！-25440/#comment-109042

[Dynamics]

更新到最新版，后台长时间放置后不管是暂停同步还是回复同步，依然会卡死

[Wesly.Zhang]

17 hours ago, Dynamics said:

更新到最新版，后台长时间放置后不管是暂停同步还是回复同步，依然会卡死

Hello,

请问你对卡巴斯基产品有进行过什么设置么？入侵防御 那里有自定义过什么设置么？尝试重置卡巴斯基设置后在看下有关问题是否出现？

主界面-->设置（左下角）-->管理设置-->重置。

Hello，

我在我这里无法重现你这个问题，你所说的界面卡住是这个界面卡住，还是资源管理器中的界面卡住？

[Dynamics]

On 1/14/2026 at 2:08 PM, Wesly.Zhang said:

Hello,

请问你对卡巴斯基产品有进行过什么设置么？入侵防御 那里有自定义过什么设置么？尝试重置卡巴斯基设置后在看下有关问题是否出现？

主界面-->设置（左下角）-->管理设置-->重置。

Hello，

我在我这里无法重现你这个问题，你所说的界面卡住是这个界面卡住，还是资源管理器中的界面卡住？

已重置设置，右侧界面，点击右下角暂停同步后卡住，从菜单栏暂停同步也是一样的

Edited Thursday at 07:44 AM by Dynamics

[Wesly.Zhang]

19 hours ago, Dynamics said:

已重置设置，右侧界面，点击右下角暂停同步后卡住，从菜单栏暂停同步也是一样的

Hello，

我没有重现出你的问题，请确保系统字体是未其它第三方软件渲染或者使用非官方字体。

[Dynamics]

On 1/16/2026 at 11:00 AM, Wesly.Zhang said:

Hello，

我没有重现出你的问题，请确保系统字体是未其它第三方软件渲染或者使用非官方字体。

可以试试先暂停同步，放置很久后，比如几个小时，再恢复同步，或者反过来；或者在打开待同步的文件，部分文件处于锁定状态再暂停同步。如果还是不能复现，我再问问坚果。

[Wesly.Zhang]

Hello,

在卡巴斯基 21.23.6.614(a) 与 坚果云 7.2.10 版本下无法重现您所遇到的问题。请检查您是否有其它进程干扰所致。重现步骤如下：

补充一句，建议您卸载当前产品，然后重启，重启后在安装卡巴斯基最新版本产品，避免某些设置导致这个问题。