Почему настолько сырая? Или как контролировать устройства через программу которая ничего не контролирует

[whiteandcold]

Приветствую. Все больше вопросов к программе и непонимания как она работает. 

Пользуемся с неделю,первые пару дней было все нормально.

Прихожу сегодня домой,смотрю чего и сколько у ребенка осталось по гаджетам. Программа установлена на два устройства - планшет и ноутбук,по 2 часа на каждый в день. Пару дней работало нормально,потом отвалился контроль windows устройства. То есть программа не видела что ноутбук использовался.

В итоге то,что я вижу на экране Safe Kids на сегодня(во вложении 3 скриншота): 

1) На планшете: 

Написано,что устройство заблокировано(по факту ничего не заблокировано). 3ч использования Whats App - да это приложение не ограничивалось,но 3 ч. использовано оно быть не может. Далее скрин из Family Link

со статистикой по приложениям ,который во вранье не был замечен. И по словам ребенка Скрин из Family link соответствует действительности.

  По ноутбуку:,хотя ребенок абсолютно точно играл на нем и играл не один час.

Из всего вышеописанного вопрос: а программа рабочая в принципе? Я купил годовую подписку на эту программу преимущественно из-за её мультиплатформенности, возможности контролировать помимо планшета ещё и ноутбук. По факту безобразно работает контроль обоих устройств,как windows так и android.

В общем: как заставить работать? если заставить работать это невозможно какая процедура возврата средств и отказа от платной подписки?

Edited October 20 by whiteandcold

[Алексей06]

В 20.10.2023 в 23:46, whiteandcold сказал:

Приветствую. Все больше вопросов к программе и непонимания как она работает. 

Пользуемся с неделю,первые пару дней было все нормально.

Прихожу сегодня домой,смотрю чего и сколько у ребенка осталось по гаджетам. Программа установлена на два устройства - планшет и ноутбук,по 2 часа на каждый в день. Пару дней работало нормально,потом отвалился контроль windows устройства. То есть программа не видела что ноутбук использовался.

В итоге то,что я вижу на экране Safe Kids на сегодня(во вложении 3 скриншота): 

1) На планшете: 

Написано,что устройство заблокировано(по факту ничего не заблокировано). 3ч использования Whats App - да это приложение не ограничивалось,но 3 ч. использовано оно быть не может. Далее скрин из Family Link

со статистикой по приложениям ,который во вранье не был замечен. И по словам ребенка Скрин из Family link соответствует действительности.

  По ноутбуку:,хотя ребенок абсолютно точно играл на нем и играл не один час.

Из всего вышеописанного вопрос: а программа рабочая в принципе? Я купил годовую подписку на эту программу преимущественно из-за её мультиплатформенности, возможности контролировать помимо планшета ещё и ноутбук. По факту безобразно работает контроль обоих устройств,как windows так и android.

В общем: как заставить работать? если заставить работать это невозможно какая процедура возврата средств и отказа от платной подписки?

Добрый день, у меня такие же проблемы, что делать?

[Friend]

Здравствуйте, @Алексей06, @whiteandcold,
Перезагрузить устройство пробовали? Стоит самая последняя версия приложения? Все разрешения даны?
Если да, тогда рекомендую обратиться в поддержку с подробным описанием ситуации, контакты: https://support.kaspersky.ru/b2c/ru#contacts

[Алексей06]

Здравствуйте, все предлагаемые рекомендации выше не помогают, временно помогает переустановка программы причём даже на моём устройстве с которого я контролирую. Данная проблема присутствует не только у меня но ещё у двоих моих знакомых которые используют Касперский safe kids. Касперский использую давно данная проблема появилась в последнее полгода чуть больше может. Касперский установлен на двух компьютерных стационарный и ноутбук проблемы присутствует на обоях устройствах.

После переустановки программы Касперский safe kids на обоих в компьютерах временно связь с ними устанавливается может быть день может быть неделю потом пропадает, бывает, что без переустановки восстанавливается на какое-то время.

В через браузер связи с устройством тоже нет.

[ГРВ]

Точно такая же ситуация. Работает пару дней потом слетает. Общение с поддержкой приблизительно как на приеме у психиатра, где ты пациент. Ни каких внятных рекомендаций кроме переустановите, перегрузите, итд.

Пытался настроить контроль посещаемых сайтов, так же не работает, блокирует непонятно по какому алгоритму.

Продукт не рабочий! Это последний год моего использования продуктов под именем Касперский.

[Svetlana A-a]

Смотрю я не одинока в своей проблеме. 
Решение кроме как переустановить не предлагают ?

Спрашивается и зачем мне все эти танцы с бубнами?!