Перестал работать VPN

[Roman_27]

Да к сожалению уже 2 недели никто внятного ответа недаёт только лишь пишите в поддержку.. Поддержка зафиксировала баг на телефоне. С этим всё понятно но на пк то что случилось-то????

[a1rr]

5 часов назад, andrew75 сказал:

С этим нужно разбираться с техподдержкой. Номер запроса вы написали, надеюсь сотрудники компании его посмотрят.

извините, а Вы не сотрудник компании?
мне для понимания - куда дальше обращаться.
на мой официальный запрос в ТП INC000018002351 - уже 8 часов как никакого ответа.

я заплатил за 2 новые подписки, которые вот прям сходу не работают уже 2-й день. причём и на ПК и на смартфонах

решение о покупке принималось на основании предыдущего длительного успешного использования нескольких подписок. а теперь - вот так

скажите уже кто-нибудь из сотрудников - в ближайшие 2 дня приложение начнет работать?
или не тратить зря время, начинать процедуру возврата денег и искать другое приложение?

з.ы.ютуп интересует в последнюю очередь

[andrew75]

1 минуту назад, a1rr сказал:

уже 8 часов как никакого ответа.

отвечают обычно в течение суток. Это зависит от загрузки.
Эту тему сейчас регулярно просматривают сотрудники компании, так что ответ должен быть.

[blaalb]

связался через чат с тех поддержкой, записал протокол через vpn программу без записи экрана, затем мне предложили выдать лицензию для рф на другой email, версия программы теперь 21.23.6.614-3 (была изначально 21.23.6.614-2(а), попытался сам переустановить из личного кабинета и скачал другую 21.23.6.614-2 - не помогло)

теперь 8 серверов, youtube не работает, но уже что-то.

без обращения в тех поддержку само ничего с программой не происходило, она не обновлялась и не соединяла с vpn, вердикт: обращаться есть смысл

[Igor Kurzin]

11 hours ago, a1rr said:

извините, а Вы не сотрудник компании?
мне для понимания - куда дальше обращаться.
на мой официальный запрос в ТП INC000018002351 - уже 8 часов как никакого ответа.

я заплатил за 2 новые подписки, которые вот прям сходу не работают уже 2-й день. причём и на ПК и на смартфонах

решение о покупке принималось на основании предыдущего длительного успешного использования нескольких подписок. а теперь - вот так

скажите уже кто-нибудь из сотрудников - в ближайшие 2 дня приложение начнет работать?
или не тратить зря время, начинать процедуру возврата денег и искать другое приложение?

з.ы.ютуп интересует в последнюю очередь

Добрый день, в ближайшее время вернемся с ответом в инциденте. 

11 hours ago, Roman_27 said:

Да к сожалению уже 2 недели никто внятного ответа недаёт только лишь пишите в поддержку.. Поддержка зафиксировала баг на телефоне. С этим всё понятно но на пк то что случилось-то????

Добрый день, по проблеме с ПК заводили запрос в поддержку? Дайте, пожалуйста, номер. 

[Шут из поддержки]

Да всё, народ, смиритесь, нас прогрели на деньги, они не будут ничем заниматься, им это не надо, ровным счёт как и мне чтобы исправлять их-же ошибки) У людей общая проблема после принятия нового соглашения и всё накрылось медным тазом, ребята из модерации направляют в тех.поддержку, ну смешно же, это клеше и косяк. Советую искать более надёжный впн всем, кто читает это сообщение. Касперский больше не является моим фаворитом как "лучший ВПН", он утратил этот статус.

Edited 2 hours ago by Шут из поддержки

[nevesomost]

Не работает VPN!

[andrew75]

@nevesomost, свяжитесь с техподдержкой, нужно больше информации.

[TheAlexBro]

1 минуту назад, andrew75 сказал:

@nevesomost, свяжитесь с техподдержкой, нужно больше информации.

А толку, если на вашей стороне проблемы? Сначала их нужно решить, а потом разбираться с индивидуальными проблемами пользователей

[nevesomost]

Грузия вроде работает. Литва, Эстония - нет

[Igor Kurzin]

30 minutes ago, Шут из поддержки said:

Да всё, народ, смиритесь, нас прогрели на деньги, они не будут ничем заниматься, им это не надо, ровным счёт как и мне чтобы исправлять их-же ошибки) У людей общая проблема после принятия нового соглашения и всё накрылось медным тазом, ребята из модерации направляют в тех.поддержку, ну смешно же, это клеше и косяк. Советую искать более надёжный впн всем, кто читает это сообщение. Касперский больше не является моим фаворитом как "лучший ВПН", он утратил этот статус.

В настоящее время мы проводим техническое обслуживание, которое может временно повлиять на работу VPN. Некоторые пользователи могут заметить снижение скорости, трудности с доступом к определённым локациям, переключение приложения в бесплатный режим вместо активной подписки или кратковременные перерывы в работе сервиса. Мы уже работаем над скорейшим устранением этих проблем.

Обратиться в поддержку рекомендуем, т.к., возможно, мы сможем предложить какое-то обходное решение уже сейчас исходя из конкретных условий. Несмотря на то, что симптомы у пользователей схожи, причины проблем могут быть разные. 

[Main-user]

Проясните ситуацию. Есть надежда что со временем сервис улучшится, сегодняшние проблемы будут решены ? Или теперь с переходом на Pure VPN ситуация не изменится к лучшему и всё останется так, как сейчас ?

Мои коллеги уже вовсю ищут достойные альтернативы, и поверьте их вполне достаточно. По крайней мере пока, на сегодняшний момент.

[a1rr]

как я понял, на вновь созданных подписках (у меня от 1 декабря) в прежнем виде работать уже не будет.
Сделал запрос на возврат средств, Пришло уведомление, что вернут в течение 3-7 дней.
Всем спасибо!

з.ы. дайте кто-нибудь ссылку на список заблокированных РКН ресурсов.
только не в виде проверки каждого ресурса по отдельности, а просто актуальным списком, где по ctrl-F можно найти (или нет) интересующий сайт.

 

[Alex62]

Была у меня годовая лицензия действовала до 25.12.25, мне пришло уведомление о том, что 25.12.25 будут списаны деньги за продление лицензии автоматически. Я решил отказаться от этой опции (автоматического списания денег). Тогда мне пришло уведомление, что моя лицензия заканчивается 25.12.25. Прошло немного времени примерно неделя, я решил купить новую лицензию т.к. все работало и не было проблем. Я купил новую лицензию за 2499.00 руб. Старая моя лицензия на 5 устройств тут же аннулировалась, а оставшиеся дни перешли в новую, всего 388 дней стало и тут же 01.12.25 VPN перестал работать, на ютуб не зайти, сайт тупо не грузится или идёт сбой обрыв сети (21.23.6.614-3 (a) вот версия по). Прошло 5 дней ничего не поменялось. Вот ответ из службы поддержки:

Уважаемый пользователь,

Благодарим Вас за обращение!

Экспертами была заведена ошибка (баг) с номером 9237074, и запрос передан напрямую разработчикам. Сейчас ведутся работы по изучению проблемы.

Когда у нас появятся какие-либо новости касательно работы YouTube при включенном VPN-соединении, мы обязательно уведомим Вас в рамках этого запроса.

К сожалению, на данный момент это вся информация, которой мы обладаем.
Приносим свои извинения за неудобства.
 

С уважением,
Служба технической поддержки
АО «Лаборатория Касперского»

Думаю всё так и останется на фоне ужесточения политики в отношении VPN. Видимо ТСПУ заработали на полную.

Edited 31 minutes ago by Alex62