Потеря доступа к устройству в рамках действующей лицензии

[demi_spb]

Здравствуйте. Нужна помощь.

Действующий KAV установлен на двух ноутбуках, доступ к одному из которых потерян. Есть ли рабочие варианты отключить/удалить лицензию на нём (из личного кабинета устройство удалено), не имея физического доступа? И правильно ли понимаю:
- Если просто продлевается действ. лицензия - она будет активна на обоих устройствах, автоматически?
- Если осуществляется переход на Standart на основном ноуте, второй "подтянется" к этой же версии?

А если на основном ноутбуке удаляется KAV и устанавливается Standart (для одного устройства) - второй ноут останется без защиты? Или это ни на что не повлияет?

Edited January 2 by demi_spb

[kmscom]

11 минут назад, demi_spb сказал:

не имея физического доступа?

удалить информацию о лицензии не получится
 

11 минут назад, demi_spb сказал:

Если просто продлевается действ. лицензия - она будет активна на обоих устройствах, автоматически?

нет. 
 

11 минут назад, demi_spb сказал:

Если осуществляется переход на Standart на основном ноуте, второй "подтянется" к этой же версии?

нет

 

11 минут назад, demi_spb сказал:

А если на основном ноутбуке удаляется KAV и устанавливается Standart (для одного устройства) - второй ноут останется без защиты? Или это ни на что не повлияет?

на втором ноуте останется KAV. после истечения на нем срока действия лицензии, он остается без защиты

[demi_spb]

12 часов назад, kmscom сказал:

13 часов назад, demi_spb сказал:

Если просто продлевается действ. лицензия - она будет активна на обоих устройствах, автоматически?

нет.

Я что-то не так поняла или что-то изменилось? Я последнее время не ввожу ключи активации, продлёнка идёт по умолчанию (скрин из оф.письма о продукте)

[Friend]

Здравствуйте,  @demi_spb,
Здесь есть несколько вариантов обратившись в техническую поддержку:
1. Попросить заблокировать все активации по вашему коду,  и потом переактивировать программу на нужных вам устройствах.
2. Попросить заменить в целом сам код активации, так как текущий утек и снова переактивировать программу, но уже новым кодом.  Если у вас включено автопродление, то нужно будет отключить.

[demi_spb]

@Friend, благодарю за помощь. С тп всё решили.