Раздувается папка Windows\Installer с пакетами обновлений от Касперского (Kaspersky Endpoint Security)

[Akad]

Здравствуйте, с некоторых пор на нескольких ноутбуках в нашей компании сотрудники стали жаловаться на нехватку места на диске C. При помощи утилиты PatchCleaner выяснилось, что проблема в том, что папка C:\Windows\Installer забивается пакетами от Kaspersky Endpoint Security. Это происходит только на нескольких ноутбуках, на других с аналогичной конфинурацией ПО такой проблемы нет. Сталкивался ли кто-то с подобной ситуацией, и как можно решить эту проблему?

[durtuno]

Сталкивались, это "by design" (INC000013661223), цитата:

  Цитата

В директорию %WINDIR%\Installer всегда помещаются копии установочных пакетов при каждой установке любого ПО (не только нашего), в не зависимости от ее успешности. Это стандартное поведение ОС, в которое наш продукт не вмешивается.

Для понимания - установка продукта выполняется через msiexec которому передается пакет установки. У msiexec нет параметра, который бы удалял пакет при неуспешной установке.

Expand  

Скорее всего у Вас, на этих АРМ, имеется проблема с установкой/ обновлением до новых версий... как минимум, у Вас окажется в этой директории 5 инсталлеров от "KES" каждой версии:

  Цитата

Добавлю, что каждая неудачная попытка обновления/ установки “оставляет” инсталлер в системной директории, и вот это со стороны установщика ой как нехорошо (на скрине можно видеть 5 инсталлеров по ~125Мб).

И по этому поводу Мне тоже хотелось бы с Вами пообщаться, т.к. считаю это большим багом!

Expand  

 

Edited April 7, 2022 by durtuno

[Akad]

Вот такие файлы накапливаются в директории Windows\Installer. Как сделать так, чтобы они не накапливались? У меня заблокирована служба автоматического обновления Windows в связи с последними событиями. Это могло повлиять на Касперского? То есть он использует для собственного обновления службу обновления Windows? Тогда что делать в том случае, если необходимо заблокировать обновления самой Windows? Как сделать так, чтобы Касперский при этом обновлялся. Или хотя бы обновлял свои антивирусные базы. И чтобы папка Windows\Installer не забивалась пакетами от Касперского?

 

[durtuno]

  On 4/7/2022 at 7:29 PM, Akad said:

Вот такие файлы накапливаются в директории Windows\Installer. 

Expand  

В каком количестве? Более одного?

 

  On 4/7/2022 at 4:47 PM, durtuno said:

Скорее всего у Вас, на этих АРМ, имеется проблема с установкой/ обновлением до новых версий... как минимум, у Вас окажется в этой директории 5 инсталлеров от "KES" каждой версии:

Expand  

 

[Akad]

  On 4/8/2022 at 3:08 AM, durtuno said:

В каком количестве? Более одного?

 

 

Expand  

Пока только один файл на 1-ом ноутбуке. Это после очистки каталога Installer утилитой PatchCleaner. Кол-во файлов будет расти и примерно через 2 недели забьёт всё оставшееся на диске C пространоство (около 50 Гб). Вот на 2-ом ноутбуке сегодня уже такая картина:

 

Да, в уведомлениях Касперского висит предлдожение обновиться до версии 11.8:

 

Допустим, я пока не хочу обновляться. Или не могу физически обновить все ноутбуки. 

Но это ведь не значит, что Касперский теперь должен забивать диск С - за 2 недели 50 Гб!

Это не нормально и само по себе создаёт проблемы, схожие с вирусной атакой.

Как решить данную проблему Касперского?

 

 

 

[durtuno]

Почему Вы решили, что у Вас указанную директорию наполняет ПО от "Kaspersky", ведь Вы сами говорите, что файл инсталлера один-единственный?

Если Вы действительно считаете, что проблема именно в указанном программном продукте, тогда Вам прямой путь со всеми собранными логами в тех.поддержку.

[Akad]

  On 4/8/2022 at 9:38 AM, durtuno said:

Почему Вы решили, что у Вас указанную директорию наполняет ПО от "Kaspersky", ведь Вы сами говорите, что файл инсталлера один-единственный?

Если Вы действительно считаете, что проблема именно в указанном программном продукте, тогда Вам прямой путь со всеми собранными логами в тех.поддержку.

Expand  

Файл инсталлера единственный от Касперского. Пока. Кроме него есть другие файлы от другого ПО. Но именно файлы от Касперского добавляются каждый день и заполняют всё свободное место. То, что это именно файлы от Касперского можно видетть на прилагаемых скриншотах. Поэтому да, проблема именно в Касперском. Насчёт тех. поддержки - а здесь никого нет от тех. поддержки Касперского? Как попросить тех. поддержку ответить именно здесь? Ведь это было бы полезным всем, кто сталкивается с данным багом.

[andrew75]

@Akad, это в основном портал общения пользователей.

Техподдержка здесь бывает. Но если вопрос касается, как вы считаете, бага продукта, то они работают только по заявкам.

Поэтому если вы не напишете заявку через CompanyAccount, то все это останется на уровне разговоров.

[durtuno]

  On 4/8/2022 at 11:21 AM, Akad said:

Файл инсталлера единственный от Касперского. Пока. Кроме него есть другие файлы от другого ПО. Но именно файлы от Касперского добавляются каждый день и заполняют всё свободное место.

Expand  

Так покажите пжлст. такой случай; 

 

  On 4/8/2022 at 11:21 AM, Akad said:

То, что это именно файлы от Касперского можно видетть на прилагаемых скриншотах.

Expand  

Так Вы показываете один файл, а не файлы объёмом на 50Гб;

 

  On 4/8/2022 at 11:21 AM, Akad said:

Ведь это было бы полезным всем, кто сталкивается с данным багом.

Expand  

Пока не ясен баг именно/ конкретно Вашего случая - Вы говорите о 50Гб, но приводите скрин "патчклинера" с указанием одного файла на 132Мб.

Edited April 8, 2022 by durtuno

[Akad]

  On 4/8/2022 at 12:35 PM, durtuno said:

Так покажите пжлст. такой случай; 

 

Так Вы показываете один файл, а не файлы объёмом на 50Гб;

 

Пока не ясен баг именно/ конкретно Вашего случая - Вы говорите о 50Гб, но приводите скрин "патчклинера" с указанием одного файла на 132Мб.

Expand  

Естественно, мне приходится эту папку очищать (при помощи утилиты PatchCleaner). Сейчас, например, там уже не один файл, а уже 68 файлов от Касперского, которые занимают 8 ГБ, и это только за два дня:

 

 

 

[durtuno]

  On 4/9/2022 at 8:09 AM, Akad said:

Естественно, мне приходится эту папку очищать (при помощи утилиты PatchCleaner). Сейчас, например, там уже не один файл, а уже 68 файлов от Касперского, которые занимают 8 ГБ, и это только за два дня:

Expand  

  On 4/7/2022 at 4:47 PM, durtuno said:

Скорее всего у Вас, на этих АРМ, имеется проблема с установкой/ обновлением до новых версий...

Expand  

Просто попробуйте вручную обновить "KES" с помощью *.msi-инсталлера до новой версии и Я уверен, что Вы получите ошибку с сообщением по типу "не найден инсталлер предыдущей версии".

А предыдущий инсталлер у Вас действительно будет отсутствовать, т.к. Вы выполняли чистку с помощью "патчклинер".

  On 4/7/2022 at 4:47 PM, durtuno said:

как минимум, у Вас окажется в этой директории 5 инсталлеров от "KES" каждой версии:

Expand  

А почему Я говорил о цифре 5 - так это по той причине, что задача, спускаемая "KSC", при возникновении ошибок отрабатывает не более 5 раз.

И ещё раз перечитайте Моё первое сообщение, в нём как раз и кроется ответ к Вашей ситуации.

Edited April 9, 2022 by durtuno

[Akad]

  On 4/9/2022 at 3:30 PM, durtuno said:

Просто попробуйте вручную обновить "KES" с помощью *.msi-инсталлера до новой версии и Я уверен, что Вы получите ошибку с сообщением по типу "не найден инсталлер предыдущей версии".

А предыдущий инсталлер у Вас действительно будет отсутствовать, т.к. Вы выполняли чистку с помощью "патчклинер".

А почему Я говорил о цифре 5 - так это по той причине, что задача, спускаемая "KSC", при возникновении ошибок отрабатывает не более 5 раз.

И ещё раз перечитайте Моё первое сообщение, в нём как раз и кроется ответ к Вашей ситуации.

Expand  

Допустим, я пока не хочу/не могу и т.п. обновлять Касперского до новой версии. Что теперь? Касперский превращается в вирус и забивает весь диск своими пакетами? Как избежать этого.

[durtuno]

  On 4/9/2022 at 6:02 PM, Akad said:

Допустим, я пока не хочу/не могу и т.п. обновлять Касперского до новой версии. Что теперь?

Expand  

Проверить настройки программного продукта и, например, попробовать убрать эту "галочку":

 

  On 4/9/2022 at 6:02 PM, Akad said:

Как избежать этого.

Expand  

Правильно настраивать и администрировать защитный программный продукт с помощью "KSC", а также разобраться с "битым" инсталлером предыдущей версии на АРМ.

[Akad]

  On 4/10/2022 at 6:54 AM, durtuno said:

Проверить настройки программного продукта и, например, попробовать убрать эту "галочку":

 

 

Правильно настраивать и администрировать защитный программный продукт с помощью "KSC", а также разобраться с "битым" инсталлером предыдущей версии на АРМ.

Expand  

Это не помогает. И обновления программы по умолчанию, даже когда включена эта опция, копируются в другую папку, а не Windows\Installer:

[Friend]

Здравствуйте, @Akad,
Согласен с вами, что это не совсем корректная работа продукта на мой взгляд и сваливание всей вины на Microsoft выглядит не очень, должно быть какое-то решение со стороны Лаборатории Касперского. В данном случае вам нужно воспользоваться советом @andrew75 и  создать запрос в службу технической поддержки через Kaspersky CompanyAccount, все подробно описать и прикладывать необходимые отчеты и быть готовым к долгой переписке.
На текущий момент вижу такие временные  решения:

• Принудительно (вручную) обновить продукт до самой последней версии по возможности на проблемных устройствах.
• Найти триггер, который пытается обновить ПО и отключить.
• Написать батник, чтобы при выключения ПК (или в течение дня) очищал необходимую папку и добавить в задачи.

[Kiper]

Для статистики по проблеме. У меня на одном из пк в папке c:\Windows\Installer скопилось 1516 элементов установщика касперского по 122МБ каждый. Все файлы имеют одинаковое время создания и размер. 

[durtuno]

  On 8/2/2022 at 7:22 AM, Kiper said:

Для статистики по проблеме. У меня на одном из пк в папке c:\Windows\Installer скопилось 1516 элементов установщика касперского по 122МБ каждый. Все файлы имеют одинаковое время создания и размер. 

Expand  

А проблема с обновлением KES до новой версии на АРМ имеется ли?

Вы пробовали это?

  On 4/9/2022 at 3:30 PM, durtuno said:

Просто попробуйте вручную обновить "KES" с помощью *.msi-инсталлера до новой версии и Я уверен, что Вы получите ошибку с сообщением по типу "не найден инсталлер предыдущей версии".

Expand  

 

[durtuno]

  On 8/2/2022 at 7:22 AM, Kiper said:

скопилось 1516 элементов установщика касперского по 122МБ каждый.

Expand  

~180Гб, достаточного объёма системный раздел ?

[007]

Сталкивались с подобной проблемой, после того как решили обновиться до 11.8
У нас эта проблема была на Win10. Как выяснилась связана с нехваткой каких то обновлений на сомой винде. Пока я не разрешил винде на тех машинах обновиться, каспер не мог обновиться и засирал своим инсталятором систему. Какое именно обновление нужно, не знаю, просто обновились до текущего состояния. 
По поводу тикета в ТП это бесполезняк, вы для них просто прохожий если не купили их расширеную ТП. По сути мы тут сами себе ТП )))

[durtuno]

  On 8/4/2022 at 5:58 AM, 007 said:

ак выяснилась связана с нехваткой каких то обновлений на сомой винде. Пока я не разрешил винде на тех машинах обновиться,

Expand  

Понятно, это скорее редкий случай, полагаю, в корпоративе система всё же актуальная, а иначе в чём смысл пытаться защищать "решето"?

Да, у "KES" всегда имелись требования к "KB" от "Microsoft", что логично и вполне объясняется.

 

Но вот то, что инсталлятор не содержит в Себе эти необходимые обновления/ ну или не докачивает их, и тупо, раз, за разом, валится с ошибкой - это конечно очень плохо ?

[007]

  On 8/4/2022 at 6:14 AM, durtuno said:

Понятно, это скорее редкий случай, полагаю, в корпоративе система всё же актуальная, а иначе в чём смысл пытаться защищать "решето"?

Да, у "KES" всегда имелись требования к "KB" от "Microsoft", что логично и вполне объясняется.

 

Но вот то, что инсталлятор не содержит в Себе эти необходимые обновления/ ну или не докачивает их, и тупо, раз, за разом, валится с ошибкой - это конечно очень плохо ?

Expand  

Но опять же если вы отключили обновление, то будет дикостью со стороны KES качать без вашего ведома эти обновления. Вот если бы при не возможной установке он в логах писал, что не могу поставиться в ввиду отсутствия таких то KB это было бы наверное выходом из ситуации. Но это же в параллельной реальности такое возможно..

Edited August 4, 2022 by 007

[Friend]

  On 8/4/2022 at 5:58 AM, 007 said:

По поводу тикета в ТП это бесполезняк, вы для них просто прохожий если не купили их расширеную ТП. По сути мы тут сами себе ТП )))

Expand  

Не согласен с этим, главное создать запрос, предоставить все необходимое и требовать найти решение, а здесь указать номер тикета. После чего можно будет привлечь внимание уже представителей ЛК, которых можно увидеть или же иногда можно им напрямую задать вопросы на форуме клуба. Пример темы, где была проблема и ее все-таки решили, не быстро конечно, но решили.

[durtuno]

  On 8/4/2022 at 6:19 AM, 007 said:

от если бы при не возможной установке он в логах писал, что не могу поставиться в ввиду отсутствия таких то KB это было бы наверное выходом из ситуации.

Expand  

Да, не плохо было бы;

  On 8/4/2022 at 6:19 AM, 007 said:

Но опять же если вы отключили обновление, то будет дикостью со стороны KES качать без вашего ведома эти обновления.

Expand  

Не в оправдание конечно, но раз занимаетесь системной "кастрацией" - тюните, отключаете обновления и пр., то надобно быть готовым к любым "поворотам", в том числе и с "KES" (Сам когда то "баловался" примерно таким же - отбирал права у системных файлов, а потом естественно успешно забывал об этом, и часами разгребал ошибки).

 

[007]

  Цитата

Не согласен с этим, главное создать запрос, предоставить все необходимое и требовать найти решение, а здесь указать номер тикета. После чего можно будет привлечь внимание уже представителей ЛК, которых можно увидеть или же иногда можно им напрямую задать вопросы на форуме клуба. Пример темы, где была проблема и ее все-таки решили, не быстро конечно, но решили.

Expand  

Конечно ее решат, когда ни будь... Но ты возненавидишь ТП после этого. Отвечать раз в 7 дней это выход за рамки разумного, ты просто уже переключишься на другие темы и  вопросы. потеряешь основную нить и в итоге эта проблема будет решаться бесконечно.. Потом плюнешь на все это и "забьёшь" на всю эту ТП. Ну а раз "забил", значит это уже не проблема. Профит!

[AAndreev]

Ровно таже ситуация на 2 пк. Каспер планомерно забивает папку инсталлер пока место на диске не кончится. w10 kasp 11.10... Мне кажется это не нормальная работа программного обеспечения, втихую убить диск.