Подключение устройства к личному кабинету [MOVED]

[Denis-NN]

У вас в личном кабинете прикреплена действующая лицензия? Как вариант, удалить КИС, скачать из личного кабинета инсталлятор и его установить.  https://help.kaspersky.com/KPC/1.0/ru-RU/95241.htm

[Friend]

@Haba122попробуйте так.
1. Отключите самозащиту программы: https://support.kaspersky.ru/1483
2. Выгрузите программу из системы.  Для этого:  Щёлкните правой кнопкой мыши по значку программы в правом нижнем углу экрана, рядом с часами. В появившемся контекстном меню выберите пункт «Выход». Нажмите на кнопку «Продолжить» для подтверждения выгрузки защиты.
3. Перейдите в папку: C:\ProgramData\Kaspersky Lab\AVP20․0\Data\ipm\custom  и удалите содержимое папки.
4. Запустите антивирус и попробуйте подключить программу к порталу: https://support.kaspersky.ru/common/start/13886#block1
5. Включите самозащиту антивируса.

Или

1. Удалите текущую версию антивируса:
2. Перезагрузите компьютер.
3. Скачайте и установите 2021 версию.
4. Подключите программу к порталу: https://support.kaspersky.ru/common/start/13886#block1

 

 

[Haba122]

Я на ноутбук поставил самую последнюю версию. Там то же самое поведение. Буду тогда ТП мучить. Подскажете как?

[Friend]

@Haba122 сперва  попробуйте выполнить мой совет выше

[andrew75]

@Friend, первый совет при новой установке явно не поможет. 21-я версия, сложно сказать …

Но с учетом того, что проблема на 2-х компьютерах, видимо там какая-то локальная проблема.

@Haba122, запросы в ТП через портал my.kaspersky

https://help.kaspersky.com/KPC/1.0/ru-RU/101731.htm

[Haba122]

@Haba122попробуйте так.
1. Отключите самозащиту программы: https://support.kaspersky.ru/1483
2. Выгрузите программу из системы.  Для этого:  Щёлкните правой кнопкой мыши по значку программы в правом нижнем углу экрана, рядом с часами. В появившемся контекстном меню выберите пункт «Выход». Нажмите на кнопку «Продолжить» для подтверждения выгрузки защиты.
3. Перейдите в папку: C:\ProgramData\Kaspersky Lab\AVP20.0\Data\ipm и удалите содержимое папки.
4. Запустите антивирус и попробуйте подключить программу к порталу: https://support.kaspersky.ru/common/start/13886#block1
5. Включите самозащиту антивируса.

Или

1. Удалите текущую версию антивируса:
2. Перезагрузите компьютер.
3. Скачайте и установите 2021 версию.
4. Подключите программу к порталу: https://support.kaspersky.ru/common/start/13886#block1

 

 

Первый способ, с удалением папки, привел к тому, что установленный антивирус перестал вообще работать. Он запустился, но потом приложение зависло и не реагировало на нажатия как в главном меню, так и в контекстных.

Установка 21ой версии помогла, мне удалось зарегистрировать устройство. Скажите я могу эту версию использовать как рабочую или она тестовая? Я про 21ую.

[andrew75]

@Haba122, да, это рабочая версия, она ориентировочно в июле выйдет в релиз