1. Выбран вариант ВПН  США. Проблема при загрузке файла в чат GPT "не удается загрузить  файл на сайт files.oaiusercontent.com. " 2. Gimini видет, что из России.

Какие варианты решений? С других Впн проблема уходит

Edited January 27Jan 27 by SRR

Добрый вечер, @SRR,
Какая версия приложения используется (цифры)? Какая операционная система? 
Если выбрать другой виртуальный сервер и перезапустить браузер/приложения, ситуация сохранится?

1. 21.24.8.522-3

2.Microsoft Windows 11 Core x64 Build 26200

3. Если выбрать другого провайдераVPN (даже сверху Касперского загрузить для браузера) проблема уходит. Файлы в GPT загружаются и  Gimini работает.

В 27.01.2026 в 18:28, SRR сказал:

другого провайдера VPN

Нужно выбрать другой виртуальный сервер из списка или вам только один доступен? 

Спойлер

Если проблема сохранится и при использование другого сервера, тогда нужно создать запрос в поддержку: https://support.kaspersky.ru/b2c/#contacts, подробно описать проблему, приложить трассировки проблемы:https://support.kaspersky.ru/ksec-for-windows/5.23/diagnostics/14544#block4

Не доступен выбор сервера только смена локации. Смена локации не влияет. Проблема отмечена после обновления 

В 27.01.2026 в 15:02, SRR сказал:

1. Выбран вариант ВПН  США. Проблема при загрузке файла в чат GPT "не удается загрузить  файл на сайт files.oaiusercontent.com. " 2. Gimini видет, что из России.

Какие варианты решений? С других Впн проблема уходит

Secure Conection после обновления не выполняет никаких функций. Это буквально макет VPN, единственный фунционал которого - возможность перемещать ползунок включения-выключения.

files.oaiusercontent.com работает через cloudflare.  РКН частично блочит Cloudflare. И потому с Secure Conection Gemini работать не будет - потому что Secure Conection просто макет без функционала VPN и никакие блокировки обойти не может. Просто отмените подписку и возьмите себе настоящий VPN, а не этот впносодержащий продукт. 

Для чего нужно приложение Kaspersky Secure Connection

Да-да, мы уже поняли, не нужно повторять. Secure Conection нужен для того, чтобы открывать сайты, которые у вас и так открываются. И в теории те сайты, которые запретили вход пользователям из России. Но поскольку зачастую геоограничения ставятся через Cloudflare, то и такие сайты тоже в половине случаев не работают. Короче говоря, Secure Conection - это симулятор зелененькой кнопки-ползунка. Никаких других полезных функций у него нет.

 Сожалеем, что Вы остались не довольны нашим продуктом. Спасибо за отзыв. 

Я недоволен не продуктом. Я недоволен компанией, которая прекрасно понимает причины происходящего, но продолжает обманывать пользователей и уверять, что работает над решением проблемы. Хотя прекрасно знает, что решать её не будет. Собственно говоря, я автопродление подписки вчера отменил.

Уточните о какой проблеме идет речь?

30 minutes ago, kungfupadla said:

и уверять, что работает над решением проблемы.

 

8 минут назад, Danila T. сказал:

Уточните о какой проблеме идет речь?

 

О всё той же. Буквально неделю назад поддержка на почту прислала очередное сообщение о том, что они до сих пор анализируют проблему с Youtube. Хотя все уже прекрасно знают, в чем именно проблема, и что решать её не будут. Зачем продолжать изображать бурную деятельность и делать вид, будто дело не в требованиях РКН?

Edited February 10Feb 10 by kungfupadla

2 minutes ago, kungfupadla said:

О всё той же. Буквально неделю назад поддержка на почту прислала очередное сообщение о том, что они до сих пор анализируют проблему с Youtube. Хотя все уже прекрасно знают, в чем именно проблема, и что решать её не будут. Зачем продолжать изображать бурную деятельность и делать вид, будто дело не в требованиях РКН?

По ситуации с Youtube ответ есть тут:

https://forum.kaspersky.com/topic/youtube-и-kaspersky-secure-connection-57498/?page=9#findComment-227233

Поддержка также предоставляет актуальную информацию. Хочется уточнить, что анализ ситуации не равно работа над ее решением. 

19 часов назад, Danila T. сказал:

По ситуации с Youtube ответ есть тут:

https://forum.kaspersky.com/topic/youtube-и-kaspersky-secure-connection-57498/?page=9#findComment-227233

Поддержка также предоставляет актуальную информацию. Хочется уточнить, что анализ ситуации не равно работа над ее решением. 

Коллеги, я начал свой пост с работы с сайтами которые соответствуют положению ссылки про   Youtube  "Kaspersky Secure Connection позволяет установить безопасное соединение с сайтами, доступными в России, а также получить доступ к платформам, которые ограничили свои услуги для российских пользователей по собственному решению." 

На мой вопрос к доступу ответа пока нет, стало хуже - Висит на странице авторизации. С gemini я решил, но только с помощью манипуляций с Firefox, а так проблема сохранилась.

Отсутствие ответа по существу разочаровывает в продукте. 

 

 

 

@SRR о проблеме известно. Пока новостей нет. 

обычно Chrome - не пускал, через Yandex браузер чуть лучше ситуация....

@SRR на счет Gimini и ГПТ - мне помогает заход через сингапур. Так проблем нет с входом, опробовано на 3 устройствах в 3х сетях. Но вот загрузка файлов в ГПТ не работает, и не знаю связано ли оно с этим, но и Глубокое исследование не работает .  С ютубом глухо, но тут понятно. 

 

Обратил внимание что практически все локации ИИ сервис определяет как РФ, единственный рабочий способ на сегодня это через Сингапур зайти. 

У Вас где-то утечка данных происходит, VPN не обеспечивает полной защиты и приватности. 

Хотелось бы более надежности, чтобы из любой локации (вне РФ) можно было заходить на ИИ чаты.

 

 

Добрый день.

Проблема и на ПК и на телефонах?

В режиме инкогнито тоже самое на ПК? 

On 3/12/2026 at 5:48 AM, Nikson said:

@SRR на счет Gimini и ГПТ - мне помогает заход через сингапур. Так проблем нет с входом, опробовано на 3 устройствах в 3х сетях. Но вот загрузка файлов в ГПТ не работает, и не знаю связано ли оно с этим, но и Глубокое исследование не работает .  

 

Добрый день.

Проблема и на ПК и на телефонах?

В режиме инкогнито тоже самое на ПК? Другие локации вообще не дают доступ у Вас?

35 минут назад, Danila T. сказал:

Добрый день.

Проблема и на ПК и на телефонах?

В режиме инкогнито тоже самое на ПК? Другие локации вообще не дают доступ у Вас?

С ГПТ вообще мало проблем, именно со входом, из других локаций. А Вот Gemini блокирует доступ определяя, что я нахожусь св зоне где Gemini не работает, даже кода ставлю США.  Да пробовал с телефона также присутствует . 

Протестировал. В режиме Инкогнито в Gemini заходит, когда не Сингапур ставишь. Но сама сетка при этом не работает (Ошибка 13). Загрузка файлов в ГПТ выдает ошибку из любой локации, с режимом Инкогнито и без него. Обозначает проблемы с доступом к files.oaiusercontent.com.

Глубокое исследование и работу Агента также вчера тестировал - это все таки функции сейчас не работают из-за VPN так как у знакомых никаких нареканий. 

К сожалению для меня это критично, так как я фактически перестал иметь возможность работать. 

PS

Тестировал в Яндекс.Бразуер и Chrome.


PPS

Проблемы начались именно после "переезда" на новую инфраструктуру Kaspersky Secure Connection. И приложение было обновленно до актуальной версии. 

Edited March 13Mar 13 by Nikson

@Nikson спасибо. Приняли информацию. 

Таже проблема с ЧатГПТ: "Не удается загрузить  файл на сайт files.oaiusercontent.com. " Есть решение? Вернее, будет ли что-то с этим делать команда Касперского?

On 3/13/2026 at 4:43 PM, emu0202 said:

Таже проблема с ЧатГПТ: "Не удается загрузить  файл на сайт files.oaiusercontent.com. " Есть решение? Вернее, будет ли что-то с этим делать команда Касперского?

Добрый день.

На данный момент решения этой ситуации с нашей стороны нет. 

В 12.03.2026 в 11:33, Danila T. сказал:

Проблема и на ПК и на телефонах?

В режиме инкогнито тоже самое на ПК? 

И на ПК и на телефонах. И эта информация у вас еще с 12 января, когда все отвалилось и начались проблемы и со старой лицензией. За одним но - на старой лицензии хотя бы 5 серверов работало. На них работали АИ, на них работали игры, на них работали сайты, которые заблокировали нас, но не заблокированы нами. И тем не менее вы принудительно переводите пользователей на заведомо не рабочую инфраструктуру. Весь форум забит жалобами. Это просто диверсия в отношении пользователей, особенно тех, кто доверял вам свою безопасность много лет.

Теперь Генеми видит любой ВПН. Такое ощущение, что я обозначил, что нужно ломать. 
Спасибо большое за тотальное бездействие. Это претензия не к модератору, а к руководству.