Пропала возможность зайти на сайт(после веб контроля)

[Сергей777]

В антивирусе попытался включить веб контроль, после включения сайт www.klerk.ru антивирус добавил в заблокированные и предложил добавить его в исключения, я добавил но решил отключить веб контроль, так как пропал доступ на сайт. Но это не помогло. 
Сделал диагностику сети. Выдала ошибку: Параметры компьютера настроены правильно, но устройство или ресурс (www.klerk.ru) не отвечает. 
Также нет доступ на https://club.klerk.ru/
Пошаманил с настройками. Добавил ссылку в исключения https://club.klerk.ru/t/oplata-ip-uslug-kartoj/858535/17 Сам сайт www.klerk.ru заработал, а https://club.klerk.ru/ нет.
Убрал галочку в разделе веб контроля Контролировать доступ к сайтам. Не помогло. 

Вроде бы всё разрешил, веб контроль выключил, в исключения добавил, но доступа к сайтам нет. Что делать? 
 

[Сергей777]

ОС: Windows 7 sp1 build 7601
Kaspersky Small Office Security Personal Computer 21.3.10.391

[Friend]

Здравствуйте, @Сергей777,
Перезагрузка компьютера или открытие браузера в приватном (инкогнито) режиме не помогает? Пробовали полностью очистить историю браузера? Какая ошибка возникает при открытие сайта в самом браузера?
Куда и каким образом добавляли сайт в  исключения?
У вас стоит очень старая версия продукта. Планируете ли обновить программу до более актуальной версии (21.13.5.506)?
Если да, тогда выполните следующее:
1. Удалите текущую версию стандартным образом.
2. Перезагрузите компьютер.
3. Скачайте и установите новую версию.
4. Обновите антивирусные базы и перезагрузите компьютер.

[Сергей777]

25 минут назад, Friend сказал:

Здравствуйте, @Сергей777,
Перезагрузка компьютера или открытие браузера в приватном (инкогнито) режиме не помогает? Пробовали полностью очистить историю браузера? Какая ошибка возникает при открытие сайта в самом браузера?
Куда и каким образом добавляли сайт в  исключения?
У вас стоит очень старая версия продукта. Планируете ли обновить программу до более актуальной версии (21.13.5.506)?
Если да, тогда выполните следующее:
1. Удалите текущую версию стандартным образом.
2. Перезагрузите компьютер.
3. Скачайте и установите новую версию.
4. Обновите антивирусные базы и перезагрузите компьютер.

Открытие в инкогнито не помогает. Очистка история и кэша тоже. При открытии возникает такая ошибка см скриншот. 
Захожу в Веб контроль-посмотреть отчет-во вкладке интернет нажимаю подробнее-там где заблокированы веб ресурсы показать всё-далее правой кнопкой мышки на заблокированном веб ресурсе. настроить исключения. 

[Friend]

Что происходит при нажатие "Подробнее"? Если выгрузить антивирус (в трее выбрать "Выход")  и перезапустить браузер, сайт откроется? Наблюдается ли проблема в других браузерах:  Google Chrome, Internet Explorer, Mozilla Firefox, MS Edge, Опера?
Подозреваю, что проблема в том, что у вас используются устаревшие корневые сертификаты и их нужно обновить, попробуйте выполнить рекомендации этой статьи.

[Сергей777]

Я вообще удалил касперский, но ошибка с открытием сайта осталась. Сайт не открывается. Притом на смартфоне и других компьютерах работает. Сайт не открывается в любом браузере на этом компьютер, хотя день назад, до нажатия кнопку веб контроль в касперском, он открывался 

[andrew75]

У них свежий сертификат, буквально вчера выданный.

Обновите корневые сертификаты, как вам @Friend посоветовал.

[Сергей777]

Обновил сертификаты, не помогло. 

[andrew75]

После удаления KSOS перезагружались?

Какая ошибка в браузере?

[Сергей777]

Перезагружался. Тоже самое. См скрины. Притом касперский сейчас вообще удален. 
 

 

Edited April 26, 2023 by Сергей777

[andrew75]

Попробуйте запустить эту утилиту и потом перезагрузиться.

[Friend]

@Сергей777 получается какая-то сетевая ошибка. На другом устройстве сайт в той же сети открывается?
Попробуйте запустить командную строку и выполнить поочередно команды:

ping klerk.ru

tracert klerk.ru

Поделитесь результатами.
Также выполните следующее:

1. Установите настройки DNS-сервера следующим образом: меню Пуск – Панель управления – Сеть и Интернет – Центр управления сетям и общим доступом – Изменение параметров адаптера. Щелкните правой кнопкой мыши по Вашему подключению к сети (например, «Подключение по локальной сети»), выберете пункт «Свойства». Далее в списке выделите пункт «Протокол Интернета версии 4 (TCP/IPv4)» и нажмите кнопку «Свойства». Установите переключатель напротив «Использовать следующие адреса DNS-серверов». В качестве DNS-серверов введите следующие данные:
• Предпочитаемый DNS-сервер: 8.8.8.8
• Альтернативный DNS-сервер: 8.8.4.4
Нажмите кнопку «OK» для сохранения параметров.

2. Затем запустите командную строку от имени администратора: Зайдите в Пуск -> Все программы -> Cтандартные -> щёлкните правой кнопкой по «Командной строке», выберите «Запустить от имени администратора» и последовательно выполните следующие команды в командной строке:

Важно: Если настройки вашего подключения к интернету были заданы вручную (обычно в корпоративных сетях), убедитесь что они предварительно сохранены так как после сброса параметров может потребоваться повторная настройка подключения.

- ipconfig /flushdns (пробел между ipconfig и /flushdns)
- route –f (пробел между route и –f)
- netsh winsock reset (пробелы между словами)
- netsh winhttp reset proxy  (пробелы между словами)
- netsh int ip reset all (пробелы между словами)

У есть подробная статья с пошаговым описанием и иллюстрациями, прочитать её можно здесь: https://support.kaspersky.ru/common/windows/12378

Перезагрузите компьютер и проверьте проблему.

[Сергей777]

49 минут назад, andrew75 сказал:

Попробуйте запустить эту утилиту и потом перезагрузиться.

Сделал. Ноль эффекта. 

Да на других компах в сети на работе открывается. Сделал команды см скрин. 

[andrew75]

Очень странный маршрут. 

172.16.160.221 это Лос-Анжелес

Свяжитесь с вашим провайдером и покажите им эту трассировку, пусть посмотрят.

Вы из Питера, я правильно понимаю?

 

[Сергей777]

Большое спасибо. Сделали по инструкции сброс сетевых настроек. Всё заработало.