Перестал работать VPN

[Roman_27]

Да к сожалению уже 2 недели никто внятного ответа недаёт только лишь пишите в поддержку.. Поддержка зафиксировала баг на телефоне. С этим всё понятно но на пк то что случилось-то????

[a1rr]

5 часов назад, andrew75 сказал:

С этим нужно разбираться с техподдержкой. Номер запроса вы написали, надеюсь сотрудники компании его посмотрят.

извините, а Вы не сотрудник компании?
мне для понимания - куда дальше обращаться.
на мой официальный запрос в ТП INC000018002351 - уже 8 часов как никакого ответа.

я заплатил за 2 новые подписки, которые вот прям сходу не работают уже 2-й день. причём и на ПК и на смартфонах

решение о покупке принималось на основании предыдущего длительного успешного использования нескольких подписок. а теперь - вот так

скажите уже кто-нибудь из сотрудников - в ближайшие 2 дня приложение начнет работать?
или не тратить зря время, начинать процедуру возврата денег и искать другое приложение?

з.ы.ютуп интересует в последнюю очередь

[andrew75]

1 минуту назад, a1rr сказал:

уже 8 часов как никакого ответа.

отвечают обычно в течение суток. Это зависит от загрузки.
Эту тему сейчас регулярно просматривают сотрудники компании, так что ответ должен быть.

[blaalb]

связался через чат с тех поддержкой, записал протокол через vpn программу без записи экрана, затем мне предложили выдать лицензию для рф на другой email, версия программы теперь 21.23.6.614-3 (была изначально 21.23.6.614-2(а), попытался сам переустановить из личного кабинета и скачал другую 21.23.6.614-2 - не помогло)

теперь 8 серверов, youtube не работает, но уже что-то.

без обращения в тех поддержку само ничего с программой не происходило, она не обновлялась и не соединяла с vpn, вердикт: обращаться есть смысл

[Igor Kurzin]

11 hours ago, a1rr said:

извините, а Вы не сотрудник компании?
мне для понимания - куда дальше обращаться.
на мой официальный запрос в ТП INC000018002351 - уже 8 часов как никакого ответа.

я заплатил за 2 новые подписки, которые вот прям сходу не работают уже 2-й день. причём и на ПК и на смартфонах

решение о покупке принималось на основании предыдущего длительного успешного использования нескольких подписок. а теперь - вот так

скажите уже кто-нибудь из сотрудников - в ближайшие 2 дня приложение начнет работать?
или не тратить зря время, начинать процедуру возврата денег и искать другое приложение?

з.ы.ютуп интересует в последнюю очередь

Добрый день, в ближайшее время вернемся с ответом в инциденте. 

11 hours ago, Roman_27 said:

Да к сожалению уже 2 недели никто внятного ответа недаёт только лишь пишите в поддержку.. Поддержка зафиксировала баг на телефоне. С этим всё понятно но на пк то что случилось-то????

Добрый день, по проблеме с ПК заводили запрос в поддержку? Дайте, пожалуйста, номер. 

[Шут из поддержки]

Да всё, народ, смиритесь, нас прогрели на деньги, они не будут ничем заниматься, им это не надо, ровным счёт как и мне чтобы исправлять их-же ошибки) У людей общая проблема после принятия нового соглашения и всё накрылось медным тазом, ребята из модерации направляют в тех.поддержку, ну смешно же, это клеше и косяк. Советую искать более надёжный впн всем, кто читает это сообщение. Касперский больше не является моим фаворитом как "лучший ВПН", он утратил этот статус.

Edited 57 minutes ago by Шут из поддержки

[nevesomost]

Не работает VPN!

[andrew75]

@nevesomost, свяжитесь с техподдержкой, нужно больше информации.

[TheAlexBro]

1 минуту назад, andrew75 сказал:

@nevesomost, свяжитесь с техподдержкой, нужно больше информации.

А толку, если на вашей стороне проблемы? Сначала их нужно решить, а потом разбираться с индивидуальными проблемами пользователей

[nevesomost]

Грузия вроде работает. Литва, Эстония - нет

[Igor Kurzin]

30 minutes ago, Шут из поддержки said:

Да всё, народ, смиритесь, нас прогрели на деньги, они не будут ничем заниматься, им это не надо, ровным счёт как и мне чтобы исправлять их-же ошибки) У людей общая проблема после принятия нового соглашения и всё накрылось медным тазом, ребята из модерации направляют в тех.поддержку, ну смешно же, это клеше и косяк. Советую искать более надёжный впн всем, кто читает это сообщение. Касперский больше не является моим фаворитом как "лучший ВПН", он утратил этот статус.

В настоящее время мы проводим техническое обслуживание, которое может временно повлиять на работу VPN. Некоторые пользователи могут заметить снижение скорости, трудности с доступом к определённым локациям, переключение приложения в бесплатный режим вместо активной подписки или кратковременные перерывы в работе сервиса. Мы уже работаем над скорейшим устранением этих проблем.

Обратиться в поддержку рекомендуем, т.к., возможно, мы сможем предложить какое-то обходное решение уже сейчас исходя из конкретных условий. Несмотря на то, что симптомы у пользователей схожи, причины проблем могут быть разные.