Поддержка меня отшила. Какие-то странная политика - у пользователя (да, нахлебника, но тем не менее) не работает часть функционала - значит гуляй и не возмущайся? Как решать вопросы, если на них нет ответа в базе данных?

Повторяю свой вопрос - поиск утечки данных не работает, кнопка приять положение неактивна, ниже текст, не работает надо принять положение о веб-портале.

Раньше эта функция работала. С какого момента она не работает - я не знаю. Но периодически уведомления выскакивали, даже вот прям сейчас. В первый заход сейчас в приложение, касперский ужасно тормозил и мышка тоже двигалась с задержкой (уже весело), пришлось перезапускать и вот увидел, что функция то неактивная, но шлёт уведомления.

windows11, касперский фрии для стран балтии

 

Добрый день.

Поддержка и должна была вас отшить. У вас бесплатная версия, она не поддерживается.

Полный номер версии антивируса напишите, пожалуйста.

9 минут назад, vvulpes сказал:

поиск утечки данных не работает, кнопка приять положение неактивна, ниже текст, не работает надо принять положение о веб-портале.

покажите скриншоты, пожалуйста. На словах не очень понятно, как это выглядит.

8 минут назад, vvulpes сказал:

касперский фрии для стран балтии

А номер версии какой?

8 минут назад, vvulpes сказал:

поиск утечки данных не работает

У меня на 21.21 работает, но только для ручной проверки аккаунта самого приложения - так и должно быть (скрин).

Вообще, хоть бы скриншоты приложили.

Спойлер

Ну и что что фри версия, если что-то не работает, то идёшь лесом? Логика в чём?  

 

Если мне не изменяет память, то поиск работал сам, я даже тогда удивлялся, откуда он узнал все мои эмейлы и пароли, видимо из хрома подтянул как-то. Я сам никогда не настраивал эту опцию.

1 минуту назад, vvulpes сказал:

Ну и что что фри версия, если что-то не работает, то идёшь лесом? Логика в чём? 

Ну Вы же сюда пришли с вопросом, значит, есть куда сходить.

Попробуйте зайти через браузер на портал My Kaspersky, может там будет запрос принятия положения.

1 минуту назад, AlexeyK сказал:

Ну Вы же сюда пришли с вопросом, значит, есть куда сходить.

Попробуйте зайти через браузер на портал My Kaspersky, может там будет запрос принятия положения.

Я пришёл на форум в самую последнюю очередь. Я обыскал весь сайт и все настройки, ничего такого нет.

Попробуйте отключить антивирус от аккаунта и подключить заново. На вкладке "Профиль".

@vvulpes Если давно не заходили в аккаунт, может требуется принять вот это (скрин). 

Спойлер

Да, это наиболее вероятно.

Но вроде ТС пишет что он там был.

2 минуты назад, andrew75 сказал:

Но вроде ТС пишет что он там был.

Не видать такого.)

19 минут назад, vvulpes сказал:

Я обыскал весь сайт и все настройки, ничего такого нет.

 

Если под словом сайт именно аккаунт подразумевается - ну тогда не знаю. Я просто подумал о сайте поддержки. 

11 минут назад, AlexeyK сказал:

может требуется

ничего не просили принять. вбил ссылку вручную и меня просто кинуло на главную страницу. 

вышел из аккаунта из приложения, не без заминок, но вошёл. принял стандартное соглашение. ничего не поменялось.

а вдруг вообще поиск данных убрали из фри версии? хотя приписки, что нужная подписка, нету..

Edited November 25, 2025Nov 25 by vvulpes

@vvulpes, попробуйте зайти на https://my.kaspersky.com

С большой вероятностью Положение нужно принять именно там.

8 минут назад, vvulpes сказал:

а вдруг вообще поиск данных убрали из фри версии?

нет, я только сейчас проверил. Все там есть.

Спойлер

 

Скачал и поставил свежую версию. Ничего не поменялось, только уже на главном экране тоже пишет, что надо принять (и простить). В кладке приватность ситуация всё такая же. 

Ссылка на сайт, что вы дали, там нигде ничего нет. Я же писал, что сайт весь облазил.

Edited November 25, 2025Nov 25 by vvulpes

Странно что кнопка неактивна.

@Danila T., нет идей что это может значить?

В настройках ещё, тоже самое. 

KSN отключен.

Сейчас прицепил устройство к аккаунту, где есть запрос принятия положения при входе на My Kaspersky - и в этом случае поиск работает. Загадка, словом. Может, конечно, какие-то региональные заморочки еще. Не очень понятно, что такое K. Free для стран Балтии.

KSN не влияет, я пробовал сейчас отключать.

обновился на пробник касперский плюс, принял 3 соглашения. без изменений

2 минуты назад, vvulpes сказал:

обновился на пробник касперский плюс

А теперь можно обращаться с запросом в поддержку. Только вот с возвратом на Free вроде могут быть трудности после пробника.

5 минут назад, vvulpes сказал:

касперский плюс, принял 3 соглашения. без изменений

скорее всего какие то региональные ограничения.

я напомню, что мне выскочило сообщение о том, что один из моих эмайлов утёк в есть. то есть где-то на фоне он работает. пишу в поддержку. всем спасибо, если будут ещё идеи - буду рад помощи. а блин, в России уже за 20 часов, жаль, только завтра теперь.

Edited November 25, 2025Nov 25 by vvulpes

4 минуты назад, vvulpes сказал:

если будут ещё идеи

Да кроме региональных ограничений уже ничего из идей не осталось, кажется.) Если в ТП ответят по проблеме - будет хорошо, если здесь сообщите, кому-то пригодится.

Мне вот тоже интересно, почему недоступные в бесплатной версии компоненты продукта периодически выдают уведомления типо "столько то может быть заблокировано/очищено". Получается они таки в фоне работают, но зачем, не понятно. Одно дело рекламу в продукт впихивать, другое дело позволять работать компонентам, которые вообще в Free недоступны.