Удаление KES (при наличии пароля на удаление)

[Garvald]

Доброго времени суток. 

У сотрудника в удалённом офисе стоит Kaspersky Endpoint Security версия 12.4.0.467. Касперский перестал включаться и выдаёт ошибку, что бы его переустановили. При попытке удалить через "удаление или изменения программ" выходит запрос логина и пароля для деинсталляции. Пробовал так же удалить через Kaspersky Security Center с помощью задачи на удаление программы, но, процесс завершился с ошибкой. Отключение в политике защиту паролем не решило проблему. На целевом компьютере политика применятся, но, всё равно запрашивает пароль и через задачу такой же "сбой". 

Подскажите, пожалуйста, как ещё можно удалить Kaspersky Endpoint Security удалённо? 

[tyazhelnikov]

День добрый.

А в чем проблема при удаление завести имя и пароль в поля на скрине (раз Вы его знаете)?

[andrew75]

Видимо не знают )

[Garvald]

42 минуты назад, tyazhelnikov сказал:

День добрый.

А в чем проблема при удаление завести имя и пароль в поля на скрине (раз Вы его знаете)?

1. Компьютер данный не в домене сейчас и учётки админа не подходят.

2. Временный пароль на целевом ПК не установить, серым стоит нужный пункт на удаление. 

3. От KLAdmin пароль не передали.

[andrew75]

Тогда либо временно вернуть компьютер в домен, либо писать в техподдержку.

Я так понимаю, у них есть решение для подобных случаев, но оно непубличное.

[tyazhelnikov]

Ну либо просить у тех ,что не передали, чтобы передали.

15 минут назад, Garvald сказал:

От KLAdmin пароль не передали.

 

[Garvald]

andrew75 и tyazhelnikov

Спасибо за ответы.  

Edited July 18, 2024 by Garvald

[Arthur13]

Добрый день, попробуй загрузить в safe mode, удалить службы KES, после пройдись KavRemover, должен удалить все хвосты, после этого установи по новой

• https://support.kaspersky.ru/15378
• https://support.kaspersky.ru/1464

[andrew75]

@Arthur13, а сами пробовали?

[Arthur13]

16 минут назад, andrew75 сказал:

@Arthur13, а сами пробовали?

Были ситуации когда тоже ломался KES, в безопасном режиме все хвосты вычищал ручками, после проходился KLMoverом, и все ок

[Friend]

Добрый день, @Garvald,
Обратитесь в поддержку:  https://companyaccount.kaspersky.com/account/login , там должны дать решение. (нужно будет отредактировать пару строчек в реестре)

1 час назад, Arthur13 сказал:

в безопасном режиме все хвосты вычищал ручками, после проходился KLMoverом, и все ок

Любите же вы риски, но лучше все-так стараться обращаться в поддержку:  https://companyaccount.kaspersky.com/account/login.

[Arthur13]

47 минут назад, Friend сказал:

Добрый день, @Garvald,
Обратитесь в поддержку:  https://companyaccount.kaspersky.com/account/login , там должны дать решение. (нужно будет отредактировать пару строчек в реестре)

Любите же вы риски, но лучше все-так стараться обращаться в поддержку:  https://companyaccount.kaspersky.com/account/login.

Да такое бывало) но крайне редко, в большинстве случаев помогало просто мувером пройтись, когда некорректно проходило удаление KES