Уже много недель не работает Kaspersky Secure Connection на Microsoft Windows 10 Professional x64 Build 19045

[77Front1r]

Что я только не пробовал и переустановку приложения 22.11.2024 последний раз делал не помогло и долго ждал подключения так же не помогает просто показывает, что вроде как подключено но интернета вообще нет и потом опять приложение само пытается подключиться и так по кругу, это настоящие издевательство над пользователями за что я оплачиваю годовую подписку когда в версии на ПК ВПН просто не подключается ни к каким серверам.

Edited 15 hours ago by 77Front1r

[andrew75]

А обратиться в техподдержку за эти много недель вы не догадались?

[77Front1r]

ну так это ошибка в приложении которую я думал должны починить разработчики с обновлениями потому что раньше всё было нормально но видно нет надо писать

[andrew75]

Чтобы начать что-то чинить, разработчики должны узнать о проблеме.

А если никто не жалуется, то значит проблем нет.

[77Front1r]

ладно я понял всё, слабо уже даже верится, что уберут ошибку но щас свяжусь с ними

[andrew75]

Дело в том, что проблема скорее всего локальная. И с этим надо отдельно разбираться.

У меня, например, все замечательно работает. 

[77Front1r]

я просто не знаю даже в чём она может быть так как я и переустановку пробовал сегодня думал может с версией, что то не так но всё так же скачал зашёл и бесконечная загрузка которая когда идёт вообще интернет вырубает я даже поэтому вообще перестал пользоваться ВПН на ПК потому что он не работает на постоянной основе хотя подписка есть

[andrew75]

Ну так пишите в поддержку. Они запросят какие-то отчеты и будут смотреть.

Конфликт может быть с чем-то. Вобщем разбираться надо, само не починится.

[77Front1r]

щас отправил письмо в поддержку и пишет, что на почту придёт уведомление о регистрации обращения, письмо должно сразу прийти после того как запрос кинул или подождать надо, что б обращение зарегистрировали?

[Friend]

12 минут назад, 77Front1r сказал:

письмо должно сразу прийти после того как запрос кинул или подождать надо, что б обращение зарегистрировали?

Не сразу, через минут 20-30.
Можете сразу к письму/запросу приложить отчет о системе: https://support.kaspersky.ru/common/diagnostics/3632#block1
Как давно возникла проблема? Какая ошибка возникает? Какая версия приложения установлена?
Попробуйте выполнить первые два (1-2) шага из этого поста:

[KarDip]

11 hours ago, 77Front1r said:

Что я только не пробовал и переустановку приложения 22.11.2024 последний раз делал не помогло и долго ждал подключения так же не помогает просто показывает, что вроде как подключено но интернета вообще нет и потом опять приложение само пытается подключиться и так по кругу, это настоящие издевательство над пользователями за что я оплачиваю годовую подписку когда в версии на ПК ВПН просто не подключается ни к каким серверам.

Проблемы с подключением VPN на ПК могут быть вызваны различными факторами. Давайте попробуем разобраться и найти решение.

Возможные причины и решения:

1. Проблемы с сетью и DNS:

   • Проверьте, работает ли интернет без VPN. Если да, то проблема может быть связана с DNS-серверами.
   • Попробуйте изменить DNS-серверы на Google DNS (8.8.8.8, 8.8.4.4) или Cloudflare DNS (1.1.1.1).

2. Конфликт с антивирусом или файерволом:

   • Иногда другие антивирусные программы или встроенные защитные средства Windows могут блокировать работу VPN.
   • Временно отключите файервол Windows или настройки антивируса и проверьте подключение.
   • Если используется Kaspersky, убедитесь, что Kaspersky VPN добавлен в исключения.

3. Проверка версий и обновлений:

   • Убедитесь, что вы используете последнюю версию Kaspersky VPN (21.185.438 (a) у вас уже есть).
   • Проверьте наличие обновлений Windows.

4. Режим Split Tunneling:

   • Если включен Split Tunneling, временно отключите его и проверьте работу VPN.

5. Смена серверов:

   • Иногда определённые серверы перегружены или заблокированы. Попробуйте выбрать другие локации в списке серверов.

6. Лог-файлы и техническая поддержка:

   • Если вышеперечисленное не помогло, соберите логи приложения:
     • Откройте Kaspersky VPN → Настройки → Включите ведение логов.
     • После повторного подключения сохраните лог-файлы и передайте их в техподдержку.
   • Вы можете обратиться в поддержку Kaspersky через ваш личный кабинет или электронную почту. Описывайте проблему подробно, включая дату и время попыток подключения.

7. Отключение прокси:

   • Если у вас настроен прокси-сервер в Windows, отключите его:
     • Зайдите в Настройки → Сеть и Интернет → Прокси → отключите автодетектирование и прокси.

8. Тестирование без автоопределения региона:

   • Попробуйте вручную выбрать конкретную страну или сервер, а не использовать автоматический выбор.

9. Повторная установка с очисткой данных:

   • Полностью удалите Kaspersky VPN с помощью официальной утилиты Kaspersky Remover.
   • Установите приложение заново.

10. Проверка на других устройствах:

    • Если VPN работает на телефоне или другом ПК, возможно, проблема именно с конфигурацией текущего устройства.

Если ничего не помогает, напишите сюда, какие шаги вы уже пробовали, и я помогу разобраться дальше! ☺️

 

Edited 3 hours ago by KarDip